Igrač iz Kanade je zatražio povlačenje nedelju dana pre podnošenja ove žalbe. Još nije obrađeno. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Canada requested a withdrawal a week prior to submitting this complaint. It has not been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Kanade je zatražio povlačenje nedelju dana pre podnošenja ove žalbe. Još nije obrađeno. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Čekao sam nedelju dana na povlačenje 15 litecoina sa bitdice.me, podrška u live chatu mi je samo mogla reći da će obavestiti finansijski tim i još nema ažuriranja kada pitam za status. Zabrinut sam što se ne ulažu pravi napori da se obradi moje povlačenje pa sam zatražio snimak ekrana mog statusa povlačenja, ali podrška mi je rekla da nisu ovlašteni da mi ga pošalju.
I've been waiting a week for my 15 litecoin withdrawal from bitdice.me, the support in live chat have only been able to tell me that they will notify the financial team and there is no update yet when I ask about its status. I'm concerned that there isn't any real efforts being made to process my withdrawal so I requested a Screenshot of my withdrawal status but support told me they aren't authorized to send me one.
Dragi Kragle13,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Ako do tada ne primite svoje dobitke, javite nam i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Kragle13,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Neobično je da kazino obrađuje isplate na način na koji to rade. Uopšte nije bilo novosti od finansijskog tima. Podrška mi kaže kada pitam. Ali postoje igrači koji prijavljuju da se povlačenja obrađuju u roku od 24 sata od njihovog zahtjeva.
It's unusual for a casino to process withdrawals the way that they do. There has been no update from the finance team at all I'm told by support when I ask. But there are players reporting withdrawals being processed within 24 hours of requesting them.
Hvala na odgovoru, Kragle13. Želio bih da naglasim da uvijek dajemo kazinu dvije pune sedmice za obradu svake uplate. Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako ne bude razvoja do kraja ovog vremenskog okvira, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Unaprijed vam zahvaljujemo na strpljenju i molimo vas da nas obavijestite ako u međuvremenu bude nešto novo.
Thank you for your reply, Kragle13. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint opened and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience and please, let us know if there is anything new in the meantime.
Dragi Kragle13,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Dear Kragle13,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Nažalost, primorani smo zatvoriti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.