Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Germany requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo timu kazino gurua,
Ponovo mi treba vaša podrška, molim vas, do sada 100% uspeh čim ste bili tamo. Hvala
Reč je o isplati od 500€, pošto je moj depozit bio samo 57€, koji sam takođe nekoliko puta okretao.
od nedelje moj nalog je u potpunosti verifikovan, procedura je bila čisto uznemiravanje i zaista nikome ne preporučujem.
Morao sam da otkažem uplatu i onda ponovo počnem...
500€ banka odmah / depozit instant i isplata se takođe daje kao trenutna za razliku od isplata druge banke 1-5 dana.
Ovde se koristi Nodapai i iz iskustva je novac dostupan nakon što kazino započne isplatu - obično 1-3 sata
račun.
U mom slučaju, isplata još nije pokrenuta, još uvek imam opciju da je otkažem.
dobio 2 isplate od nodapai-a danas (druga kazina su primila, takođe juče) i onda stiže odgovor 😕
Potpuno razumem da bi moglo biti frustrirajuće čekati ovoliko, međutim, vaše povlačenje se već obrađuje. Kao što sam pomenuo, problem je trenutno u provajderu plaćanja, a ne kod nas, zbog čega još uvek čekamo njihovo ažuriranje.
nije istina…!!
uključene slike.
Postavio sam ograničenja i neću nastaviti da igram dok isplata ne proradi. Kad naprave takvu galamu na prvom.
Hello Casino Guru Team,
I need your support again please, so far 100% success as soon as you were there. Thanks
It's about a payout of €500, since my deposit was only €57, which I also turned over several times.
since Sunday my account is fully verified, the procedure was pure harassment and really do not recommend anyone.
I had to cancel the payment and then start again...
€500 bank immediately / deposit instant and payout is also given as instant in contrast to the other bank payouts 1-5 days.
Nodapay is used here and from experience the money is available after the casino has initiated the payout - usually 1-3 hours
account.
In my case, the payout is not yet triggered, I still have the option to cancel it.
got 2 payouts from nodapay today (other casinos received, yesterday too) and then the answer comes 😕
I completely understand that it might be frustrating to wait this long, however, your withdrawal is already being processed. As I mentioned, the problem is with the payment provider currently, and not with us, which is why we are still waiting for their update.
is not true…!!
pictures included.
I have set limits and will not continue playing until the payout works. When they make such a fuss on the first one.
Hallo Casino Guru Team,
ich brauche bitte wieder mal euren Support, bisher 100% Erfolg sobald ihr dabei wart. Danke
Es geht um eine Auszahlung in Höhe von 500€, da meine Einzahlung nur 57€ betrug, diese ich auch mehrfach umgesetzt habe.
seit Sonntag ist mein Account vollständig verifiziert, das Verfahren war die reinste Schikane und wirklich niemanden und empfehlen.
die Auszahlung musste ich abbrechen und dann neu starten…
500€ Bank sofort / Einzahlung Instant und Auszahlung wird auch als Instant im Gegensatz zu den anderen Bank Auszahlungen 1-5 Tage angegeben.
Nodapay kommt hier zum Einsatz und aus Erfahrung ist das Geld nach anstoßen der Auszahlung durch das Casino - normalerweise 1-3 Stunden aufm
konto.
in meinem Fall steht die Auszahlung noch nicht als angestoßen da, ich habe immer noch die Option sie abbrechen zu können.
habe heute 2 Auszahlungen von nodapay (andere Casinos erhalten, gestern auch) und dann kommt die Antwort 😕
I completely understand that it might be frustrating to wait this long, however, your withdrawal is already being processed. As I mentioned, the problem is with the payment provider currently, and not with us, which is why we are still waiting for their update.
ist nicht wahr…!!
Bilder dabei.
ich habe Limits gesetzt und werde nicht weiterspielen bis die Auszahlung klappt. Wenn die bei der ersten schon so ein Theater machen.
Poštovani mettik247,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear mettix247,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
je definitivno tačno, samo u kockarnicama gde je isplata u € veća od € depozita se žestoko pokušava sprečiti.
postaje sve haotičnije, što više pitate, više odgovora/izgovora dolazi
is definitely correct, only in casinos where the € payout is higher than the € deposit is vehemently tried to prevent it.
it becomes more and more chaotic, the more you ask, the more answers / excuses come
ist bestimmt richtig, nur gerade bei Casinos bei denen die € Auszahlung über der € Einzahlung liegt, wird halt vehement versucht es zu verhindern.
es wird immer chaotischer, umso mehr man fragt, desto mehr antworten / ausreden kommen
Pored toga, pošto nodapai navodno nije najbolje rešenje prema kazinu, ponudio sam da otkažem svoju navodno već potvrđenu isplatu (obično to nije moguće ako je već potvrđeno), otkažem je i koristim drugu banku za isplatu:
"Molimo vas da ne poništavate svoju uplatu. Nažalost, moramo da sačekamo da nadležno odeljenje proveri sve informacije. Molimo vas da sačekate. Hvala vam puno na razumevanju!"
Zaista možete sebi uštedeti takvu muku, toliko je nepotrebno...
In addition, since nodapay is supposedly not the best solution according to the casino, I offered to cancel my allegedly already confirmed payout (normally not possible if it has already been confirmed), cancel it and use another payout bank provider:
"Please do not cancel your payment. Unfortunately, we have to wait for the responsible department to check all the information. We ask you to wait. Thank you very much for your understanding!"
You can really save yourself such a hassle, it's so unnecessary...
Ergänzend, da nodapay ja laut Casino angeblich doch nicht die beste Lösung sei, habe ich angeboten, meine angeblich schon bestätigte Auszahlung (normal nicht möglich wenn bereits bestätigt wurde), sie abzubrechen und einen anderen Auszahlungsbankanbieter nehmen:
„Bitte stornieren Sie Ihre Zahlung nicht. Leider muss mit der Prüfung aller Angaben durch die zuständige Abteilung abgewartet werden. Wir bitten Sie, zu warten. Vielen Dank für dein Verständnis!"
so ein Ärger kann man sich doch echt sparen, es ist so unnötig…
Hvala vam na odgovoru, mettik247. Razumem vašu frustraciju, ali želim da naglasim da uvek dajemo kazinu pune dve nedelje da obradi svaku uplatu . Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Hvala vam unapred na strpljenju i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
Thank you for your reply, mettix247. I understand your frustration, but I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint opened and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
Reci mi kakva je situacija?
pošto sam to lično doživeo prošle nedelje, zatvorio sam svoj račun sa stanjem kredita od 400€, ubrzo zatim ponovo mejl sa bankovnim podacima, i novac je bio tu.
šta ako samo zatvorim svoj nalog ovde? Da li kazino onda mora da plati direktno?
Tell me, how is the situation?
because I experienced it myself last week, I closed my account with a credit balance of €400, shortly afterwards an email with bank details again, and the money was there.
what if I just close my account here? Does the casino then have to pay out directly?
Sagen sie mal, wie ist der Sachverhalt?
weil ich habe letzte Woche selbst erlebt, habe meinen Account mit 400€ Guthaben geschlossen, kurz drauf eine email mit Bankdaten again, und Geld war da.
was wäre wenn ich meinen Account hier einfach schließe? Muss das Casino dann direkt auszahlen?
Ako još uvek imate sredstava na svom računu, savetujem vam da ga ne zatvarate zbog visokog nivoa rizika. Ne postoji garancija da će kazino automatski refundirati vaš preostali iznos i da bi moglo biti mnogo teže vratiti vaša sredstva.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
If you still have funds in your account, I advise against closing it due to the high level of risk involved. There is no guarantee that the casino will refund your remaining balance automatically and it could be much harder to get your funds back.
Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Dear mettix247,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.