Igraču iz Njemačke blokiran je račun odmah nakon što je zatražio povlačenje. Igraču je savjetovano da su potrebna dva dana između pologa i isplate. Nakon pregleda drugog nivoa račun je aktivan i može se zatražiti povlačenje.
The player from Germany had their account blocked right after requesting a withdrawal. The player was advised that two days were needed between deposit and withdrawal. After second-level review the account is active and withdrawal can be requested.
Igraču iz Njemačke blokiran je račun odmah nakon što je zatražio povlačenje. Igraču je savjetovano da su potrebna dva dana između pologa i isplate. Nakon pregleda drugog nivoa račun je aktivan i može se zatražiti povlačenje.
Zdravo svima,
Položio sam oko 2000 € u kasino 13. marta 21. marta. Do sada je provjerena dobra adresa e-pošte i novac je na računu bio relativno brzo. Tada sam odigrao 2 ruke za blackjack i mislio da ću isplatiti dobitak.
Odjednom je račun blokiran porukom da se novac može ponovo isplatiti samo 2 dana nakon uplate.
Tada sam se prijavio u chatu uživo, nakon čega bih trebao kontaktirati podršku. Do sada sam vam pisao dva puta, ali nikakvog odgovora.
Nadalje, dva puta sam poslao i stvari za provjeru ... čak i bez ikakvih povratnih informacija.
U chatu uživo dobio sam potvrdu (nakon što sam pitao prije 8 dana) da je e-pošta ispravno poslana. Međutim, do danas nema povratnih informacija iz kasina.
Možete li mi pomoći?
S poštovanjem, B *** Maurice
Hello everybody,
I deposited about 2000 € at the casino on March 13th, 21st. So far so good email address was verified and the money was in the account relatively quickly. Then I played 2 blackjack hands and thought I would pay off the winnings.
Suddenly the account was blocked with the message that money can only be paid out again 2 days after payment.
Then I reported in live chat, whereupon I should contact support. I have written to you twice so far, but no answer of any kind.
Furthermore, I also sent the verification things 2 times ... even without any feedback.
In the live chat I got the confirmation (after asking 8 days ago) that the email was sent correctly. However, to this day no feedback from the casino.
Could you please help me?
Sincerely, B *** Maurice
Hallo zusammen,
ich habe am 13.03.21 ca 2000€ bei dem Casino eingezahlt. Soweit so gut email Adresse wurde verifiziert und das Geld war relativ schnell auf dem Konto. Dann habe ich 2 Blackjack Hände gespielt und dachte mir den Gewinn zahle ich mir aus.
plötzlich wurde der account gesperrt mit der Meldung das dass Geld erst 2 Tage nach Einzahlung wieder ausgezahlt werden kann.
Dann habe ich mich im livechat gemeldet, woraufhin ich mich bei Support melden sollte. Zweimal habe ich ihnen bis jetzt geschrieben aber bislang noch keine Antwort irgendeiner Form.
Desweiteren habe ich auch 2 mal die verifizierungssachen zugeschickt... auch ohne jegliche Rückmeldung.
Im livechat habe ich die Bestätigung bekommen(nach nachfragen vor 8 Tagen) das die email richtig versandt wurde. Allerdings bis heute keinerlei Rückmeldung des Casinos.
Klnntet ihr mir bitte helfen?
Mit freundlichen Grüßen B*** Maurice
Dragi Mauricebonk,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Za koji način plaćanja ste se odlučili za polaganje sredstava na svoj račun? Da li dobro razumijem da na Blackjacku niste odigrali više od dvije ruke? Postoji li šansa da ste sačuvali blagajnu i historiju igara prije nego što vam je račun blokiran? Ako je odgovor da, proslijedite ih na petronela.k@casino.guru .
Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru. Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj slučaj.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Mauricebonk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Which payment method you have opted for to deposit funds into your account? Do I understand correctly that you haven’t played more than two hands on Blackjack? Is there any chance that you have saved your cashier and game history before your account got blocked? If yes, please forward them to petronela.k@casino.guru.
Thank you in advance for your reply. I hope, we will be able to help you resolving this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Hvala vam na brzom odgovoru
Kao metod depozita koristio sam bitcoin.
Napredak u igri poslat ću vam e-poštom.
mfg B ***
Thank you for your prompt reply
I used bitcoin as a deposit method.
I will send you the progress of the game by email.
mfg B ***
Danke für die schnelle Antwort
Als einzahlungsmethode habe ich bitcoin verwendet.
die spielverläufe schicke ich ihnen per email durch.
mfg B***
Hvala vam puno, Maurice, što ste pružili sve potrebne informacije putem e-pošte. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Maurice, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobar dan Mauricebonk,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Bitcasino.io u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti zašto ste blokirali račun igrača?
Hello Mauricebonk,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Bitcasino.io into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account?
Dobar dan Mauricebonk,
Prema našoj internoj istrazi, postojale su zabrinutosti zbog prevara na računu, jer je takav postupak provjere računa pokrenut. Prema reviziji druge razine, ova provjera trenutno nije potrebna, jer su takva sva ograničenja na računu ukinuta i može se zatražiti povlačenje i obrađivat će se u skladu s našim procjenama povlačenja.
Izvinjavamo se zbog neugodnosti uzrokovanih ovim postupkom, u znak isprike zbog kašnjenja uzrokovanih ovim, dodali smo gest za vas koji se može vidjeti nakon što pristupite svom računu. Ako vam je potrebna dodatna pomoć, uvijek možete kontaktirati našu uslugu chata uživo.
Sve najbolje,
Bitcasino.io tim
Hello Mauricebonk,
As per our internal investigation, there were concerns of fraudulent activity on the account, as such an account verification procedure was initiated. As per the second-level review, this verification is not necessary at this time, as such all restrictions on the account have been lifted and withdrawal can be requested and shall be processed in accordance with our withdrawal estimates.
We apologise for any inconvenience caused by this procedure, as a token of apology for the delays caused by this, we have added a gesture for you which can be seen once you access your account. If you need any further assistance, you can always contact our live chat service.
Best wishes,
Bitcasino.io Team
Dragi Mauricebonk,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru
Dear Mauricebonk,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.