Igrač iz Italije je zatražio samoisključenje, ali njegov nalog nije blokiran. Imali smo veoma loše iskustvo sa ovim igračem u prošlosti gde je verbalno uvredio i pretio članovima našeg tima. Zbog toga smo blokirali igrača i zatvorili žalbu bez daljeg objašnjenja.
Dobro jutro ,
ovo je dramatična situacija.
Već godinama imam problema sa zavisnošću od kockanja. Pokušavam da se borim protiv ovog zla svim mogućnostima koje imam, ali u ovom trenutku on pobeđuje.
Pridružio sam se ovom kazinu još 2019. godine. Prvi depozit sam napravio 17.12.2019 u iznosu od 250,00 evra. Zatražio sam samoisključivanje zbog zavisnosti, tako što sam pisao na adresu koju su oni dali na njihovoj veb stranici. Držao sam se njihovih pravila, ali niko me nije slušao. 2019. igrao sam 1250,00 €. Napisao sam im da mi blokiraju nalog 18.12.2019 (po prepisci koju prilažem) niko me nije slušao. Pokušao sam ponovo da ih kontaktiram 03.01.2020 i ni ovde me niko nije slušao. Pokušao sam da se izlečim, na sve načine, uprkos tome što nisam imao podršku kazina u blokiranju naloga. Nažalost, nastavili su da mi šalju promotivne e-poruke uprkos mojim višestrukim zahtevima za samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja. Opirao sam se koliko sam mogao i onda sam pao nazad. Juče, ili 06.11.2022, nažalost, povukao sam se i ponovo odigrao važan iznos, podeljen na tri različita depozita (286,22 €, 479,89 €, 383,61 €).
Napisao sam i ta 3 različita mejla, poslednji jutros, ali mi niko nikada nije odgovorio. Moj nalog je još uvek aktivan i moguće je uplatiti novac. Ne želim to da radim, ali sam bolestan i teško se odupirem.
Tražim samo povraćaj uplaćenih iznosa u iznosu od 2.399,72 €. Pokušavam da se izlečim, ali neuspeh da zaštitim ove nerede me potpuno uništava.
Kazino guru, molim vas pomozite mi.
Dragi Rabiot24,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio samodeljak odgovornog kockanja i našao sam ovo:
„Ograničenje samoisključenja. Možete da podesite ograničenje samoisključenja na 6 meseci, 9 meseci ili 1 godinu. Nakon toga, vaš korisnički nalog će odmah biti onemogućen i bićete isključeni iz svih promotivnih ponuda za postavljeni period. neće moći da deponujete ili povučete sredstva. Imajte na umu da ako ste sami isključeni iz kazina na neodređeno vreme, sredstva koja su preostala na saldu će biti isplaćena u skladu sa ograničenjima kazina. Ako ste sami isključeni na određeno vreme vremena, preostala sredstva će biti isplaćena u skladu sa ograničenjima kazina samo kada istekne period samoisključenja
Samoisključivanje na zahtev. Možete kontaktirati naš tim za podršku na support@bitcoincasinoio.com i obavestite nas o svojoj odluci da prekinete kockanje na veb lokaciji na određeni vremenski period. Preduzećemo sve mere da blokiramo vaš pristup veb stranici i obezbedimo da ne dobijete promotivni materijal."
Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog bio aktivan sve vreme od kada ste prvi put zatražili samoisključivanje? Takođe, da li sam dobro razumeo da kazino uopšte nije reagovao na vaše poruke? Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> . Alternativno, možete ga postaviti ovde.
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
pošto sam imao potrebu da se trajno isključim, pratio sam uslove i uslove i kontaktirao podršku putem e-pošte, kako bih iskoristio prednosti trajnog i nedelimičnog samoisključenja.
Za sve ovo vreme mi nikada nisu odgovorili.
Izlazio sam sa psihologom koji mi je pomogao da se držim dalje od kockanja. Nažalost, međutim, vratio sam se i ponovo deponovao. To se, međutim, ne bi dogodilo da su ispoštovali sve moje zahteve.
Molim vas pomozite mi da rešim ovu situaciju.
Jutros sam, međutim, pokušao da ih kontaktiram putem ćaskanja i oni su mi odgovorili da je adresa koju sam koristio tačna, ali nikada nisu dobili nijedan moj mejl.
Poslata e-poruka mi nije dala nikakvu vrstu greške, tako da je poslata ispravno.
Molim vas pomozite mi. Prosledio sam e-poštu na vašu adresu e-pošte.
Hvala 1000
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
