Igraču iz Norveške je zatvoren nalog nakon što je osvojio 2.000.000 NOK, a kazino je kao razlog za zatvaranje tvrdio kršenje T&C 11.2.
Kazino je zatvorio moj nalog i kaže da sam prekršio T&C 11.2 nakon što sam osvojio 2.000.000 NOK i pokušavao da ih povučem.
Poštovani kkzoulekk2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BigBoost kazinom.
Dozvolite mi da se pozovem na pravilo 11.2:
11.2 Ako opravdano posumnjamo da ste uključeni u, ili ste bili uključeni u, prevarantske, nezakonite ili neprikladne aktivnosti (uključujući, ali ne ograničavajući se na pranje novca), ili da se ponašate na drugi način čime se materijalno krše ove Uslove, možemo vam sprečiti pristup veb lokaciji i/ili Usluge, i/ili suspendovati, ograničiti i/ili ukinuti Vaš nalog, odmah i na neodređeno vreme („Ograničenje pristupa"). (...)
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas i hvala na pomoći.
Sa zadovoljstvom ću odgovoriti na svako pitanje i takođe ću poslati svu komunikaciju koju sam imao sa kazinom na vašu e-poštu.
Kada je reč o zabrani. Imao sam pristup svom nalogu 22.okt.2024, a kada sam pokušao da se prijavim sledećeg dana, on je zatvoren. Želeo bih da se pozovem na imejl „Moj nalog je zatvoren" jer sam tada rekao da je zatvoren.
Hvala vam puno, kkzoulekk2, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo kkzoulekk2,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi BigBoost kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Da, molim vas, želeo bih da dodam da u trenutku objavljivanja ovog odgovora Big Boost još uvek nije odgovorio ni na jedan od mojih pokušaja kontakta. Poslao sam svu svoju komunikaciju sa kazinom Tomasu, da li vam je ovo prosleđeno?
Hvala Michal
Poštovani kkzoulekk2,
Možete li da komentarišete problem koji je pokrenuo kazino?
Ne razumem u potpunosti sve skraćenice. Ali sećam se 2022. godine kada je gomila neovlašćenih transakcija prošla na mojoj kartici, što je kasnije završilo kao policijski izveštaj. Nakon pravnog postupka, neovlašćene transakcije su vraćene preko moje banke. Nisam bio obavešten niti sam igrao u kazinu u vreme kada se ovo dogodilo.
sve neovlašćene transakcije su kasnije i policija i moja banka smatrale pokušajem prevare.
Tako da je došlo do vraćanja naplate na drugom računu pre 2 godine je nova informacija za mene.
Dragi BigBoost kazino,
Da li sam dobro razumeo da je adresa e-pošte koju je igrač ovde naveo povezana sa nalogom za više brendova, koji je suspendovan zbog povraćaja sredstava?
Poštovani kkzoulekk2,
Možete li da komentarišete činjenicu da je vaš e-mail korišćen za registraciju za Lucki Spins? Da li ste napravili ovu registraciju?
Tokom godina imao sam naloge na različitim sajtovima. Ne sećam se da sam imao jedan na srećnim okretajima. Ali datumi povraćaja sredstava su bliski datumima neovlašćenih transakcija koje sam ranije pomenuo.
Da li sam dobro razumeo da insinuirate da je neko drugi koristio vašu kreditnu karticu za uplatu u kazino, a da je koristio i vašu adresu e-pošte?
Ne, pronašao sam i e-mail od srećnih spinova, koji potvrđuje da imam nalog kod njih. Ali nisam dao nikakav depozit niti sam igrao u to vreme.
ceo slučaj sa neovlašćenim korišćenjem kartice je takođe bio za veći iznos nego što je prikazano i ovde.
opet, sve je prošlo kroz pravni proces i novac koji je na kraju refundiran bio je moje osiguranje zbog činjenice da banka nikada nije mogla da uđe u trag transakcijama.
Poštovani kkzoulekk2,
Predstavnik kazina me je obavestio da ste nam dostavili e-poštu koja je povezana sa Lucki Spins-om, a ne sa BigBoostom, možete li da proverite i potvrdite koja adresa e-pošte je povezana sa vašim nalogom u BigBoost Casino-u?
Poštovani kkzoulekk2,
U kontaktu sam sa predstavnikom kazina izvan ove teme, obavestiću vas o svim novostima koje mogu imati.
U redu, hvala.
Ali imam jedno pitanje, da li postoji još nešto što mogu da pružim ili da uradim da bih, nadam se, rešio situaciju?
Poštovani kkzoulekk2,
Evo informacija koje sam uspeo da prikupim, uz pomoć predstavnika kazina:
E-mail e***.***** g@gmail.com je povezan sa Lucki Spins (nalog je kreiran 25. septembra 2022.), a ovaj nalog ima gorepomenute povraćaje sredstava
k********* 2@gmail.com je povezan na BigBoost (nalog je kreiran 4. oktobra 2024.) i LuckiSpins (napravljen 21. septembra 2024.)
Sva tri naloga imaju odgovarajuće detalje kao što su ime, adresa, datum rođenja i lozinka.
Možete li potvrditi ovu informaciju?
Nisam bio svestan činjenice da sam imao dva naloga na srećnim okretima. Ali ako su informacije iste kao što je pomenuto, to bi mogao biti slučaj.
Onaj koji je napravljen 2024. možda je da pokušavam da se ponovo prijavim na ono što sam mislio da je stari nalog? Ako je to slučaj, bio bih u pravu ako pretpostavim da taj račun nije imao nikakve transakcije.
Ako me pamćenje ne izneverava, verujem da nikada nisam igrao na srećnim okretima 2024.