Igrač iz Rusije je blokiran nakon što je zatražio povlačenje. Navodno je došlo do tehničkog problema koji je doveo do blokade naloga. Kasnije, otprilike 6 nedelja nakon zahteva za povlačenje, igrač je potvrdio da je primio svoja sredstva. Žalba se smatra rešenom.
Poštujući sve uslove kazina, izvršio sam svoje prvo podizanje 145$ 28. jula. Nakon 72 sata (radnih dana) koje su operateri kazina naveli za povlačenje sredstava, nisam dobio ništa. Tehnička podrška mi je svaki drugi put odgovarala i nije dala jasne odgovore, odlažući rešenje mog pitanja. Onda, jučer sam izgubio pristup svom nalogu, kada pokušam da se prijavim na njega, status je deaktiviran. Nakon što su saznali u čemu je stvar, vratili su mi pristup putem ćaskanja, ali nisu odgovorili na povlačenje sredstava. Sada je moj račun ponovo deaktiviran iz razloga koje ja ne razumijem. Povlačenje sredstava nije primljeno više od nedelju dana, operateri ne odgovaraju i ne rešavaju moje pitanje. Pismu prilažem snimke ekrana korespondencije sa chatom podrške, snimke ekrana komunikacije sa podrškom putem pošte. Također snimak ekrana zahtjeva za povlačenje.
Dragi Karagajevi,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Ako do tada ne primite svoje dobitke i vaš račun ostane zatvoren, molimo vas da nas obavijestite i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Općenito, kazino je obećao isplatu u roku od jednog dana ili najviše sa zakašnjenjem od 72 sata. Čekam više od nedelju dana i niko mi nije dao jasan odgovor. Osim toga, moj račun je blokiran, kako da čekam transakciju ako je račun u blokadi?
Nakon komunikacije sa četom za podršku na stranici, moj račun je deblokiran, navodeći tehničke probleme na strani kazina. Ali što se tiče povlačenja sredstava, do sada nisu stigle nikakve informacije. Novac je terećen sa računa za igre, ali nema transakcija povlačenja na ličnom računu (priložiću snimak ekrana).
Hvala vam puno na odgovoru, Karagaevs. Drago mi je da čujem da je vaš nalog deblokiran. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate?
Možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovdje. Hvala unapred.
Nisam čekao uspješne zaključke iz kazina. Prošlo je više od dvije sedmice.
Hvala vam puno Karagaevs na odgovoru. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
Zdravo, Karagaevs,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio pozvati predstavnika BitDice Casina da se pridruži ovom razgovoru i sudjeluje u rješavanju ove žalbe.
Dragi BitDice Casino tim,
Možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i koji je procijenjeni vremenski okvir za obradu uplate? Zašto nije moguće vidjeti zahtjev za povlačenje u blagajni računa igrača?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Prvobitno, prema uslovima, služba podrške me je uvjeravala da neće trebati više od 72 sata čekanja na povlačenje sredstava. Prošao je cijeli mjesec! nema predviđenih rokova, postoje samo lažne informacije, odgovori u formi šablona. Svaki dan odgovaraju na isto. Da ne mogu dobiti odgovor iz odjela za finansije.
zdravo svima
Došlo je do tehničkog problema (torbice) na našoj stranici, koji je završio u blokadi računa Karagaevs.
Molimo prihvatite naše izvinjenje zbog kašnjenja, sredstva bi trebala biti uplaćena ove sedmice.
Pozdrav
Mike
pozdrav svima,
Hvala ti, Mike, na objašnjenju.
Dragi Karagajevi,
Izgleda da se vaš problem pomiče. Ostanimo pozitivni i strpljivi i dajmo kasinu još nekoliko radnih dana za kreditiranje vaših sredstava.
Molimo vas da nas obavijestite kada budete imali novosti.
Sada se i sami uvjerite da ne treba vjerovati obećanjima predstavnika ovog kazina. Prošle sedmice nisam čekao povlačenje sredstava. Tako je i ove sedmice. Kao rezultat toga, trenutno imamo kašnjenje u povlačenju sredstava više od 6 sedmica i gomilu praznih obećanja.
U redu, hvala vam na ažuriranju, Karagaevs.
Dragi Mike i BitDice,
Možete li detaljnije da navedete dostavljene informacije o kreditiranju spornih sredstava? Da li sredstva treba da budu uplaćena na stanje na kazino računu igrača ili na način plaćanja koji se koristi za povlačenje? Ako se bilo koja od ove 2 opcije još nije dogodila, koji je procenjeni vremenski okvir za kreditiranje spornih sredstava, molim?
Zdravo Karagajevi i Branislave
Mogu da potvrdim da su sredstva gospodina Karagajeva sada uplaćena u njegov novčanik, izvinjavam se zbog kašnjenja sa isplatom.
Dragi Karagajevi, potvrdite da ste primili novac.
Pozdravi
Mike
Hvala vam puno, Mike, na ažuriranju. Lepo je videti napredak.
Dragi Karagajevi,
Možete li potvrditi da ste primili sredstva?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Potvrđujem da su sredstva uplaćena. Slučaj se može smatrati zatvorenim. U svoje lično ime, želim da dodam, za one igrače koji će pročitati ovu temu, nikada ne igraju u ovom kazinu. Prvo i jedino povlačenje mojih pošteno osvojenih sredstava dobio sam ovako za 5 nedelja rada na ovom sajtu. Inače, kazino ni na koji način ne reaguje, ne pravi ustupke i stalno laže o vremenu plaćanja. Ovom kazinu dajem najnižu ocenu (ne zaslužuje više). Savetovaću sve svoje prijatelje i poznanike da se drže dalje od ovog kazina. Takođe ću pisati žalbe i dati najniže ocene na svim mogućim sajtovima za ovaj kazino. Hvala svima, prijatan dan.
Dragi Karagajevi,
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora.
U svakom slučaju - kakve sjajne vesti! Hvala vam puno na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala i vama, Mike i BitDice Casino, na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
