Igrač iz Belgije kreirao je račun za kasino sa računom e-pošte za jednokratnu upotrebu i izgubio je podatke o prijavi. U prošlosti je uspio položiti i povući se u ovoj kockarnici.
Player from Belgium created a casino account with a disposable email account and lost login information. In the past, he managed to deposit and withdraw at this casino.
Igrač iz Belgije kreirao je račun za kasino sa računom e-pošte za jednokratnu upotrebu i izgubio je podatke o prijavi. U prošlosti je uspio položiti i povući se u ovoj kockarnici.
Kreirao sam račun s jednokratnim računom e-pošte i spremio prijavu. srušio se računar i izgubio sam prijavu. Napravio sam 2 depozita za kockarnicu. povuci prvi. ne sjećam se korisničkog imena ili adrese e-pošte za prijavu. casino odgovara općenitim porukama
I created an account with a disposable email account and saved the login. computer crashed and i lost the login. i have made 2 deposit to casino. withdraw first one. i do not remember user name or email address to login. casino replies with generic messages
Poštovani igrač.
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Potrudit ćemo se da riješimo vaš slučaj. Jeste li kontaktirali kockarnicu u vezi s ovim problemom?
U kockarnici T&C je navedeno:
4 .5. Pridržavamo pravo korištenja dodatnih postupaka i načina provjere vašeg identiteta prilikom obrade depozita na vašem korisničkom računu.
Jeste li prošli kroz bilo koji postupak potvrde identiteta?
Dear player.
Thank you very much for submitting your complaint. We will do our best to resolve your case. Have you contacted the casino regarding this issue?
In the casino T&Cs is stated:
4.5. We reserve the right to use additional procedures and means to verify your identity when processing deposits into your Member Account.
Have you passed trough any identity verification process?
Zdravo,
Naš tim za sigurnost i sigurnost igrača može pomoći korisnicima putem e-maila, ako kontaktirate security@bitcasino.io sa takvim problemima, rezultirat će dodatnim uputama za daljnju pomoć.
Sigurnosne mjere računa shvaćamo vrlo ozbiljno u Bitcasinu, kao takvi moramo biti sigurni da račun pripada korisniku prije nego što ponudimo bilo kakve mogućnosti oporavka računa.
Osobno ne preporučujemo upotrebu e-mail adresa za jednokratnu upotrebu ili ako ih korisnik želi upotrijebiti - toplo savjetujemo da se korisničko ime i lozinka pamte (za pomoć u pamćenju lozinke, korisnici mogu omogućiti dvofaktorsku provjeru autentičnosti koja će opet ponuditi dodatnu mjeru zaštite neovlašteni pristup).
Budući da trenutno nemamo sigurnost u vezi s kim će nas kontaktirati u ovom slučaju, u ovom trenutku nismo u mogućnosti pomoći. Prema nahođenju tvorca slučaja, s dodatnim informacijama možemo dodatno istražiti.
Srdačni pozdravi,
James
Bitcasino.io tim
Hello,
Our Player Safety and Assurances team are able to assist users via e-mail, contacting security@bitcasino.io with such concerns will result in additional instructions being given to assist further.
We take account security measures very seriously at Bitcasino, as such we need to be certain that the account belongs to the user before we offer any account recovery options.
We personally recommend against using disposable e-mail addresses, or if user wishes to use them - we strongly advise having the username and password memorised (to assist with memorising password, users can enable 2-factor authentication which will offer an additional protection measure again unauthorised access).
As we don't have certainty at this time regarding whom will contact us about this case, we are unable to assist any further at this time. Upon case creator's discretion, with additional information we can investigate further.
Kind Regards,
James
Bitcasino.io Team
Dragi Pac
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Pac
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Dao sam informacije kasinima za koje su uspješno pronašli moj račun, ali još uvijek ne vraćaju moj novac. Podaci o zahtevima za kazino pružaju dovoljno potvrdnog računa, ali nisu dovoljni za potvrdu vlasništva. Kazino je rekao da provjeri identitet. No, provjera identiteta ne dokazuje vlasništvo, jer to nije učinjeno prije.
I have provided information to casino which they have successful find my account but still not return my money. casino claim information provide is enough verify account but not is enough to verify ownership. Casino said to do identity verify. But identity verify not prove ownership because it was not done before.
Zdravo,
Kao dio postupka verifikacije zahtijevamo da se korisnik prilikom identifikacije identificira i sam, kao i pružiti fizički dokument (putovnica, lična karta ili ekvivalent). Proces verifikacije provodi nepristrani partner verifikacije treće strane.
Naš tim za sigurnost i sigurnost igrača očekuje da će ovaj postupak biti dovršen kako bi vam pomogao u daljnjem radu.
Srdačni pozdravi,
James
Bitcasino.io tim
Hello,
As part of the verification process, we require that the user identify both himself as well as providing a physical document (Passport, ID card or equivalent) when verifying identity. The verification process is carried out by an impartial third-party verification partner Veriff.
Our Player Safety and Assurance Team looks forward to this procedure being completed in order to assist you further.
Kind Regards,
James
Bitcasino.io Team
Poštovani PAC.
Preporučujemo vam da dovršite postupak provjere. Možete li to učiniti i molim vas da nas obavijestite o ishodu?
Dear PAC.
We recommend you to complete the verification procedure. Could you do it and inform us about the outcome, please?
Pozdrav PAC.
Iako je neobično, može vam pomoći da stignete do svog računa i depozita. Preporučujemo vam da iskoristite ovu priliku. Budući da je kasino zatražio vašu provjeru, to je jedina opcija zbog dolje navedenog stanja.
3.11. Imamo pravo da provodimo „KYC" (Know Your Customer) postupke verifikacije i pristup vašem članskom računu može biti blokiran ili zatvoren ako utvrdimo da ste dostavili lažne ili pogrešne podatke.
Možete li to učiniti i molim vas da nas obavijestite o ishodu?
Hello PAC.
Although it is unusual, it may help you to reach your account and your deposits. We recommend you to take this chance. Since the casino requested your verification then it is the only option because of a condition below.
3.11. We have the right to carry out "KYC" (Know Your Customer) verification procedures and access to your Member Account may be blocked or closed if we determine that you have supplied false or misleading information.
Could you do it and inform us about the outcome, please?
Možete li vidjeti odakle dolazim? Pitanje je provjera vlasništva. Mogu raditi KYC, ali problem je provjera vlasništva. Bit će više smisla prvo provjeriti vlasništvo
Can you see where i am coming from? The issue is ownership verification. I can do KYC but issue is ownship verification. It will make more sense to verify ownership first
Pozdrav PAC, možemo vidjeti samo zemlju koju ste predali - Belgiju. Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Hello PAC, we can see only the country you have submitted – Belgium. We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Pozdrav PAC, možemo vidjeti samo zemlju koju ste predali - Belgiju. Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Hello PAC, we can see only the country you have submitted – Belgium. We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nisam to mislio bukvalno. Mislim da kazino nije potvrdio vlasništvo što je problem u ovom slučaju. Želim da potvrdim vlasništvo. KYC ne može potvrditi vlasništvo jer prethodno takve informacije nisu pružene
I did not mean that literally. I mean that the casino have not verified ownership which is the problem in this case. I want to get ownership verify. KYC cannot verify ownsership because no such information have provided previously
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, smatrati da je vaš problem riješen.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will consider your issue got resolved.
Da, ja mogu učiniti KYC, ali to neću učiniti dok se ne riješi pitanje vlasništva. To je zato što KYC neće pomoći oko pitanja vlastitog vlasništva koja je trenutno problematična
Yes I can do the KYC but I will not do it until the ownsership issue is taken care of. That is because KYC will not help with ownsership issue which is the issue at hand
Poštovani PAC.
Budući da ne želite izvršiti obavezni postupak u kasinu, primorani smo odbiti vaš slučaj. Iako ne pomaže u vlasništvu, obavezno ga provodi kazino T&C.
Srdačan pozdrav, Jožefe
Casino.Guru
Dear PAC.
Since you are unwilling to accomplish the mandatory process in the casino, we are forced to reject your case. Although it does not help with ownership, it is mandatory by the casino T&Cs.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Zdravo,
Ljubazno vas uvjeravamo da su uspostavljeni svi naši postupci za zaštitu privatnosti računa i sredstava.
Kada je razgovarao s našim timom za podršku, korisnik se nije mogao prisjetiti korisničkog imena ili registrirane adrese e-pošte ovog drugog računa, pa smo, kako bismo pomogli u oporavku računa, zatražili od korisnika da prođe postupak verifikacije Veriff.
Međutim, verifikacija Veriff nije uspješno prošla zbog utvrđenih neslaganja između dostavljenih dokumenata i detalja računa.
Nadalje, tim za sigurnost i sigurnost igrača postavio je detaljna pitanja o drugom računu koji bi nam mogli pomoći da potvrdimo vlasništvo, ali nismo dobili odgovore.
Imajte na umu da radi održavanja sigurnosti i privatnosti naših korisničkih računa ne možemo pružiti osjetljive podatke ni na jednom računu koji nije izravno povezan s vašom registriranom adresom e-pošte i naša temeljita istraga nije uspjela dokazati vlasništvo računa.
Srdačni pozdravi,
Bitcasino.io tim
Hello,
We kindly assure you that all our procedures are in place to protect the account's privacy and funds.
When talking to our Support Team the user wasn't able to recall the username or the registered email address of this other account, thus to assist with the account recovery we have asked the user to pass the Veriff verification process.
However, the Veriff verification was not successfully passed, due to the discrepancies found between the provided documents and account details.
Furthermore, Player Safety and Assurance team has asked detailed questions about the other account, which could help us verify the ownership, but we did not get any replies.
Please be informed that to maintain security and privacy of our user accounts we cannot provide sensitive information on any accounts that are not directly associated with your registered email address and our thorough investigation was not able to prove the account ownership.
Kind regards,
Bitcasino.io Team
Iznijeću točke oko kojih se svi slažemo
1) bitcasino.io bio je opremljen s dovoljno informacija koje je samo vlasnik računa mogao znati.
2) S ovim informacijama bitcasino.io ili jedan od njegovih zaposlenika uspjeli su uspješno locirati dotični račun (snimka zaslona ove potvrde)
3) Nakon što je bitcasino.io uspješno locirao dotični račun, uprkos tome što nije zahtijevao provjeru računa prilikom registracije, zatražio je da vlasnik računa provjeri svoju identifikaciju.
4) O izboru kompanije koja se koristi za verifikaciju identiteta odlučio je isključivo bitcasino.io
5) Vlasnik računa uspješno je udovoljio zahtjevu bitcasino.io za korištenje usluge verifikacije poziva nezavisne službe.
6) Ova nezavisna nezavisna kompanija potvrdila je da je verifikacija završena u skladu sa zahtjevima bitcasino.io (prikaz zaslona)
5) bitcasino.io drži sredstva na računu više od godinu i po dana.
6) U godinu i po dana koliko ovo traje nije bilo aktivnosti na predmetnom računu
Međutim, verifikacija Veriff nije uspješno prošla zbog utvrđenih neslaganja između dostavljenih dokumenata i detalja računa.
Gore navedeno je laž . bitcasino.io su zanemarili sve moje e-adrese nakon završetka provjere. AskGamblers je dobio poruku potvrde od strane Veriff. AskGamblers može ove podatke potvrditi kao još jednu neovisnu stranku.
Nadalje, tim za sigurnost i sigurnost igrača postavio je detaljna pitanja o drugom računu koji bi nam mogli pomoći da potvrdimo vlasništvo, ali nismo dobili odgovore.
Gore navedeno je još jedna laž. Posljednji e-mail primljen od bitcasino.io bio je od prije više od mjesec dana. Od tada bitcasino.io nije odgovarao ni na jednu e-poštu. Četiri puta razgovarao sam sa korisničkom službom putem chata. Svaki put kad bi mi rekli da će obavijestiti Sigurnost igrača. Nema poruke, nema odgovora, nema komunikacije od strane sigurnosnog uređaja
Od kratkog odgovora od pet paragrafa, bitcasino.io je bio neiskren u dva od pet paragrafa.
Casino Guru
Možete li vjerovati u bilo što drugo što kaže bitcasino.io?
I will state the points we all agree on
1) bitcasino.io was furnished with enough information that only the account holder could possibly know.
2) With this information, bitcasino.io or one of its employees was able to successfully locate the account in question (screen shot of this confirmation provided)
3) After bitcasino.io successfully located the account in question, despite not requiring account verification on signup, requested that the account holder verify their identify.
4) The choice of company used to verify the identity was exclusively decided by bitcasino.io
5)The account holder successfully complied with bitcasino.io request to use a third party verification service call Veriff.
6) This independent third party company has confirmed that verification was completed as per the requirements of bitcasino.io (screenshot provided)
5) bitcasino.io has been holding on to account funds for over a year and a half.
6) In the one and a half year that this is ongoing, there has been no activity on the account in question
However, the Veriff verification was not successfully passed, due to the discrepancies found between the provided documents and account details.
The above is a lie. bitcasino.io have ignored all my emails after verification was completed. AskGamblers has been provided with a confirmation message from Veriff . AskGamblers can validate this information as yet another independent party.
Furthermore, Player Safety and Assurance team has asked detailed questions about the other account, which could help us verify the ownership, but we did not get any replies.
The above is another lie. The last email received from bitcasino.io was from over a month ago. Since then bitcasino.io have not replied to any emails. Four times I spoke with customer service by chat. Each time they told me they will notify Player Safety. No message, no reply, no communication from player safety
Out of a short 5 paragraph reply, bitcasino.io has been dishonest in two of the five paragraphs.
Casino Guru
Can you believe anything else bitcasino.io says?
Dragi tim Bitcasino.io.
Molim vas, možete li reagirati? Mogu potvrditi da smo od igrača dobili dokaze (e-mail s potvrdom o uspješnoj provjeri).
Da li biste mogli da navedete i utvrđena odstupanja između dostavljenih dokumenata i detalja računa?
Dear Bitcasino.io team.
Please, could you react? I can confirm that we have received the evidence from the player (confirmation email about successful verification).
Could you also specify the discrepancies found between the provided documents and account details?
Dragi PAC.
Naša diskusija s kasinom je završila. Žao mi je zbog situacije, ali tim kazina osnovano sumnja da niste legitimni vlasnik računa i ako postoji bilo kakva sumnja u to tko je vlasnik računa, kazino ne bi smio dati pristup nekome ko se nedovoljno dokazao da je on vlasnik računa.
Uspješna provjera - to samo znači da ste potvrdili svoje podatke, ali niste dokazali da ste vlasnik računa.
Nažalost, prisiljen sam odbiti vaš slučaj jer ne možemo nastaviti s daljnjom istragom. Ako se ne slažete s našom odlukom, mogu vam samo savjetovati da kontaktirate tijelo za izdavanje dozvola, njihova odluka bila bi konačna i obvezujuća. Ako vam je potrebna pomoć, kontaktirajte me na moju adresu e-pošte.
Srdačan pozdrav, Jozef
jozef.k@casino.guru
Dear PAC.
Our discussion with the casino has reached its end. I am very sorry about the situation, but the casino team has valid doubts that you are not a legitimate account owner and if there is any doubt about who is the owner of the account then the casino should not give access to someone who has insufficiently proved that he is the owner of the account.
Successful verification - this only means that you verified your data, but you did not prove that you are the account owner.
Unfortunately, I am forced to reject your case since we’re not able to proceed with further investigation. If you do not agree with our decision, I can only advise you to contact the licensing authority, their decision would be final and binding. Please, contact me at my email address if you require assistance with it.
Best regards, Jozef
jozef.k@casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.