Povlačenje igrača je odloženo iz nepoznatog razloga. Kazino nije odgovorio na žalbu, koja je zatvorena kao "nerešena".
U poslednje vreme kazino je prestao da obrađuje isplate, pokušao sam da ih kontaktiram putem ćaskanja uživo i nikada ne odgovaraju, pa sam odlučio da ih kontaktiram putem ćaskanja i tvitera bez ikakve sreće.
kazino obećava da će se povući u roku od 72 sata i to je do sada prošlo.
nadam se da ću dobiti pomoć da to rešim.
Hvala.
Zdravo Kingsten,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BitDice kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Da, moj nalog je verifikovan kic i sve to, igram u kazinu više od godinu dana.
Osvojio sam sopstvenim novcem koji sam sam položio.
Ne odgovaraju kada im pišete. Međutim, danas sam dobio odgovor da im kažem da li sam primio uplatu, a nisam.
Vh
Još uvek nema odgovora od njih.
Kazino odgovara samo novim igračima dok mnogi čekaju na povlačenje.
Možete li, molim vas, pojasniti od kada je vaše povlačenje na čekanju?
To je bilo pre više od nedelju dana. Vidim da je očigledno više ljudi sa istim problemom u kazinu u odnosu na vaše preporuke korisnika.
Do sada je još više onih koji čekaju isplate iz kazina. Šta možete učiniti da pomognete?
Zdravo Kingsten,
Preporučeni vremenski okvir za povlačenje je 14 dana, tako da bi trebalo da stigne ove nedelje. Obavestite nas do kraja ove nedelje ako uplata stigne, a ako ne, pokušaćemo da intervenišemo.
Zdravo Kingsten,
Nikada nemojte uzimati vremenske okvire koje je kazino obećao kao činjenicu. Iz našeg iskustva možemo reći da je najčešći vremenski okvir za to 14 dana. To ne znači da ne možete stići ranije, ali je uobičajeno da to traje više od 2 nedelje.
Vi ste na njihovoj strani, čak i ako je to jasna prevara sa ove strane. Očekujem da sada obradite ovu žalbu, takođe je prošao mesec dana.
Zdravo Kingsten,
Nisam baš siguran gde vidite bilo kakav znak da ste na strani kazina, slobodno to razjasnite. Tajmer je produžen da biste nas obavestili da li novac stigne u datom vremenskom okviru – možete li da nam kažete da li ste ga primili ili ne?
Status je da je kazino napravio izlaznu prevaru i sada krade od novih neznalica koje više ne isplaćuju.
Hvala Kingsten na pruženim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Dragi Kingsten,
Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika BitDice kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani BitDice kazino,
Možete li molim vas da kažete zašto igračevo povlačenje još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
I to je ono što možete učiniti? Šta je sa nekim da se veb lokacija zatvori pošto oni uzimaju novac ljudi bez ikakvog oblika komunikacije?
Nažalost, pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Postoji još jedan mogući način na koji možete pokušati da vratite svoj dobitak - da podnesete žalbu nadležnom organu za igre na sreću koji kazino reguliše - Gaming Curacao. Žalbu je moguće uložiti preko zvanične veb stranice ( http ://vvv.gaming-curacao.com/ ) i korišćenjem dugmeta „Kontakt" ili slanjem žalbe na info@gaming-curacao.com . Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni. Međutim, imajte na umu da je licenca kazina neproverljiva, što znači da kazino može da radi bez važeće dozvole za igre na sreću iu tom slučaju regulator vam neće pomoći u vezi sa ovim problemom.
Ako postoji napredak u vezi sa vašim problemom ili vam je potrebna pomoć, obavestite me na branislav.b@casino.guru .
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Stefan