Igračev račun je blokiran tokom verifikacije.
Igrao bez depozita u kazinu, poslao dokumente na verifikaciju. Služba podrške je rekla da ću nakon verifikacije moći podići novac. Prošlo je već više od dvije sedmice, a niko se nije javio, servis podrške je nestao na stranici, a prije nekoliko dana ne mogu se uopće prijaviti na svoj račun i pismo za oporavak lozinke ne stiže na mail.
Zdravo gansitto95,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Bitcoza Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Jeste li ikada uplatili novac u kazino? Kada ste tačno započeli proces verifikacije. Da li ste kontaktirali kazino sa ovim problemom i ako jeste, šta su oni odgovorili?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Dokumente sam dao na uvid 15.05.2022, nakon čega sam dobio dopis da će moja dokumenta biti provjerena u roku od 24 sata. Onda na par mojih pisama sa pitanjem o verifikaciji i kako povući povraćanje nisu dobili odgovor. U isto vrijeme nisam mogao otići u kazino prema mojim podacima i pismo na mail za vraćanje lozinke ne stiže. Depozit nije funkcionisao, pošto nisam dobio odgovor od kazina, kako mogu da podignem svoj dobitak?
Zdravo gansitto95,
Ponekad je uobičajeno da kazino blokira račun igrača dok se proces verifikacije ne završi. Međutim, za to ne bi trebalo biti potrebno više od 2 sedmice. Možete li molim vas da nam kažete kada vam je kasino zadnji put odgovorio?
Pozdrav
Hvala vam na potvrdi gansitto95. Vašu žalbu ću sada proslijediti kolegi Tomasu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo gansitto95,
Od sada ću vam pomagati oko žalbe. Kontaktirat ću predstavnika kazina kako bih saznao više o problemu.
Bitcoza Casino,
koji je status verifikacije za gansitto95 nalog? Kada možemo očekivati završetak verifikacije?
Zamolili bismo Bitcoza Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Zdravo gansitto95.
Preuzimam vašu žalbu jer je kolega Tomas bolestan.
Nažalost, kazino ne reaguje.
Predlažem da svoju žalbu podnesete direktno regulatoru kazina (Antillephone - Curacao)
Ako vam treba pomoć oko toga, rado ću vam pomoći.
Lagano je.
Molimo napišite e-poštu na: complaints@gaminglicences.com
Vaša žalba treba da sadrži.
1) Vaši lični podaci:
ime i prezime
vaša zemlja prebivališta
tvoje godine
2) Žalbeno tijelo mora sadržavati:
naziv kazina + web stranica + licenca (licenca br. 8048/JAZ)
Vašu prijavu (korisničko ime) i email u online kazinu (s kojim ste registrovali račun)
zatim opišite šta se dogodilo što je detaljnije moguće (uključujući sumu novca koju izazivate)
3) Priložite link ovoj žalbi + datoteke e-pošte (slike ekrana ili e-mail korespondencija) koje dokazuju da ste već pokušali riješiti problem s kazinom.
Obavijestite me kada podnesete svoju žalbu regulatoru.
Dragi gansitto95,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne prokomentarišete svoju pritužbu u datom roku, odbiti vašu žalbu.
Budući da Gansitto95 nije odgovorio u datom roku, primorani smo da odbijemo ovu žalbu.
Gansitto95 može ponovo otvoriti žalbu bilo kada.
Nadamo se da je već podnio žalbu regulatornom tijelu.
Gansitto95, molim vas, kada dobijete zvaničan odgovor od regulatora, ponovo otvorite slučaj, a mi ćemo zatvoriti vašu žalbu u skladu sa odlukom regulatora.