Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva blokiran je nalog i odbijeno mu je povlačenje salda od 250 funti zbog „nepravilnih obrazaca klađenja“. Tvrdili su da su igrali normalno da bi učestvovali u dnevnim promocijama i da su se suočili sa sličnim problemom na drugoj platformi za 175 funti. Problem je rešen pošto je kazino obradio povlačenje salda igrača nakon formalne žalbe, a igrač je potvrdio prijem sredstava. Žalba je ocenjena kao rešena od strane Žalbenog tima.
Blokirali su moj nalog i odbijaju da mi vrate moj saldo od 250 funti, pozivajući se na „nepravilne obrasce klađenja", nisam uradio ništa loše.
Svaki dan sam uplaćivao i igrao svoj depozit na njihovim slotovima da bih vrteo dnevni točak nekoliko nedelja.
Isto su uradili i na vinkslotovima za 175 funti.
Dragi Dominicbrookes,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li vam je kazino pružio konkretniji razlog za zatvaranje naloga?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa blokiranim nalogom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dragi dominicbrookes, nisam primio vašu e-poštu. Da li ste ga poslali sa iste adrese e-pošte koju ste ovde naveli?
Tako mi je žao, upravo sam primetio da sam stavio dominku umesto dominike. Sada ću ponovo poslati.
Hvala
Sada sam ponovo poslao ono što sam pogrešno poslao prošli put. Hvala još jednom.
Puno vam hvala, Dominicbrookes, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala vam Dominicbrookes što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Bingo Storm Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Mislim da sam možda dobio svoj novac nakon formalne žalbe. Rekli su da sam i dalje prekršio njihove uslove i da imaju pravo da zadrže moj novac, ali su takođe rekli "Sve ovo rečeno, u interesu zatvaranja ovog slučaja kako bi obe strane bile zadovoljne vašim stanjem ---.-- GBP je danas povučeno u vaše ime i poslato našem timu za plaćanja na obradu"
Još uvek nisam primio novac, tako da ne želim da zatvorim ovu temu, ali mi je rečeno da mi je stanje povučeno tako da ću uskoro znati.
Hvala
EDIT: novac je sada primljen, mogu zatvoriti nit sada.
Hvala još jednom
Dragi Dominicbrookes,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
