Igrač iz Kanade je uspešno deponovao sredstva i udvostručio svoj novac, ali se suočava sa problemima povlačenja zbog KIC zahteva i naknadnog zatvaranja računa. Kazino tvrdi da je prekršila uslove u vezi sa metodologijom „Dvostruke potrošnje“, što ona poriče.
U ponedeljak sam napravio nalog na njihovoj veb stranici i počeo da igram rulet. Nakon što sam deponovao 15.7mBtc i imao sam sreće da ga udvostručim. Nakon nekog vremena odlučio sam da podignem nešto novca u novčanik, ali je odbijeno. Tražili su od mene da završim KIC proces dva puta. Dao sam sve što su tražili. Na kraju su mi poslali e-poštu pitajući da li imam drugi nalog. ali ja ne. Koja bi bila svrha ili korist od kreiranja više naloga?
Nakon nekoliko dana čekanja, poslali su mi ovaj e-mail:
Zdravo ****,
Hvala vam što ste završili proces verifikacije.
Nažalost, verifikacija vašeg naloga nije uspela iz sledećeg razloga:
Pribavili smo dokaze da kršite naše uslove i odredbe.
Prema pravilu 7.6
7.6 Ako utvrdimo, po sopstvenom nahođenju, da koristite metodologiju „Double Spend", Bitcasino.io će poništiti sve opklade i dobitke. Konkretno, ako pobedite, potvrdite svoj depozit na Blockchain-u i pokušate da ga povučete, svi dobici će biti zaplenjeni i vaš nalog će biti trajno zatvoren. Takođe ćemo iskoristiti ovo pravo kada se pokušaju slične aktivnosti sa bilo kog povezanog naloga.
Imajte na umu da će vaš račun ostati zatvoren i da više sredstava neće biti oslobađana.
Imajte na umu da ako pokušate da otvorite nove naloge, oni će biti odmah zatvoreni i vaši dobici će biti poništeni.
Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi sa ovim procesom, ne ustručavajte se da nas kontaktirate tako što ćete odgovoriti na ovu e-poštu.
Srdačan pozdrav,
Tim za bezbednost i osiguranje igrača
Ovo je očigledno pogrešno, nisam koristio nijednu tehniku dvostruke potrošnje. Već neko vreme sam na drugom sajtu kazina i uvek igram nakon što je moj depozit potvrđen na mreži.
Sada su mi onemogućili nalog i uzeli sav moj novac
Draga tetianalutsishena,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, ne živim sam ovde i nikada ranije nisam igrao bitcasino.io.
Nisam tražio nikakav bonus jer mi bitcasino.io ne nudi nikakav bonus.
Nije fer tvrditi da sam koristio metod dvostruke potrošnje i zatvorio svoj nalog. Ako proverite moju istoriju, možete jasno videti da sam se kladio bez ikakvih varanja i igrao sam nakon što je moj depozit potvrđen na mreži
Možete li molim vas da podelite heš transakcije izvršene sa kazinom ili bilo koji drugi relevantan dokaz koji podržava vašu tvrdnju? Molimo pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Zdravo, poslao sam vam heš svog depozita, zatvorili su mi nalog tako da više ne mogu da proveravam svoju istoriju igara
Hvala vam puno, tetianalutsishena, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga tetianalutsishena,
Tako mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Bitcasino.io da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani Bitcasino.io,
Proverio sam uslove i odredbe i nisam našao nijedan izraz u kome se pominje „dvostruka potrošnja". Možete li da komentarišete ovo?
Unapred se zahvaljujemo na pružanju informacija.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
