Igrač iz Velike Britanije nije dobio svoje povlačenje. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
The player from the UK has not received his withdrawal. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Velike Britanije nije dobio svoje povlačenje. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Igrao sam 155 osvojio 120 tada podigao 120 onda sam dobio imejl da tražim moju ličnu kartu pa sam izvadio pasoš poslao im kopiju parodnevne propusnice bez novca na mom nalogu pa mi je tada rečeno da su mi informacije pogrešne Pitam šta nije u redu, rekli su mi ne ne. Rekao sam da nije od velike pomoći ona je nastavila da kaže da novac nije poslat. Rekao sam da je to suludo i kada dobijem svoj novac, želim da mi se račun zatvori, ona ga je zatvorila tamo i onda sam rekao da imam novac na svom računu i čekala na povlačenje 120 rekla je da je moj slučaj eskalirao pa verujem da sam prevaren, ali drago mi je da je bilo samo 155, ne mnogo više pa budi oprezan
I played 155 won 120 back then withdraw 120 then I got an email wanting my ID so got my passport out sent them a copy few day pass no money in my account so I then call was told my information was wrong I ask what’s wrong they said we don’t no I said that not very helpful she went on to say money had not been sent I said that’s crazy and when I receive my money I want my account closed she closed it there and then I said I had money in my account and was waiting on withdraw of 120 she said my case had been escalated so I believe I’ve been scammed but glad it was only 155 not much more so be careful
Dragi James89richard,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da niste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Takođe, da li sam dobro razumeo da trenutno nemate pristup svom nalogu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear James89richard,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you have not passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Also, do I understand correctly that you currently don't have access to your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
to nije bio bonus i nisu mi dozvolili da se povučem a da ne vidim svoju ličnu kartu. Pokazao sam im i pojavi se dugme za povlačenje, a zatim pokušam da se povučem, onda je problem počeo veoma nepristojno na telefonu
it wasn’t a bonus and they would not let me withdraw without seeing my ID I showed them and withdraw button appears then I try to withdraw then the problem started very rude on the phone
Dragi James89richard,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina,
Casino.Guru
Dear James89richard,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.