Igrač iz Irske je doživeo kašnjenje u povlačenju iz Bigfafa kazina. I pored toga što je u potpunosti verifikovano i dobijeno potvrda da će povlačenje biti isplaćeno, 1250 evra traženih dve nedelje ranije, još uvek je na čekanju. Poslednja četiri mejla igrača upućena podršci su ignorisana. Pokušali smo više puta da kontaktiramo kazino da bismo rešili problem, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalbu smo označili kao „nerešenu“.
Igrano u bigfafa kazinu. Višestruki depoziti. Potpuno verifikovano. Zatraženo je povlačenje 1250 EUR (sa ukupnog bilansa od približno 3300) 19. decembra 2023., još uvek na čekanju 4. januara 2024. Više puta smo kontaktirali podršku putem e-pošte (razgovor uživo je uvek bez osoblja), samo je jedan odgovor dobio 28. decembra 2023 u kojem se navodi da će povlačenje biti plaćeno za „24 do 48 sati". Moja poslednja 4 e-poruka su ignorisana.
zdravo luckibrain,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BigFafa kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
Zdravo Nick
Račun je potvrđen kao verifikovan 28. decembra 2023.
Svi depoziti / igranje / dobici su bili pravi novac. Nikada nisam prihvatio niti primio nikakav bonus.
Poslednja komunikacija od Bigfafe bila je e-poruka primljena 4. januara 2023, nalepljena ispod sa uklonjenim imenom operativca. Transakcija je još uvek na čekanju.
>>> EMAIL <<<
Zdravo,
Verujem da će vas ova poruka dobro naći, nadam se da će vas ova poruka e-pošte dobro naći. Iskreno se izvinjavam zbog kasnog odgovora. Hteo sam da vam pružim novosti u vezi sa vašim zahtevom za povlačenje.
Zbog nedavnog završetka potpune verifikacije vašeg naloga, koja je završena 28.12, zajedno sa činjenicom da se isplate obrađuju isključivo tokom radnih dana, a s obzirom na period praznika, budite sigurni da će vaše povlačenje biti obrađeno uskoro .
Cenimo vaše strpljenje i razumevanje tokom ovog perioda. Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, slobodno nam se obratite. Tu smo da vam pomognemo.
Hvala vam na saradnji i želimo vam divan dan.
Hvala vam Luckibrain na svim pruženim informacijama. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Pozdrav,
Hvala vam Luckibrain što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim BigFafa Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovo povlačenje traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da to bude brže.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Antilephone Gaming Authoriti ( complaints@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
