NaslovnaPritužbeBigWins Casino - Igrač ne može da zatvori svoj nalog.

BigWins Casino - Igrač ne može da zatvori svoj nalog.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 1354

Iznos: £12.040

BigWins Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 15/08/2024 | Nije rešeno : 15/11/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 6 dana
Prevod

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva nije mogla da zatvori svoj kazino nalog uprkos višestrukim pokušajima od maja i dobijanju neodgovarajuće korisničke podrške. Suočila se sa odbijenim pokušajima povlačenja kroz različite metode. Tim za žalbe je pokušao da reši problem tako što je kontaktirao kazino, ali odgovor nije primljen. Shodno tome, žalba je zatvorena kao „nerešena“, a nedostatak komunikacije kazina negativno je uticao na njegov indeks bezbednosti na veb stranici tima za žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Čini se da ne postoji opcija za zatvaranje naloga u ovom kazinu. Pokušavam da zatvorim svoj nalog od maja.

njihova korisnička podrška vam kaže da im pošaljete e-poštu, njihova opšta adresa e-pošte se ne isporučuje i VIP adresa e-pošte se promenila 3 puta od kada sam se registrovao kod njih, ali ne dobijam nikakav odgovor o zatvaranju mog naloga.

međutim, ako pošaljete e-poruku o bonusu ili povratu gotovine, oni odgovaraju/ubacuju novac na vaš račun.

Pokušao sam da podignem novac na 3 različita načina (banka/kreditna kartica/kripto) i svaki je odbijen i vraćen na moj račun.

uplate u kazino se pojavljuju na vašim računima kao bilo šta osim kazina kao što su hoteli i banje širom Evrope.

Uložio sam pun iznos koji sam deponovao tokom vremena kada sam imao račun kod njih kao moj sporni iznos. Mogu dati izvode kartice za svaki depozit ako je potrebno.

Ako stalno CS o zatvaranju dobijem poruku „neko će mi se uskoro obratiti" i odmah zatvorim ćaskanje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Draga DolliRocka,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BigVins kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li molim vas da kažete razlog za zatvaranje naloga koji ste dali kazinu kada ste ga zahtevali?
  • Da li na vašem računu postoji saldo koji se može povući koji želite da povučete?
  • Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo, odgovorio sam na gore navedenu e-poštu sa snimcima ekrana i više konteksta.

hvala 👍🏻

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala na mejlu i objašnjenju.

Draga DolliRocka,

Kada se prijavljujete za samoisključivanje u kazinima van jurisdikcije UKGC, jasno navedite razlog za deaktivaciju vašeg naloga i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv pošto kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno. Ako je označeno vidljivo, imaćete veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.

Primer:

Naslov e-pošte: Samoisključivanje

Podaci o igraču:

ime:

prezime:

Rođenje:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:

„Pozdrav Bigvins podrška,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo kakav marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (trajno).
Razlog moje odluke je kkk (zbog problema sa kockanjem)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."

Molimo pošaljite drugu e-poštu na support@bigwins2.com (možete mi poslati CC na tomas@casino.guru u kopiji) i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja. Hvala unapred.

Ako imate još neke otvorene naloge u onlajn kazinu, skrećem vam pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool

Ovaj alat će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge u više kockarskih ustanova istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.

Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatnu uslugu za podršku ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde (https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative) i o BetBlocker-u ovde (https://betblocker.org/).

BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb lokacija za kockanje i radi tiho u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da upravljaju svojim pristupom kockanju bezbedno i na odgovarajući način, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom ranjivih perioda.

Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajta sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete izabrati da uključite ove sajtove u svoje ograničenje tako što ćete označiti polje. Međutim, ako imate stalnu pritužbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vas to sprečiti da pristupite i veb lokaciji Casino.Guru.

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Tomas, filefilefile

Upravo sam to uradio i poslao na sve druge adrese e-pošte koje mi je kazino rekao da koristim. Međutim, 3 adrese uključujući podršku nisu isporučene.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Puno vam hvala, DolliRocka, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala.

samo da vas obavestim da je moj nalog sa velikim pobedama još uvek aktivan.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Draga DolliRocka,

Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, primorani smo da zatvorimo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.



Draga DolliRocka,


Veoma mi je žao zbog situacije, ali nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom jer kazino tim nije reagovao. Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihov indeks bezbednosti na našoj veb stranici. Imajte na umu da BigVins kazino nije licenciran i da ima nizak indeks bezbednosti na našoj veb lokaciji.


Srdačan pozdrav, Jozef



Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti