Igrač ima neodređeni problem sa Bigvins.bet kazinom.
Dragi Sevara,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BigVins kazinom. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu. Molim vas, možete li detaljnije objasniti? Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Nick
Uplatio sam 20 evra, dobio sam bonus, igrao sam i osvojio 700 evra i napravio sam podizanje preko banke od 26. juna. Još čekam. i da ga pregleda tehničko odeljenje i sl.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti. Kao što vidimo u našem sistemu, status vašeg zahteva je na čekanju. Do kašnjenja može doći zbog velikog obima zahteva koje moje kolege moraju da provere i iznosa isplate, kao i bankovnog procesa.
Ako je sve bilo u skladu sa našim Uslovima i odredbama nemate razloga za brigu. Procedura provere može trajati duže nego inače zbog mnogo različitih faktora jer želimo da se uverimo da je sve bilo pošteno i da nije bilo kršenja Uslova.
Činjenica je da je ispitivanje ovih zahteva veoma osetljiv i komplikovan proces. Potrebno je vreme da se temeljno pregleda.
Možete li, molim vas, proslediti snimak ekrana povlačenja na čekanju? Možete li takođe da nam kažete kada je tačno vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li je vaš nalog trenutno otvoren i upotrebljiv?
Moj nalog je još uvek aktivan. Poslao sam im mejl pre nekog vremena i ponovo su mi poslali ovo.
Zdravo,
Vaša isplata i dalje ima status čekanja.
Ponekad proces povlačenja traje malo duže od očekivanog.
Naše kolege iz finansijskog tima trenutno se suočavaju sa velikim brojem zahteva, pa vas molimo za strpljenje.
Čim bude obrađen, bićete obavešteni.
Zaista se izvinjavamo zbog kašnjenja.
Srdačan pozdrav,
Sofija
Tim za korisničku podršku