Igrač iz Arkanzasa se suočio sa ponovljenim otkazivanjem od strane kazina zbog potraživanja više naloga. Čak i nakon rešavanja problema sa više naloga, kazino sada navodi neodređene tehničke probleme kao razlog za nastavak kašnjenja. Trenutno se čini da je problem rešen.
Čekao sam na svoje povlačenje već duže vreme, moje povlačenje je otkazano najmanje dva puta od prvobitno zahteva kazina tvrdeći da imam više od jednog naloga i da kontaktiram podršku. Kontaktirao sam podršku putem ćaskanja i e-pošte i na kraju mi je rečeno da je moj problem sa dodatnim nalogom rešen i da ponovo zatražim povlačenje. Ponovo sam zatražio i sada mi je rečeno da imaju tehnički problem sa otpuštanjem bilo kakvih uplata i da samo čekaju. Ovaj izgovor traje već nekoliko nedelja.
Poštovani cld6996,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ranije sam se povukao. Poslednje povlačenje je završeno 1. novembra 2023. i imao sam 3 povlačenja u oktobru.
Da, prošao sam KIC verifikaciju,
Ne, nisam igrao ni sa kakvim bonusom ili promocijama u vreme dobitaka.
Hvala vam puno, cld6996, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Međutim, želeo bih da vas upozorim da je uobičajena praksa Bitcoincasino.us da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Zdravo, cld6996!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Poštovani cld6996,
Drago mi je da čujem da ste primili svoja sredstva. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Zahvaljujem vam na saradnji i strpljenju, molim vas, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Takođe, želeo bih da se zahvalim kazinu na pomoći oko ovog pitanja!
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino Guru tim
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
