Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje 600 funti 09/07/24, što je označeno kao 'vraćeno zbog praćenja prevare'. Igrač nije dobio pojašnjenje od korisničke službe ili imejlova podrške, što je dovelo do zabrinutosti u vezi sa primanjem povraćaja novca. Tim za žalbe je pokušao da posreduje, ali nije dobio odgovor od kazina. Shodno tome, žalba je zatvorena kao 'nerešena', što je negativno uticalo na rejting kazina.
Zatražio sam povlačenje 600 funti 09/07/24 i rečeno mi je da će to biti obrađeno u roku od 7-21 dana. Danas sam proverio svoj nalog i zahtev je ažuriran kao „vraćen zbog praćenja prevare". Ne mogu da dobijem odgovor od korisničke službe uživo o tome šta to znači ili gde je moj novac. E-pošta podrške se upravo vraća i počinje da veruje da nikada neću dobiti povraćaj novca. Napravio sam depozit bez korišćenja bonusa. Nikada u životu nisam naišao na ovakav sajt
Draga Eviekabbie,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li ljubazno da nam kažete da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li mi, molim vas, poslati snimke ekrana vašeg zahteva za povlačenje, kao i bilo kakvu komunikaciju između vas i korisničke podrške koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika,
Poslao sam vam e-poštu, ali sam mislio da ću odgovoriti i na ovom forumu sa informacijama.
Ja sam potpuno verifikovani kupac. Nisam koristio nikakve bonuse samo svoj depozit za svoje dobitke.
Svaki dan sam kontaktirao korisničku podršku i imam istu generičku poruku u kojoj se traži da budem strpljiv i da se trenutno pregleda.
primio sam e-poštu od tima za korisničku podršku u nedelju da mi kaže da moje povlačenje nije uspelo zbog tehničke greške i da podnesem novi zahtev i da će to biti učinjeno odmah. Još uvek čekam svoja sredstva.
E-pošta korisničke službe dobijena iz ćaskanja uživo je nevažeća i stalno se vraća kao i ona koja je reklamirana na njihovoj veb lokaciji.
napravio sam snimak ekrana iznad u svom e-poruci za vas.
Srdačan pozdrav
Hvala vam puno, Eviekabbie, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa BigVins kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Draga Eviekabbie,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja.
Sada ću kontaktirati BigVins Casino van ove teme za žalbe i obavestiti vas o svim novim informacijama kada ih dobijem.
Draga Eviekabbie,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „nerešenu".
Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko komunicirati. Nažalost, to nije slučaj i ostali smo sami u pokušaju da rešimo ovaj problem.
Veoma mi je žao što nisam mogao biti od veće pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao nerešene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Kao što možda znate, BigVins Casino je dobio '1.1' veoma lošu reputaciju od nas, što znači da ne bismo preporučili igračima da izaberu ovaj kazino. Toplo preporučujem da birate samo kazina koji su stekli barem 'Vrlo dobru reputaciju'. Spisak kazina koje preporučujemo možete proveriti na našoj veb stranici. Nadam se da nikada više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
