Igrač iz Nemačke je pre dve nedelje zatražio povlačenje i uprkos tome što im je račun verifikovan, još uvek nisu dobili sredstva. Korisnička podrška kazina navela je ručnu obradu isplata kao razlog za kašnjenje.
Zdravo, ne mogu da promenim državu, živim u Nemačkoj. Deponovao sam tamo, uz bonus, okrenuo ga, verifikovao i želim da ga povučem. Prema četovanju, nalog je verifikovan i oni takođe ne znaju zašto to traje toliko dugo. Navodno se svako povlačenje ručno obrađuje i usmerava. Duže vreme čekanja mi ne smeta nužno, ali me tretira kao budalu.
Draga katjaleesch,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
još nema povlačenja iz ovog kazina. Metod depozita je bio Mifiniti i želeo sam da povučem i preko toga. LG
Hvala vam puno, katjaleesch, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga katjaleesch,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika BigVin kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi BigVin kazino,
Možete li nam razjasniti situaciju?
Hvala unapred,
Mirka
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.