Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije je uplatio novac na svoj kazino račun koristeći BTC, nakon čega je njegov račun odmah zaključan bez ikakvog jasnog objašnjenja. Tražio je objašnjenje i vraćanje depozita. Nakon što mu se naš tim obratio za više informacija, nije odgovorio. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.
Zdravo, otvorio sam nalog tamo i uplatio novac preko BTC-a. Odmah nakon što sam uplatio novac, moj račun je bio zaključan. Kao razlog je naveden "trajno zatvoren po odluci uprave". Šta se sada dešava sa mojim novcem, zašto je račun zaključan tek nakon što prenesem novac?
Poštovani frankschmank99,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BigVin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
