NaslovnaPritužbeBigWin Casino - Igrač se suočava sa odloženim povlačenjem uprkos verifikaciji naloga.

BigWin Casino - Igrač se suočava sa odloženim povlačenjem uprkos verifikaciji naloga.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 115

Iznos: 1.150 €

BigWin Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 22/04/2024 | Nije rešeno : 13/11/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 nedelje
Prevod

Igrač iz Nemačke je tražio povlačenje pre dve nedelje, ali nije dobio svoja sredstva uprkos tome što im je račun verifikovan. Korisnička podrška kazina navela je ručnu obradu isplata kao uzrok kašnjenja. Igrač je potvrdio da još nije izvršio nijedno uspešno povlačenje iz ovog kazina i da je koristio isti metod (MiFiniti) i za depozit i za povlačenje. Pozvali smo kazino da razjasnimo situaciju, ali oni nisu odgovorili uprkos višestrukim pokušajima. Označili smo žalbu kao „nerešenu“, što je moglo negativno da utiče na rejting kazina. Preporučili smo igraču da se obrati nadležnom organu za igre na sreću - Antilephone NV (Kurasao).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo, ne mogu da promenim državu, živim u Nemačkoj. Deponovao sam tamo, uz bonus, okrenuo ga, verifikovao i želim da ga povučem. Prema četovanju, nalog je verifikovan i oni takođe ne znaju zašto to traje toliko dugo. Navodno se svako povlačenje ručno obrađuje i usmerava. Duže vreme čekanja mi ne smeta nužno, ali me tretira kao budalu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Draga katjaleesch,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
  • Da li sam dobro razumeo da ste deponovali i zahtevali povlačenje putem istog načina plaćanja (MiFiniti)?

Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Kristina,

još nema povlačenja iz ovog kazina. Metod depozita je bio Mifiniti i želeo sam da povučem i preko toga. LG

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala vam puno, katjaleesch, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Draga katjaleesch,


Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika BigVin kazina da se pridruži ovom razgovoru.


Dragi BigVin kazino,


Možete li nam razjasniti situaciju?


Hvala unapred,


Mirka


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate nadležno telo za igre na sreću - Antilephone NV (Kurakao) i da im podnesete žalbu putem e-pošte ( certria@gaminglicences.com i/ili complaints@gaminglicences.com ). Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje kazina, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako je potrebno. Imajte na umu da je to prilično pasivno telo za licenciranje i možete čekati nedeljama ili čak mesecima na odgovor, ali može imati više opcija i alata za pomoć igračima.

Ako vam je potrebna pomoć u vezi sa žalbom, slobodno mi pošaljite e-mail na miroslava.d@casino.guru .


Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Mirka

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti