Igrač je u kockarnici uložio depozit i poslao svoje dokumente na verifikaciju. Dva dokumenta nisu prihvaćena. Igrač ne može niti povući niti uplatiti svoja sredstva. Prigovor je riješen.
The player made a deposit in the casino and sent his documents for verification. Two of the documents were not accepted. The player can neither withdraw nor wager his funds. The complaint was resolved.
Igrač je u kockarnici uložio depozit i poslao svoje dokumente na verifikaciju. Dva dokumenta nisu prihvaćena. Igrač ne može niti povući niti uplatiti svoja sredstva. Prigovor je riješen.
Na teži način sam otkrio da većina kockarnica poput bitcoincsino.io prihvaća depozite odmah, ali kad dođe trenutak za povlačenje ... pojavljuju se problemi, dopustite mi da objasnim dalje:
Nažalost, uplatio sam svoj prvi depozit u iznosu od 50 eura, a zatim uložim dokazne dokumente na svoj profil, nakon nekoliko sati poslali su mi e-poštu i obavijestili me da dva dokumenta ne prihvaćaju, jer je moj račun za komunalnu službu u Grčki jezik, a ne engleski jezik ??? a fotografija moje kreditne kartice je skeniranje ??? a ne fotografija (naravno da je fotografija).
Kontaktiram ih preko chata kao što je to rekao mail i rekli su mi da nađem račun za uslužni jezik na engleskom jeziku ???. Napisao sam im, da više ne volim igrati u njihovom kasinu i poništavati depozit, a zatim zatvoriti račun. Odgovaraju mi da trebam igrati i kladiti se najmanje 3 puta više od iznosa da bih se povukao. Rekao sam im kako mogu to učiniti ako ne prihvate moje dokumente ... nema odgovora.
Otišao sam igrati prvi automat, i izgubio 50 eura.
Po mom mišljenju, ovo popularno "izdanje" mnogih kasina potpuno je prevarant.
Ako ne prihvate vaše dokumente, nemate mogućnost povlačenja.
Barem moraju dodati iscrtane prozore ili uzorke u područje svojih dokumenata kako bi međunarodnim igračima pomogli u ovom procesu.
I discovered by the hard way that the most casinos like bitcoincsino.io they do accept the deposits instantly, but when the moment comes for withdraws ... then problems appears, let me explain further:
Unfortunately, I've made my 1st deposit of 50 euros, and then I upload my proof documents in my profile, after couple of hours they sent me an email and inform me that 2 documents are not accept it, because my utility bill are in Greek language and not in english??? and my credit card photo it's a scan ??? and not a photo (of course it was a photo).
I contact them via chat as the mail said and they told me to find a english language utility bill???. I've wrote them, that I prefer not to play in their casino at all and to reverse my deposit and then to close my account. They reply to me, that I need to play and wager at least 3 times the amount to make a withdraw. I told them how I can do that, if they don't accept my documents ... no reply.
I've went and play to the first slot machine, and lost the 50 euro.
In my opinion, this popular "issue" by many casino, it's totally fraud-less.
If they don't accept your documents you do not have the ability to made any withdraws.
At least, they have to add mock ups or samples to their documents area to help international players with this process.
Dragi Konstantinos,
Zahvaljujemo što ste se obratili Casinu Guruu i dozvolili nam da vam pomognemo. Uobičajeni su postupci za kockarnice da provjere svaki detalj kako bi bili sigurni da novac šalju pravoj osobi. Takođe, većina kockarnica ima stroga pravila protiv pranja novca. Zato morate položiti svoje depozite prije nego što možete izvršiti povlačenje. Da li je moguće da dostavite račun za komunalne usluge na engleskom jeziku? Ako ne, jeste li pokušali pitati podršku za kazino postoji li drugi dokument koji možete umjesto toga poslati? Preporučujem vam da otkrijete koje dokumente tačno kasino prihvata i pružite im najbolje kvalitete i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgodi postupak provjere.
Srdačan pozdrav,
Peter
Dear Konstantinos,
Thank you for contacting Casino Guru and letting us help you. It is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. Also, most casinos have strict anti-money laundering rules. That’s why you must wager your deposits before you can make a withdrawal. Is it possible for you to provide a utility bill in English? If not, have you tried to ask the casino support if there is a different document you can send instead? I recommend you to find out what documents exactly the casino accepts and provide them in best quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay the verification process.
Best regards,
Peter
Hvala Peter na odgovoru.
Razumijem postupak provjere i znam da su moji dokumenti već dobro, jer sam dosad igrao u mnogim internetskim kockarnicama. Problem je bio što osoba za podršku nije mogla odgovoriti ili naći rješenje za moj zahtjev i zbog toga sam odlučila igrati samo svojih 50 eura i zatvoriti račun. No, uvijek je malo iznenađenje kad otkrijete da kasino ne zanima čak ni potencijalne klijente. Srdačan pozdrav, Konstantinos
Thank you Peter for your reply.
I understand the verification process and I know that my documents are already fine, because I've played to many online casino so far. The problem was that the support chat person was unable to answer or find a solution to my request and for this reason I decide to just play my 50 euros and close my account. But it's always a bit of surprise to find that a casino don't even care for the potential clients-players. Best regards, Konstantinos
Zdravo Konstantinos,
Hvala na odgovoru. Uvijek testiramo kvalitetu casino live chat-a (podrška). Rezultati mogu biti vrlo individualni. Zaista ovisi o skupu vještina osobe s kojom komunicirate. Pošto je verifikacija prošla, možemo li smatrati da je ovaj slučaj zatvoren?
Srdačan pozdrav,
Peter
Hi Konstantinos,
Thank you for your reply. We always test the quality of the casino's live chat (support). The results can be very individual. It really depends on the skill set of the person you are communicating with. Since the verification passed, can we consider this case closed?
Best regards,
Peter
Nema na čemu. Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Sada ćemo žalbu zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Zahvaljujemo na saradnji i ne oklijevajte da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
You're very welcome. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.