Igrač je uplatio depozit i tada je otkrio da ne može igrati nijednu igru. Htio je povući svoj novac nazad, ali rečeno mu je da mora prebaciti depozit. Međutim, to nije moguće, jer igre i dalje ne rade. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja i nije pružio potrebne dokaze.
Pridružio sam se 22. Zaradio depozit za 5 mbtc. I nijedna se igra nije učitala. Pa sam nazvao i rekli su da rade na tome. Sutradan sam tražio novac nazad. Dozvolili su mi da povučem bitcoin. Sutradan mi je poslao e-poštu s porukom da je bitcoin obrađen. Nikad nisam dobio. Nazvani i rekli su da u uvjetima i odredbama stoji da moram prebaciti svoj depozit. Igre još uvijek ne rade i ja samo želim novac nazad
Dragi Roy,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Kontaktirat ćemo kazino i tražit ćemo njihovu suradnju kako bi riješili to pitanje, no prije nego što to učinimo, možete li detaljnije opisati vaš problem s učitavanjem igara?
Možete li ovdje objaviti neke snimke zaslona? Ili, alternativno, možete ga poslati na moju adresu e-pošte kristina.s@casino.guru.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, od trenutka kada sam se pridružio prešao bih na početnu stranicu, kliknite na bilo koju igru i sve igre, a sve što radi je osvježavanje početne stranice, nikad se igre nisu učitale, a kad sam nazvao i razgovarao rekli su da da radimo na tome i problem bi trebao Ubrzo se riješi dobro kroz ovu minutu nije riješena stranica samo se ponovo učitava
Hello Roy,
Hvala vam na vašoj e-pošti, iz onoga što vidim da učitava igru, ali pretpostavljam da nije uspješna. Da li bi bilo moguće i to snimiti i poslati mi? To je samo tako da vidimo da se te igre nikada ne učitaju u potpunosti.
Dragi Roy,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Molim vas da me obavijestite ako imate video prvi put to radim
Dobar dan Revroy,
Jeste li ga poslali na moju adresu e-pošte (kristina.s@casino.guru)? Vidim samo vašu prvu e-poštu sa snimkama zaslona.
Dragi Revroy,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer je igrač prestao odgovarati na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
