Igračica iz Indije je uplatila depozit na BigBoost u novembru 2023. Uplata je skinuta sa njene kartice, ali iznos nije uplaćen u njen novčanik. Uprkos završenoj verifikaciji naloga, BigBoost je odbio da vrati igraču ili doda depozit u njen novčanik. Pregledali smo dostavljene bankovne izvode i priznanice o transakcijama, ali dokazi nisu podržali igračevu tvrdnju. Žalba je na kraju odbijena zbog nedovoljnog dokaza da su sredstva prebačena u BigBoost.
Depozit je napravljen od ukupno 2,64,340 na veliki Baazi (sada veliko povećanje) u novembru 2023.
Plaćanje se oduzima sa kartice. Međutim, iznos nije uplaćen u novčanik.
Verifikacija naloga je takođe završena. Stranica za verifikaciju je priložena
Iznos koji takođe nije pripisan u mom izvodu novčanika je priložen
Sada je velikom Baazi odbijeno da doda iznos u mom novčaniku/povrat novca na moju karticu.
Saopštavanje toj banci koja je izdala kontakt karticu. Nakon uplate velikom Baazi, kako Banka može refundirati?
Pomozite mi da dobijem povraćaj novca od kazina ili da dodam depozit u novčanik.
Poštovani sangita15965,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Već sam kontaktirao svoju banku i banka je navela da kontaktirajte trgovca pošto su transakcije bile uspešne.
Priložen je i snimak ekrana velikog pojačanja naloga za novembar 2023. godine, ukupno 3 depozita bez kredita u novčaniku.
Sada, veliko pojačanje navodeći samo kontakt banku.
Želim povraćaj depozita ili u novčaniku pošto je prošlo više od 5 meseci.
Zdravo sangita15965,
Hvala vam.
Zdravo sa svim detaljima na email petronela.k@casino.guru
Hvala
Zdravo sangita15965,
Primio sam vašu e-poštu sa snimcima ekrana vašeg kazino naloga, ali ono što sam zapravo tražio je snimak vašeg računa o uplati. Možete li da dostavite snimak ekrana transakcije sa vašeg bankovnog računa, koji prikazuje ID transakcije, vidljivi datum i iznos?
Hvala vam.
SS za sve 3 transakcije iz aplikacije banke uzete poslate 10. aprila.
Snimak ekrana sa plejera:
Zdravo sangita15965,
Hvala vam što ste poslali snimak ekrana vašeg bankovnog računa. Međutim, ono što mi zapravo treba je snimak ekrana vaših priznanica o plaćanju. Možete li da dostavite snimak ekrana transakcija sa vašeg bankovnog računa, koji prikazuje ID transakcije ?
Hvala vam.
SS za sve 3 transakcije sa transakcijom koje sam poslao 14. aprila.
Snimak ekrana sa plejera:
Zdravo sangita15965,
Žao mi je što saznajem da nije bilo napretka. Možete li ljubazno da podelite izvod iz banke, naglašavajući depozite? Izvod treba da pokrije period od dana uplate do sada, uz dokazivanje da su sredstva napustila vaš račun bez refundiranja.
Hvala vam.
Iznad je bilo plaćanje karticom i izvod koji su već podeljeni u gornjoj e-poruci koju bih.
3 uplaćena depozita nisu vraćena velikim povećanjem do datuma.
Zdravo sangita15965,
Potvrđujem da ste već dostavili svoje priznanice o uplati. Međutim, da bismo nastavili sa ovom žalbom, zahtevaćemo vaš kompletan bankovni izvod kao što je prethodno zatraženo. Možete li molim vas da podelite svoj bankovni izvod, naglašavajući depozite? Izjava treba da obuhvati period od dana uplate do sada, uz dokaz da su sredstva napustila vaš račun bez refundiranja.
Hvala vam.
Izvod kartice zajedno sa istorijom transakcija poslat e-poštom 25. aprila 2024.
Od 4 transakcije, 1 transakcija je povraćaj sredstava primljena od banke, a za 3 transakcije je banka odbijena povraćaj sredstava i privremeni kredit je zadužen može se videti u istoriji transakcija.
Za 3 transakcije, iznos nije uplaćen u veliki Baazi novčanik/povrat novca na karticu iako je iznos oduzet sa kartice.
Molim vas pogledajte ovo i pomozite mi od velikog BaaziBaazija da dobijem povraćaj iznosa, a zatim moju karticu ili novčanik.
Zdravo sangita15965,
Nakon što sam pregledao vaš bankovni izvod, primetio sam da su sve uplate koje ste spomenuli da šaljete sa vašeg bankovnog računa u kazino, a koje navodno nisu kreditirane, označene kao „kredit". Zar to ne znači da su sredstva zaista dodata na vaš bankovni račun, a ne preuzeta?
Pored toga, kazino je sugerisao da sredstva nisu prebačena njima. Možete li, molim vas, dati više detalja o ovom pitanju?
Navedite taj privremeni iznos kredita koji je zadužen i banka je navela da kontaktirate trgovca. Sada je kazino odbijen da kreditira taj iznos za novčanik / vrati novac na karticu.
Sada, Kazino je takođe naveo da je sav iznos kredita kazino novčaniku i ja igrao. Međutim, iznos nije dodat u novčanik prema izvodu.
Zdravo sangita15965,
Potpuno sam izgubljen. Upravo mi je sinulo da svi prosleđeni bankovni izvodi nose drugačiji naziv. Uprkos tome što ste mi poslali snimke ekrana uplata sa kartice **2196, bankovni izvodi se odnose na drugu karticu, **2204.
Možete li molim vas da pojasnite? Čudno, što više komuniciramo i što više dokumenata dobijam, postajem zbunjeniji.
Hvala vam.
2196 je bio stari broj kartice
2204 nas novi broj kartice
Primarnog vlasnika kartice.
Zdravo sangita15965,
Hvala vam.
Ovo nije bankovni račun.
Radi se o kartici. Primarne i sekundarne kartice.
Sa moje sekundarne kartice, depoziti u kazino novčaniku. Ali nije dodato u novčanik / refundiranje nazad na kartice.
Zdravo sangita15965,
Hvala vam.
Bankovne kartice nisu povezane sa bankovnim računom.
Za bankarske kartice, tu su primarni i sekundarni vlasnik kartice. I saopštenje je takođe poslato.
Hvala vam puno, sangita15965, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo sangita15965,
Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se suočavate.
U mejlu iz kazina, pomenuli su da depoziti koje ste istakli na snimcima ekrana nisu depoziti uplaćeni njihovom kazinu. Možete li da potvrdite da li ste prethodno uplatili depozite u ovaj kazino koji su uspešno kreditirani? Ako jeste, možete li nam dati snimak ekrana tako uspešnog depozita?
Hvala.
Nažalost, ne možemo da uporedimo podatke koje ste dali sa uspešnim depozitima u prošlosti.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina da se pridruže diskusiji, jer će možda moći da objasne šta se dogodilo ili kako se uspešni depoziti pojavljuju na bankovnom izvodu.
Dragi moji,
Verujem da će vas ova poruka dobro naći.
Žao mi je što saznajem da vaše iskustvo u našem kazinu nije ispunilo vaša očekivanja. Molim vas da mi date malo vremena da temeljno istražim stvar.
Srdačan pozdrav,
Big Boost
Dragi Big Boost tim,
Preko 3 transakcije su skinute sa moje kartice i nisu dodate u novčanik.
SS je već priložio nikakav depozit koji nije dodat od novembra 2023. kao dokaz.
Zahteva se refundiranje 3 transakcije na moju karticu ili dodavanje iznosa u moj novčanik.
Poštovani sangita15965,
Predstavnik kazina nam je dostavio dokaze koji pokazuju da ste ranije uplatili depozite u ovom kazinu, uprkos vašem ranijem odbijanju.
Jednog određenog dana, dva pokušaja depozita su bila neuspešna. Da li biste ljubazno podelili izvod iz banke od 2.11. do 4.11. da bih to mogao da proverim sa evidencijom kazina?
(važno je imati sve transakcije od ovih dana)
Hvala vam.
Zdravo,
Izvod kartice je već podeljen putem e-pošte radi daljeg postupanja po ovom pitanju.
Poštovani sangita15965,
Trenutno čekamo evidenciju igara iz kazina kako bismo pregledali aktivnost na vašem nalogu zajedno sa istorijom transakcija.
Hvala na strpljenju.
Poštovani sangita15965,
Još uvek čekamo evidenciju igara iz kazina kako bismo pregledali aktivnost na vašem nalogu zajedno sa istorijom transakcija.
Poštovani sangita15965,
Sve smo proverili i verujemo da kazino ima pravo u ovom slučaju. Ako je stanje skinuto sa bankovnog računa ili je transakcija bila neuspešna i novac nikada nije stigao u kazino ili je transakcija koju ste označili transakcija nekom drugom licu (ne kazinu). Molimo kontaktirajte svoju banku. Obavestite ih o problemu i ako niste svesni šta se dogodilo sa transakcijama u pitanju, onda pokrenite povraćaj sredstava. Banka bi trebalo da bude u mogućnosti da povrati sredstva.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
