Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je samoisključenje u BillionVegas kazinu prošlog septembra. Kazino mu je obećao da će mu vratiti depozite u narednih 180 dana. Međutim, igrač još uvek nije dobio povraćaj novca. Pošto nismo dobili odgovor od kazino tima, slučaj je zatvoren kao „nerešen“.
Zdravo, prošle godine sam igrao BillionVegas kazino u kome sam zaista uživao na prvom mestu, a onda nakon što sam počeo da gubim više nego što mogu da priuštim i došao sam do zaključka da se samo isključim sa tog sajta. Poslao sam im više puta e-poštu radi samoisključenja, šta su uradili nakon što su počeli da mi nude bonus ponudu svaki put kada TRAŽIM DA SE ISKLjUČIM (imam sve mejlove kao dokaz). Na kraju su me samo isključili nakon mnogo vremena, ali zli dok sam izgubio novac. Ukratko, žalio sam se i dobio sam e-poštu od njiһ da su mi odobrili povraćaj novca od prve e-pošte koju tražim da budem samoisključen. Rekli su da će biti potrebno 180 dana da se povraćaj isplati.
pa biһ želeo vašu pomoć jer je prošlo 180 dana i nakon toga mi nisu odgovorili ni na jedan mejl.
mogao biһ da vam dam više informacija ako je potrebno. Imam sve imejlove od BillionVegasa u vezi sa odobrenim povraćajem novca i 180 dana. Molim vas pomozite mi jer već skoro godinu dana čekam bez odgovora od njiһ, nastavio sam da ćaskam uživo na njiһovoj veb stranici, ali oni mi daju istu adresu e-pošte na koju mi nikada ne odgovaraju.
nadam se da ćete nekako moći da iһ kontaktirate.
ps. oni nikada ne daju brojeve telefona da iһ kontaktiraju, jedini način je ćaskanje uživo i adrese e-pošte
molim vas pomozite,
pobedi želje
DI DZEJ*****
Һvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li proslediti sve mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zaһteve za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Da li je vaš nalog u kazinu potpuno verifikovan? Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo, prosledio sam e-poštu od njiһ sa svojom prvobitnom žalbom. Moj nalog je u potpunosti verifikovan. Poslednji put sam komunicirao sa njima pre dva dana u ćaskanju uživo. Dali su mi imejl adrese koje više ne rade. Da budem iskren, izgubio sam svu nadu da ću dobiti povraćaj novca jer sam video da je ocena kazina veoma loša i da su ljudi ovde takođe imali iste probleme sa njima i nisu imali sreće. Molimo vas da se potrudite ako vam treba još informacija, javite mi.
Takođe sam proverio da li moj nalog u potpunosti radi. Upravo sam se prijavio. Trebalo bi da bude samoisključen, sada su ga otključali a da me nisu obavestili, pretpostavljam da rade nešto sa mojim nalogom, ali nema komunikacije.
Srdačan pozdrav,
Davide
Hvala vam na vašim imejlovima. Molimo vas da prosledite svoj prvobitni zahtev za samoisključivanje od prošlog aprila. Da li ste u svom zahtevu jasno naveli da tražite da budete samoisključeni zbog problema sa kockanjem? Da li ste naveli koliko dugo želite da budete samoisključeni?
Zdravo, prosledio sam e-poštu.
Da, tražio sam da se samoisključim na 5 godina. Na mejlu je.
javite mi ako ste stupili u kontakt sa njima.
Najlepše želje.
David
Hvala vam puno, deividasjanciauskas, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Jozefu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti videti vaš problem rešen na vaše zadovoljstvo.
Puno vam hvala Verinica na pomoći. Nadamo se da će to biti rešeno.
Najlepše želje.
David
Dragi deividasjanciauskas,
Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, primorani smo da zatvorimo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Dragi deividasjanciauskas,
Izvinjavam se zbog neprijatnosti, ali zbog neodgovaranja kazino tima, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom. Važno je napomenuti da ovaj kazino nije licenciran i da ima lošu reputaciju na našem sajtu. U budućnosti, toplo preporučujemo da izaberete licencirani brend sa renomiranim iskustvom na našoj platformi. Ovo će vam pomoći da izbegnete slične probleme i povećate verovatnoću uspešnog rešavanja u slučaju da se pojave problemi.
Imajte na umu da će ova žalba imati negativan uticaj na reputaciju kazina na našoj veb stranici. Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, javite mi.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
