Igraču iz Norveške je blokiran račun bez objašnjenja, a njegov depozit od 2600 kr je zadržao kazino. On je situaciju opisao kao prevaru i tražio je nazad svoja sredstva. Nakon razmatranja slučaja, zaključeno je da je žalba igrača odbijena kao neopravdana zbog kršenja uslova bonusa kazina. Sprovođenje pravila 11.2 u vezi sa oduzimanjem dobitka od strane kazina je smatrano odgovarajućim, pošto se igrač nije pridržavao propisanih propisa.
Zdravo, ovaj kazino je blokirao moj nalog bez objašnjenja zašto, odbijaju da povuku iznos mog depozita, ukrali su moj depozit od 2600 kr! Ovo je kazino prevara
Dragi Olivere,
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da je vaš pristup našim uslugama ukinut, a vaši nalozi za igre zatvoreni. Ova radnja je preduzeta u skladu sa odeljcima 11.1 i 11.2 naših Uslova i odredbi.
Kao rezultat toga, sva preostala sredstva na vašim računima su zadržana.
Pored toga, imajte na umu da će svaki pokušaj otvaranja novih naloga biti otkriven i da će rezultirati trenutnim zatvaranjem, zajedno sa oduzimanjem sredstava.
Razumemo da ovo može biti razočaravajuća vest i cenimo vaše razumevanje naših smernica po ovom pitanju.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili su vam potrebna dodatna pojašnjenja, slobodno kontaktirajte naš tim za podršku. Tu smo da vam pomognemo.
Hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Elliot
Poštovani smittmtrs12,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Možete li molim vas da mi kažete koje ste igre igrali?
Da li ste akumulirali neki dobitak sa svojim depozitom?
Da li ste igrali sa aktivnim bonusom?
Možete li navesti da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Ne sećam se koje sam utakmice igrao, ima ih mnogo
Nisam primio dobitke. Stavio sam deo depozita na povlačenje
igrao sa bonusom
Nisam prošao KIC proveru, nije mi ponuđeno da je položim
Možete li navesti koju vrstu bonusa ste aktivirali? U idealnom slučaju, pošaljite mi snimak ekrana sa bonusom ili vezu do njega. Hvala vam na saradnji.
Hvala vam puno, smittmtrs12, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo smittmtrs12,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo BigBoost kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi BigBoost kazino,
Možete li ljubazno dati više objašnjenja zašto je račun igrača zatvoren? Shvatam da kazino ima pravo da zatvori račune po svom nahođenju. Međutim, važno je da sve finansijske obaveze budu ispunjene pre nego što to učinite. Ako su dobici igrača bili legitimni i nijedna pravila nisu prekršena, sredstva na njihovom saldu su trebala biti isplaćena. Možete li, molim vas, pojasniti zašto to nije urađeno?
Zdravo svima
Iskreno mi je žao što ste imali loše iskustvo sa nama.
Pogledaću vaš slučaj i javiti vam se.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
pozdrav,
Big Boost
Zdravo svima
Hvala vam što ste nam dali vremena da razmotrimo ovaj slučaj.
Evo pregleda ovog slučaja:
Klijent je deponovao kod Cripto-a i zatražio bonus dobrodošlice. (100% podudaranje sa DP iznosom 2.499,99 NOK)
Igrač je koristio DP (stvarna) sredstva za igre pod nazivom Turbo Mines i Mines Dare2Vin, ali je isključen iz igre da bi kasnije prikupio dobitak. Ovo omogućava klijentu da odmah počne da igra sa svojim bonus sredstvima, dok su njegova stvarna sredstva na otvorenoj sesiji i čekaju na poravnanje.
U međuvremenu, ovaj igrač je išao na igre kao što su London Tube, Lucki Strikes i Take the Bank i koristio bonus samo da napreduje kroz stanje igre. To se vidi po šablonu klađenja, on je postavio igru u povoljnu poziciju na osnovu uloga u igri i činjenice da je potrošio bonus sredstva, ali je onda ispustio bonus na minimalni iznos.
Gledajući njegovo ponašanje, njegov sledeći korak (nakon što je odobrio VD) bi bio prikupljanje dobitaka iz tih igara.
U svakom slučaju, račun je zatvoren zbog kršenja politike bonusa:
„Korišćenje bonus sredstava isključivo za prolaz kroz „državne" igre, igre sa nivoima, nivoima bonusa i igre sa sličnim karakteristikama može dovesti do uklanjanja dobitaka iz poslednjih bonus rundi. Isto se može desiti i sa drugim dobicima iz iste bonus ponude."
„Uprava Casino Dais Casina zadržava pravo da zadrži ili konfiskuje svaki bonus i/ili dobitke dobijene kao rezultat prevare ili drugih nepoštenih metoda."
i 11.2 Odredbe i uslova
Ako vam treba više informacija, javite mi.
pozdrav,
Big Boost
Recite mi kakve veze ima poništavanje dobitaka iz poslednjih bonus rundi sa oduzimanjem depozita? U vašim pravilima piše „Administracija kazina Casino Dais zadržava pravo da zadrži ili konfiskuje svaki bonus i/ili dobitke dobijene kao rezultat prevare ili drugih nepoštenih metoda".
Ali, ništa nisam osvojio, deo depozita sam stavio na povlačenje. Ukrali ste mi pare, prevarante!!!
Hvala vam na odgovoru i pruženim dokazima, Big Boost tim.
Poštovani smittmtrs12,
Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije i dokaze, odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja uslova bonusa kazina kao što je gore pomenuto.
Nakon pregleda odgovora kazino tima, očigledno je da je zbog vašeg kršenja uslova, kazino tim takođe primenio pravilo 11.2 , koje je navedeno na sledeći način:
U ovom slučaju, ne možemo se ne složiti sa odlukom kazino tima. Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali vas molimo, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
