Igrač iz Nemačke ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Kazino nas je obavestio da je igrač izgubio balans pre nego što je uspeo da nastavi sa povlačenjem. Igrač je prestao da odgovara na naše poruke i bili smo primorani da odbijemo žalbu.
Pozdrav svima,
Depozit je prošao glatko, isplate su jednostavno otkazane.
Od 24.11.22. ne mogu dalje.
Prvo prolazi kroz dobru funkciju iz hooku-a, gde se proveravaju svi relevantni podaci (video prepoznavanje, lična karta i potvrda adrese).
zatim nastavljamo sa izdanjima od
Bingo Bonga
-Slika sa ličnom kartom i nalepnicom "Zdravo Bingo Bonga kazino sa datumom".
-ID
- Dokaz adrese
-Izvod sa računa sa tačnim vremenom i imenom mora biti na priznanici.
Za mene je to sve uznemiravanje, ali pošto sam osvojio 2000€ a ne 200€ ne mogu to da pustim.
Puno igram i volim da se igram, da se samo platne transakcije odvijaju, ponovo bih igrao sa njima.
Ne znam da li je to slučajnost, ali sajt trenutno ne radi.
Srdačan pozdrav
Christopher
Dragi Braun,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
Nemam problema da se moji podaci pažljivo proveravaju.
ono što me muči je što mi dokumenti stalno odbijaju.
Trenutno je to ping pong.
Bankovni podaci su potvrđeni.
Fotografija je potvrđena.
Dokaz adrese nije potvrđen.
Sada me uvek šalju iz servisa do vip menadžera koji me onda vraća u servis.
(Moj prvi dokaz o adresi je aktiviran,
sada je ponovo izašao i žele nove potvrde.)
Moj broj telefona se stalno ignoriše i nije verifikovan.
Srdačan pozdrav
christopher
Puno vam hvala, Braun, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Martinu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Braun!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želeo bih da pozovem predstavnike Bingo Bonga kazina da ulože ovu žalbu kako bi nam pružili više informacija o procesu verifikacije i pomogli nam da rešimo bilo koji potencijalni problem u okviru navedenog procesa.
Dobar dan, Mr. Brovn and Casino Guru tim!
Želeli bismo da vam se zahvalimo na povratnim informacijama i podelimo neke vesti u vezi sa ovom situacijom.
Obaveštavamo vas da je nalog tog igrača verifikovan 30. novembra. Igrač je takođe dobio obaveštenje o ovom ažuriranju na mejl adresu, koja je korišćena za registraciju u našem kazinu. VIP-menadžer Edvard je dao sve od sebe da pomogne igraču da prođe verifikaciju i povuče sredstva, međutim, gospodin Braun je odlučio da sredstva iskoristi za igranje.
Ako se suočite sa bilo kakvim problemima ili imate bilo kakva dodatna pitanja ili zahtev, bićemo srećni da vam pomognemo!
Kristofere, slobodno kontaktiraj svog ličnog menadžera, Edvarda. On je tako uzbuđen što će vam pomoći i spreman je da vam pruži sve detalje u vezi sa detaljima vašeg naloga.
Želim vam prijatan dan!
Sa poštovanjem,
VIP tim Bingo Bonga Kazina
Zdravo Braun,
Prema informacijama koje smo dobili od kazina, želeo bih da vas pitam, da li biste mogli da potvrdite da ste odlučili da svoja sredstva koristite "za aktivnosti igara"?
Nažalost, od tada smo primorani da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
