Igrač iz Indije je optužen za otvaranje više naloga. Kazino je takođe naveo da igrač nije mogao da potvrdi svoj način plaćanja. Kazino je izjavio da će podeliti dokaze sa igračem, pa je od igrača zatraženo da to zatraži od kazina. Nije bilo daljeg odgovora od igrača pa je žalba odbijena.
pre nekoliko dana sam stavio povlačenje na bilbet.com od 34800 INR i oni su tražili verifikaciju, a onda sam podneo sve dokumente koje traži bilbet.com nakon toga mi je rekao da sačekam verifikaciju.
Posle 2 dana, kada sam pokušavao da se prijavim .. na bilbet.com radi provere statusa verifikacije, šokirao sam se kada sam video da je moj nalog blokiran. zatim sam kontaktirao korisničku podršku bilbet.com da bih otkrio razlog za blokiranje mog naloga.
Oni prave izgovore za višestruki račun. Nemam više naloga na bilbet.com. Odbijaju da mi daju novac od 34800 INR.
HVALA VAM
Poštovani chandra8056,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Po meni niko nije koristio više naloga. želeo sam svoj novac, to nije mali iznos. Predložio sam vam da deblokirate moj nalog i obradite moje povlačenje 34800 INR.
Hvala vam puno na odgovoru, chandra8056. Prvo, želim da naglasim da razgovarate sa zaposlenim Casino.guru, a ne sa kazinom. Ne mogu da deblokiram vaš nalog, niti mogu da obradim bilo kakva povlačenja.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Sve sam osvojio svojim stvarnim stanjem, a ne aktivnim bonusom.
chandra8056, nisam dobio potrebnu komunikaciju između vas i kazina. Možete li mi je proslediti kako bismo mogli da nastavimo sa ovom pritužbom?
ovo su odgovori Kazina.
Hvala vam puno, chandra8056, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo chandra8056,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Bilbet kazino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Bilbet kazino,
Možete li da date dodatne informacije u vezi sa korišćenjem više naloga?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo.
Primetili smo sumnjivu aktivnost na nalogu ovog korisnika i zatražili smo lične podatke da bismo verifikovali profil.
Nažalost, nakon detaljne provere, otkrili smo da korisnik ima više od 30 identičnih naloga. Za prikupljanje naloga korišćene su različite metode identifikacije identičnih korisnika.
Ova procedura se sprovodi u cilju obezbeđenja naloga svih korisnika i sadržana je u korisničkom ugovoru naše platforme prema 2.26 - Svaki registrovani korisnik može imati samo jedan nalog. Korisnici mogu da registruju samo jedan nalog po porodici, adresu, adresu e-pošte, IP adresu, kreditnu/debitnu karticu, e-novčanik ili elektronski način plaćanja. Osobama koje su inače povezane sa kupcem neće biti dozvoljeno da se registruju na veb stranici.
Štaviše, korisnik nije mogao da pruži dokaz o vlasništvu svog novčanika koji koristi za povlačenje sredstava.
Prema uslovima korisničkog ugovora 7.9 - Naša administracija ima pravo da odbije povlačenje sredstava koristeći podatke o plaćanju koji ne pripadaju vlasniku računa.
Rado ćemo vam pomoći u vezi sa svim pitanjima.
Samo nam javite.
Bilbet tim.
Zdravo Bilbet tim, hvala vam na odgovoru.
Mogu li da vas zamolim da dostavite dokaze za gore navedeno na moju e-poštu, KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Srdačan pozdrav,
Adam
Poštovani chandra8056,
Do sada nije bilo odgovora iz kazina. Pokušaću ponovo da ih kontaktiram.
U međuvremenu, javite mi ako dođe do pomaka.
Želeli bismo da zamolimo Bilbet kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalba će postati „nerešena" što može negativno uticati na njen rejting.
Srdačan pozdrav,
Adam
Za bilbet.com imam samo jedan nalog, ako ste pronašli više naloga pa ćete morati da blokirate sve naloge koji nisu verifikovani. tražili ste mi dokumente za kic verifikaciju nakon toga ste blokirali moj nalog i prevarili (krađu) moje sve dobitke koji su 34800 INR. Zatražio sam od vas 'bilbet.com' da blokirate sve naloge koje ste pronašli na višestruki umesto mog naloga koji ima Stanje.
Dobar dan.
Upravo smo poslali odgovor na vašu e-poštu sa svim detaljima o ovom korisniku.
Izvinjavamo se zbog dugog odgovora.
S poštovanjem,
Bilbet podrška
Poštovani chandra8056,
Možete li, molim vas, pojasniti da li je moguće da ste registrovali i koristili više od jednog naloga u kazinu?
Takođe, kazino navodi da ste, kada je zatraženo da verifikujete svoj novčanik za plaćanje, dali detalje za novčanik drugačiji od onog koji ste koristili za svoj nalog.
Možete li da objasnite zašto bi to moglo biti?
Srdačan pozdrav,
Adam
Ne, delim sve detalje sa kazinom, ali Kazino nema mogućnosti da isplati moj dobitak, zato stvaraju takva sranja.
Poštovani chandra8056,
Kazino je izjavio da nisu u mogućnosti da nam pruže dodatne potkrepljujuće dokaze zbog svojih politika u vezi sa privatnošću podataka.
Međutim, oni su izjavili da vam mogu dostaviti podatke putem e-pošte. Zatražite da to urade putem objave u ovoj temi i navedite adresu e-pošte za kazino da pošalje informacije.
Srdačan pozdrav,
Adam
Poštovani chandra8056,
Molimo vas da odgovorite i pružite ažurirane informacije o situaciji. Da li ste tražili informacije od kazina?
Produžiću tajmer za 7 dana. Imajte na umu da će žalba biti odbijena ako se ne javite u navedenom roku.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
