Igraču iz Norveške je zatvoren nalog nakon što je osvojio 2.000.000 NOK, a kazino je kao razlog za zatvaranje tvrdio kršenje T&C 11.2.
Kazino je zatvorio moj nalog i kaže da sam prekršio T&C 11.2 nakon što sam osvojio 2.000.000 NOK i pokušavao da ih povučem.
Poštovani kkzoulekk2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BigBoost kazinom.
Dozvolite mi da se pozovem na pravilo 11.2:
11.2 Ako opravdano posumnjamo da ste uključeni u, ili ste bili uključeni u, prevarantske, nezakonite ili neprikladne aktivnosti (uključujući, ali ne ograničavajući se na pranje novca), ili da se ponašate na drugi način čime se materijalno krše ove Uslove, možemo vam sprečiti pristup veb lokaciji i/ili Usluge, i/ili suspendovati, ograničiti i/ili ukinuti Vaš nalog, odmah i na neodređeno vreme („Ograničenje pristupa"). (...)
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas i hvala na pomoći.
Sa zadovoljstvom ću odgovoriti na svako pitanje i takođe ću poslati svu komunikaciju koju sam imao sa kazinom na vašu e-poštu.
Kada je reč o zabrani. Imao sam pristup svom nalogu 22.okt.2024, a kada sam pokušao da se prijavim sledećeg dana, on je zatvoren. Želeo bih da se pozovem na imejl „Moj nalog je zatvoren" jer sam tada rekao da je zatvoren.
Hvala vam puno, kkzoulekk2, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo kkzoulekk2,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi BigBoost kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal