Igrač iz Australije je blokiran bez daljeg objašnjenja. Kazino nam je dostavio podatke koji navodno potvrđuju da je igrač prekršio Uslove i odredbe kazina, koristio više naloga i zloupotrebio bonus ponudu kazina. Međutim, dati podaci su bili nedovoljni da podrže tvrdnje i odluku kazina. Štaviše, kazino je prestao da odgovara na naše pokušaje da dobijemo dodatne podatke i detalje u vezi sa ovim optužbama.
Zdravo tim. Koristim se korisničkim imenom bovsoocles na BitDice-u. Koristio sam ovu stranicu dugi niz godina, napravio mnogo depozita i povlačenja.
Ranije ove godine sam ispunio KIC zahteve za sajtove.
Nedavno sam napravio depozit od oko 5 LTC koji sam izgubio. Kao deo ponuda za igrače, kazino mi je ponudio 100% bonus, tako da sam nakon što sam izgubio svoja sredstva u realnom vremenu prešao na bonus fondove gde sam ispunio njihov zahtev za klađenje od 35 puta moj početni depozit.
Kada je ovo premešteno na moj bilans u realnom vremenu, zatražio sam povlačenje u moj redovni novčanik u utorak 15.12. u 15:10 AEST. Primio sam svoju e-poštu da potvrdim povlačenje i kliknuo na Potvrdi da bih povukao 17,8 LTC umanjen za sve naknade za transfer. Ovaj iznos je skinut sa mog bilansa i bio sam srećan što sam čekao do standardnih 72 sata koliko je sajtu potrebno za obradu.
U četvrtak 17/11 otišao sam da se prijavim na sajt samo da bih otkrio da je moj nalog deaktiviran (bez ikakvog znanja ili komunikacije sa sajta).
Pokušao sam da kontaktiram sajt preko njihove podrške na mreži, ali nikada nisam dobio odgovor.
Takođe sam poslao e-poštu sajtu na sledeće imejlove i još uvek čekam odgovor o tome šta se dogodilo:
Čak sam pokušao da ih kontaktiram preko njihove tviter stranice.
možete li molim vas pomoći
Dragi Bovsoocles,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da niste primili povlačenje pre nego što vas je kazino blokirao? možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno izvršili svoje poslednje uspešno povlačenje?
Koju bonus ponudu ste aktivirali? Ako je moguće, postavite ovde link, promotivni e-mail ili promo kod.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Hvala za brz odgovor.
Mogu potvrditi da nisam primio svoje povlačenje. Podneo sam ovaj zahtev u utorak popodne, uspešno igrao u kazinu u utorak uveče i sredu ujutru. Onda kada sam pokušao da se prijavim u sredu uveče, obavešten sam da je moj nalog deaktiviran.
pre toga, moje poslednje uspešno povlačenje je primljeno na moj račun 01.11.2022.
Korišćeni bonus je njihov standardni bonus za svaki depozit napravljen na njihovom sajtu.
molimo pogledajte njihove uslove i odredbe (navedene na priloženoj fotografiji, ali ćete morati da pristupite njihovoj veb lokaciji da biste ih pročitali). 
deponovao sam približno 5.1ltc (pogledajte link), opkladio sam i izgubio ovo, zatim sam iskoristio svoja bonus sredstva i uspešno ispunio njihove zahteve za 35 k obrta u okviru njihovih pravila klađenja na kvalifikovanim slotovima (samo maskota i 10 dolara ili manje).
https://live.blockcipher.com/ltc/tk/0e45e097b9c8eb60f0b2fded71171d7dde7cfb99d018ad994264a8fb3222c5ce
Pored toga, kroz odgovor na tviteru sam saznao da su me blokirali zbog više naloga. (Pogledajte fotografije).
Mogu da potvrdim da nikada nisam otvarao više naloga i da mi nije poznato ime naloga koji su pomenuli.
od tada se nisam čuo sa njima.
Uslovi
Uslovi i odredbe bonusa na depozit
Svi novi igrači imaju pravo da dobiju bonus dobrodošlice od BitDice u vrednosti od 100% od prvog depozita, do maksimalnog bonusa od 1 BTC/20.000$
Takođe, igrači mogu dobiti Reload bonus u vrednosti od 100% uplaćenog depozita dok je opcija Reload aktivna.
1. Minimalni iznos depozita za primanje bonusa je $10 (ekvivalentno u bilo kojoj valuti koju BitDice prihvata
2. Bonus sredstva se dodaju u bonus novčanik igrača
3. Aktivirani bonus važi 14 dana
4. Sredstva sa glavnog računa će se koristiti pre bilo kakvih bonus sredstava
5. Dobici ostvareni od salda stvarnog novca se pripisuju saldu stvarnog novca, a dobici iz bonus stanja se u skladu sa tim pripisuju bonus balansu.
6. Bonus novac mora biti uložen 35k pre nego što se može pretvoriti u pravi novac i povući
6.1 Slotovi se računaju 100%
6.2 Kocka se broji 5%
6.3 Blackjack broji 10%
6.4 BitAce broji 12%
6.5 Snatch broji 12%
6.6 Pirat Plinko broji 5%
7. Samo opklade napravljene korišćenjem bonus novca računaju se u uslov klađenja. Bonus novac će se koristiti samo kada se iskoristi originalni depozit
8. Maksimalni iznos opklade dok je bonus na čekanju - $10. Sve opklade preko $10 će dodati $10 na brojač bonus opklada
9. Povucite zahteve, savete i kiše koristeći glavni bilans dok je bonus aktivan, ukloniće sva bonus sredstva
10. Igrači mogu dobiti bonus dobrodošlice samo jednom
11. BitDice ima politiku nulte tolerancije prema zloupotrebi bonusa i lažnim aktivnostima vezanim za bonuse na računima. Ako postoji sumnja na zloupotrebu bonusa ili prevarnu aktivnost u vezi sa bonusom, zadržavamo pravo da zaustavimo sve dalje bonuse, promocije i/ili ponude i uklonimo bonuse i dobitke sa ovih i/ili povezanih naloga.
12. Možete imati samo 1 aktivan bonus odjednom
13. Maksimalni profit: k5 od početnog bonusa. Ne može se preneti više od 20.000 dolara na glavni bilans iz bonus dobitaka
14. Ako korisnik dobije 200% depozita, mora se opkladiti 35k pre nego što se može pretvoriti u pravi novac i povući
15. Za povlačenje sredstava dobijenih u bonus igrama, aktivaciji promotivnih kodova, tvitter promocijama i aktivnostima na ćaskanju, igrač mora da napravi depozit jednak bonus profitu i uloži ga k35.
Hvala vam puno Bovsoocles na vašem odgovoru. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo, Bovsoocles,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika BitDice kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi BitDice kazino tim,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Hvala branislave. Čekaću te da se pozabaviš kazinom. Javite mi ako imate bilo kakvih pitanja ili trebate više informacija od mene
Zdravo Branislave i Bovsookle
Hvala vam na žalbi i prihvatite moje izvinjenje zbog neprijatnosti. Trenutno proveravam u vezi sa vašom situacijom i zašto je vaš nalog onemogućen.
Ažuriraću ovu žalbu čim dobijem informacije.
Srdačan pozdrav
Mike
Hvala Mike. Hvala vam što ste odgovorili i nadamo se da ćemo moći da dobijemo Svift rešenje.
Pokazao sam snimak ekrana koje informacije su mi date o višestrukom računovodstvu, ali ovo nije tačno jer nikada nisam imao više naloga na vašem sajtu
Zdravo Majk,
želim da se ovo reši što je pre moguće.
Da li ste pogledali ovo i šta ste uspeli da nađete?
Dragi Mike i BitDice kazino,
Hvala vam na odgovoru.
Obavestite nas čim budete imali potrebne detalje.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Zdravo Majk,
Možete li molim vas da obrazložite zašto je moj nalog deaktiviran i pošaljete dokaz CG da donese odluku.
Kao što je pomenuto u mom post chatu, savetovao me je da imam više naloga, što nije tačno.
Smatram da je ovo veoma sumnjivo s obzirom da sam upravo osvojio značajnu sumu novca i zatražio povlačenje od 17,8 LTC.
Cenim ako možete ovo ažurirati.
Zdravo Mike i Bitdice tim.
da li je bilo ažuriranja sa ovim?
Zdravo Mike i Bitdice tim.
da li je bilo ažuriranja sa ovim?
To traje skoro 2 nedelje otkako ste vi istraživali
Zdravo branislave. Šta se dešava ako kazino uskoro ne odgovori?
osim toga, ako odluče da reaguju niz stazu, šta se dešava? Hoće li ovo biti ponovo otvoreno?
Zdravo,
Ako niko ne odgovori ovde ili nam ne dostavi tražene detalje i objašnjenje na drugi način u okviru postavljenog tajmera, žalba će biti zatvorena kao nerešena. Međutim, tada je kazinu dozvoljeno da zatraži ponovno otvaranje u bilo kom trenutku u budućnosti.
Zdravo Branislave
Možete li mi, molim vas, proslediti svoju e-poštu, tako da vam mogu proslediti snimke ekrana u vezi sa ovom žalbom.
Srdačan pozdrav
Mike
Mike. Branislav mejl je zabeležen u njegovim komentarima pre nekoliko poruka.
branislav.b@casino.guru
bio bi vam zahvalan ako biste mogli da pošaljete informacije što je pre, s obzirom na to da je za vaš komentar bilo potrebno 2 nedelje
Zdravo Mike i Bitdice tim, trenutno putujem u inostranstvo bankomatom, tako da bi mi bilo cenjeno da se ovo što pre reši jer bih mogao da iskoristim sredstva.
Zdravo Mike i Bitdice tim, branislavov komentar od pre 3 nedelje pokazuje njegovu e-poštu.
Bio bih vam zahvalan ako biste mogli što pre da pošaljete informacije koje imate e-poštom jer će mi biti potrebno još dve nedelje za vaš sledeći komentar.
@Branislave, možete li molim vas da komentarišete i nastavite sa Majkom i Bitdice timom kako bi bili iskreni
Zdravo Mike i Bitdice tim. Ponovo tražim da pregledate prethodne komentare branislava koji pokazuje njegov mejl i molim da ne čekate još dve nedelje da pošaljete mejl sa dokazima
Zdravo Mike i Bitdice tim, ponovo vas molim da pregledate branislavov prethodni komentar koji pokazuje adresu e-pošte i tražim da pošaljete podatke kako ne bi zadržavali ovo jer sam i dalje zabrinut, trebalo je 2 nedelje da se zatraži imejl adresa
Zdravo Mike i Bitdice tim, ponovo vas molim da pregledate branislavov prethodni komentar koji pokazuje adresu e-pošte i tražim da pošaljete podatke kako ne bi zadržavali ovo jer sam i dalje zabrinut, trebalo je 2 nedelje da se zatraži imejl adresa
Zdravo Mike i Bitdice tim, ponovo vas molim da pregledate branislavov prethodni komentar koji pokazuje adresu e-pošte i tražim da pošaljete podatke kako ne bi zadržavali ovo jer sam i dalje zabrinut, trebalo je 2 nedelje da se zatraži imejl adresa
Zdravo branislave.
Mogu li da vas zamolim da odgovorite Majku jer očigledno moji komentari ostaju neprimećeni.
Znam da nisam uradio ništa loše i da sam krenuo u slične slučajeve, verujem da će Bitdice na kraju pristati da vrati moj nalog i isplati mi moje dobitke, ali ja sam iznerviran zbog očiglednog gubljenja vremena koje se ovde prikazuju i nadam se da ću nekako dobiti ovo rešeno ASAP.
Hvala,
Džejms
Hej Branislave,
Možete li molim vas da odgovorite kako bi se ova kompanija ponovo pokrenula.
Mike i Bitdice tim, postoji više komentara sa adresom e-pošte - možete li već poslati svoju e-poštu?
pozdrav svima,
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora.
Hvala vam puno, Mike i BitDice, za vašu e-poštu i podatke. Možete li, molim vas, pogledati moju poslednju e-poštu i dati mi tražene detalje i odgovore?
Dragi Bovsoocles,
Koju internet vezu ste koristili/koristili za igranje u kazinu, molim? Da li je ova veza na bilo koji način zaštićena?
Zdravo branislave,
Koristio sam kombinaciju svog mobilnog interneta i kućnog ViFi-a.
Igram samo koristeći svoj mobilni telefon i imam iPhone koji koristim iCloud privatni relej (pogledajte fotografije u prilogu)
U redu, hvala na brzom odgovoru, Bovsoocles.
Sada, sačekajmo e-poštu kazina i dodatne informacije. Obavestiću vas kada dobijem tražene detalje.
Zdravo Mike/Bitdice timu i branislave,
Mogu li dobiti novosti o tome gde se ovo nalazi.
Zdravo Mike/Bitdice timu i branislave,
Mogu li dobiti novosti o tome gde se ovo nalazi.
Zdravo branislave.
gledajući kazino rejting, vidim da je sa 7,7 na 3 otkako je moja žalba otvorena. S obzirom da je malo verovatno da će odgovoriti, koje su moje sledeće opcije?
Dragi Bovsoocles,
Bio sam u kontaktu sa kazinom van ove žalbe. Nažalost, kazino je prestao da odgovara na moje pokušaje da dobijem dodatne detalje, a navedeni podaci nisu dovoljni da potkrepe tvrdnje i odluku kazina. Što se tiče njegove ocene na casino.guru, da, smanjena je zbog broja nedavno zatvorenih žalbi kao nerešenih.
Pošto nismo dobili nikakav dalji odgovor od kazina u vezi sa njegovom odlukom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će takođe negativno uticati na rejting kazina.
Postoji još jedan mogući način na koji možete pokušati da rešite svoj problem - da podnesete žalbu organu za igre na sreću koji reguliše kazino - Gaming Curacao. Moguće je uložiti žalbu preko zvanične veb stranice ( http ://vvv.gaming-curacao.com/ ) koristeći dugme „Kontakt" ili slanjem žalbe na info@gaming-curacao.com . Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni.
Ako postoji napredak u vezi sa vašim problemom ili vam je potrebna pomoć, obavestite me na branislav.b@casino.guru .
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
