Igrač iz Rusije je zatražio tri povlačenja Litecoina, koji, nažalost, nisu obrađeni tako brzo kao njegovi prethodni. U trenutku podnošenja žalbe, igrač je čekao na obradu povlačenja dva dana. Dan kasnije, isplate su obrađene na strani kazina, a igrač je dobio nepoznatu količinu besplatnih okretaja kao izvinjenje za kašnjenje. Žalba je zatvorena kao 'Rešena' nakon što je igrač potvrdio prijem svog dobitka.
Pozdrav Casino Guru. Ovaj kazino ne podiže moja sredstva u iznosu od 6,397 ltc. U početku sam pokušao da se kladim u ovom kazinu u junu ove godine, zadužen sam od podrške, objasnili su mi svoje uslove i da proverim uplatu/povlačenje sredstava, napravio sam depozit za mali iznos. Nakon skrolovanja sredstava, stavio sam ih na povlačenje na ltc novčanik, transakcija je obrađena u roku od sat vremena, što mi se činilo dovoljno brzo.
Takođe sam dosta čuo o dobroj reputaciji ovog kazina i da se isplate iz njih odvijaju bez odlaganja. Uvjerivši se u to svojim primjerom, odlučio sam da se kladim u ovom kazinu.
Vratio sam mu se nešto kasnije krajem ovog mjeseca, nakon što sam napravio nekoliko depozita i vratio ih, odlučio sam da dio iznosa stavim na povlačenje. Ali ovaj put transakcija nije obrađena u narednih sat vremena kao ranije, što me je malo zbunilo, odlučio sam malo pričekati. Sljedećeg dana transakcija također nije obrađena, što sam prijavio casino chatu čekajući objašnjenje ove situacije. U chatu sam obaviješten da se njihove transakcije obrađuju u roku od 24 sata, ali ima kašnjenja i do 72 dva sata, što mi se opet učinilo čudnim, jer u početku kazino proglašava druge uslove za povlačenje sredstava.
Dan kasnije, transakcija također nije obrađena, pomislio sam da bi moglo doći do kašnjenja u ovoj transakciji i odlučio da podignem još nešto novca, nakon čega sam vidio da naknadna transakcija nije obrađena. Kao rezultat, sada imam 3 transakcije povlačenja, o čemu sam obaviješten poštom. Ali te transakcije se ne obrađuju i nemaju brojeve, novac se jednostavno tereti sa bilansa i to je to, a ne znam gdje su trenutno, ne mogu ih pratiti ni na koji način.
Ne mogu baš ništa da objasne u ćaskanju, samo ponavljaju da još nisu prošla 72 sata. Meni sve ovo deluje sumnjivo i slično prevari, pošto sam u chatu samog kazina sreo igrače koji su se takođe suočili sa problemima sa povlačenjem sredstava. Voleo bih da možete da pomognete. Zato što vjerujem da bez pomoći treće strane neću moći povući svoja sredstva jer sam se više puta susreo sa takvim ponašanjem u kazinu.
Prilažem snimke ekrana mog računa i pisma koja su stigla na mail da su sredstva prebačena na obradu.
Dragi alterburn,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za problem s vašim povlačenjima i razumijem vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da vam je kasino odobrio vaše isplate, ipak, ako do tada ne primite svoje dobitke, molimo vas da nas obavijestite i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.
U međuvremenu, možete li potvrditi da su ovo vaša povlačenja koja nedostaju?
Unaprijed zahvaljujemo na strpljenju i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela!
Zašto su snimci ekrana koje sam priložio nestali iz moje prve e-pošte?
Niko nije tražio KYC od mene. Takođe, u razgovoru za tehničku podršku, stručnjaci sa kojima sam komunicirao to nisu spomenuli.
Ono što ste zaokružili na snimku ekrana su moji kazino depoziti.
Količina zahtjeva za povlačenje koju sam vam odbacio sa zasebnim snimcima ekrana u pismima koja su mi stigla na moj e-mail od Bitdice. Ovo sam pomenuo u svom pismu iznad, a takođe sam izrazio zabrinutost zbog činjenice da pored tih pisama koji svjedoče da sam izdao povlačenje sredstava, nemam nikakve transakcijske brojeve niti bilo koje druge podatke. Shodno tome, ne mogu ni pratiti svoje transakcije. Informacije o zahtjevima za povlačenje, odnosno o jednom uspješnom koji je bio u junu, nalaze se na drugom screenshotu.
Odavde molim vas i kazino guru tim da promijenite iznos koji osporavam za 6,397 ltc kako je prvobitno bio. Imam dokaz za to. Napišite mi svoju e-poštu, proslijedit ću vam ove e-poruke, a također ću priložiti snimke ekrana ovih e-poruka ovom e-mailu, također ću priložiti snimak ekrana sa informacijama o povlačenju sa mog računa . Što potvrđuje da su ovi predmetni zahtjevi za povlačenje terećeni sa mog računa u nepoznatom pravcu.
Oni zahtjevi za povlačenje koje sam tražio i koji su navedeni u mojoj žalbi. Ovaj iznos je pod znakom pitanja i kao što možete vidjeti na slici ispod, iz nekog razloga ovi iznosi nisu u historiji transakcija mog Bitdice računa novčanika.
Uspješna transakcija u junu vidi isplate a ne depozite
Hvala, alterburn, na pojašnjenju. Izvinjavam se što sam pogrešno pročitao snimak ekrana. Sad to vidim. Ako želite da prosledite dodatne dokumente ili snimke ekrana, moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru .
Hvala vam puno, alterburn, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Andreju ( andrej.p@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hej, Alterburn i Petronela
Sredstva bi trebala biti uplaćena sada, izvinite na kašnjenju.
Nažalost, trenutno imamo kašnjenja s isplatama zbog nestabilne situacije s kriptovalutama na tržištu. Zamolio sam svoje kolege da dodaju besplatne okrete na Mascot igrice kao izvinjenje za vašu neugodnost.
Možemo li vas zamoliti da promijenite ocjenu pregleda nakon što primite sredstva?
Pozdrav
Mike
Zdravo Mike, Petronela, Andrej.
Upravo sam primio svojih 6,397 ltc. Mislim da je situacija sređena i da je moderno zatvoriti ovu temu. Hvala svima na pomoći.
Mike, odgovorit ću na tvoj argument o dugim povlačenjima. Moje mišljenje je da igrač ne bi trebao biti zabrinut zbog činjenice da sada postoje poteškoće s povlačenjem sredstava zbog nestabilne stope kriptovaluta. Mnoga kazina trenutno obrađuju isplate kriptovaluta bez obzira na situaciju na deviznom tržištu. Smatram da je kazino financijski sigurniji od igrača koji također koristi kriptovalute, štoviše, prilikom polaganja kriptovaluta na račun za igre Bitdice, ovaj iznos podliježe prilagođavanju tečaja. A ako povlačenje traje dugo i u ovom trenutku će doći do povlačenja tečaja kriptovalute, tada igrač može dobiti znatno manji iznos sredstava na izlazu nego što je poslao u početku.
Hvala vam, Mike i BitDice Casino tim, na ažuriranju. Veoma nam je drago da je situacija riješena na vrijeme.
Dragi alterburn,
Hvala na potvrdi. Žao mi je što čujem da su vaša povlačenja kasnila, ali želim da istaknem da bi se tri dana za obradu isplate u online kasinu općenito smatralo sasvim standardnim vremenskim okvirom (iako govorimo o kripto transakcijama). Ipak, razumem vaše gledište.
Uz to, želimo da vam se zahvalimo što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
