Igraču iz Španije račun je blokiran radi revizije nakon što je ostvario značajnu pobedu. Nakon pružanja dodatnih dokumenata za verifikaciju, igrač je prošao proces verifikacije i obavešten je da će njegov dobitak biti isplaćen u mesečnim ratama od 10.000 dolara. Devet meseci kasnije, igrač je dobio poslednju ratu uplate. Žalba je zaključena kao 'Rešena'.
Prije mjesec i nekoliko dana osvojio sam iznos od 85.000 dolara u BitDice kazinu i od tada nisam uspio povući svoj novac.
Tehnička podrška zna samo odgovoriti da mora pričekati da dobavljač igre provjeri je li pobjeda legitimna.
Tražili su od mene sve vrste dokumenata za potvrdu mog identiteta, kao i dokumente za provjeru zakonitosti novca koji je došao od ovih opklada. Sve poslano. Rezultat: 0.
Dragi Jorge,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Prije svega, dopustite mi da vam čestitam na velikoj pobjedi.
Imajte na umu da je uobičajena procedura za kockarnice da provjeravaju račune igrača, posebno nakon što su sakupili značajan dobitak. Prema našem iskustvu, to može potrajati 14 dana, ali svaki kasino je drugačiji i ima svoju proceduru koju treba slijediti. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i u potpunosti sarađuju sa kockarnicom.
Možete li navesti jeste li u prošlosti povukli bilo koji dobitak iz ovog kazina ili vam je ovo prva utakmica? Je li vaš račun u prošlosti bio uspješno verifikovan? Jeste li iskoristili bilo koju promotivnu ponudu prilikom polaganja zadnjeg depozita?
Nadamo se da ćemo vam moći pomoći što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi Jorge,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene podatke u zadanom roku odbiti vašu žalbu.
Nažalost, odbacujemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Ponovno smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu igrača. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomoći objema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Dodatni komentari igrača:
"Želio bih ponovno otvoriti žalbu na slučaj BitDice Casino Online. Ispričavam se što nisam odgovorio čim zatraže.
Ovo su detaljne informacije za sva vaša pitanja:
Hvala vam, Jorge, što ste nam se javili i pružili sve relevantne informacije. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Viliamu koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Jorge,
Pogledao sam vašu žalbu i dat ću sve od sebe da vam pomognem. Želim pozvati BitDice Casino u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Problem je sljedeći:
Danas, 12. oktobra 2021. godine, još nisam uspio povući novac. Jedini odgovor tehničke podrške je da davatelj igara još mora provjeriti igre, čekajući oko 2 mjeseca, a da ne može povući novac.
Željeli bismo zamoliti BitDice Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu".
Iskreno mislim da se Bitdice neće ni potruditi pojaviti se prije žalbe ... Ali htio bih vas pitati @Viliam i @Petronela, Mogu li se u ovom slučaju poduzeti neke konkretne radnje? Na primjer, prijavljivanje kompanije putem advokata, prijava komisiji za igre na sreću ...
Ispričavam se, ali budući da nismo dobili nikakav odgovor od kasina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'. Možete kontaktirati licencu za igre na sreću Curacao. Ako vam je potrebna moja pomoć da ih kontaktirate, pošaljite mi e -poruku ovdje: viliam.v@casino.guru
Žao mi je što nisam mogao pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe jer je neriješeno negativno će utjecati na rejting Casina, a drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našem pregledu.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo kojem trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtjev Kazina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dragi Jorge,
Kazino me je obavijestio da niste dostavili traženu dokumentaciju radi provjere. Zašto?
Dobro jutro, kakvo iznenađenje!
Ako je kazino stvarno odgovorio s tim ... ovo je nova vijest za mene.
Čekajući da provajder igrice provjeri igranja, jedini razlog zbog kojeg mi kažu da još nisam uspio naplatiti, sa kanala tehničke podrške su mi predložili da pošaljem svu dokumentaciju za KYC kako bi ubrzali proces nakon što provajder igre potvrdi igre.
Pitali su me i poslano im je:
I kao što je očigledno, imam kopiju poslanog mejla sa svom dokumentacijom, posebno poslanog 25. avgusta 2021., samo nedelju dana nakon što sam osvojio džekpot koji sam osvojio.
Jesu li zaista imali tako tvrdoglavo lice da vam odgovore da nisam poslao KYC? Čini mi se loša šala ... nevjerovatno od strane BitDicea.
Dobro veče Jorge i Viliam.
Izvinjavamo se zbog zakašnjelog odgovora.
Jorge, u vezi s vašim slučajem, kako je to jasno navedeno u BitDice T&C-u iu skladu sa zakonom o prijavljivanju neuobičajenih transakcija navedenim u članku 13. Nacionalnog pravilnika o prijavljivanju neuobičajenih transakcija i pokazatelja za prepoznavanje neobičnih transakcija navedenih u članku 10. Prema nacionalnom pravilniku o prijavljivanju neuobičajenih transakcija, BitDice mora prijaviti sve dobitke iznad 10.000 USD za obaveznu KYC (Know Your Customer) i CDD (Customer Due Diligence) proceduru Odboru za igre na sreću.
Štaviše, da bi prošao CDD, kazino zahteva od igrača da mu obezbede izvor prihoda kako bi dokazao pravnu prirodu deponovanih sredstava klijenta.
Dokumenti koje ste nam poslali ne mogu se koristiti za provjeru vašeg identiteta ili pravne prirode vašeg prihoda unutar razdoblja navedenog u klauzuli 5.4 BitDice Uvjeta korištenja.
Zbog toga je bilo potrebno da nam pošaljete dodatna dokumenta kako bismo završili KYC proceduru, a ja ću vam ih navesti ovdje:
1) Bankovni izvod sa vašim akreditivima i pečatom\znakom bankarskog radnika na kojem možemo vidjeti transakcije sa servisa kripto razmjene (CoinBase), gdje ste kupili kripto sredstva.
2) Dokument iz CoinBase-a koji dokazuje da je vaš račun verifikovan i da pripada vama.
Iako imamo pravo da blokiramo i ukinemo vaš račun i zaplijenimo sva sredstva koja se na njemu nalaze zbog kršenja posljednjeg stava klauzule 5.4, kao gest dobre volje izražavamo našu spremnost da u potpunosti vratimo sve vaše uplaćene depozite sa svojim računom na BitDice-u nakon pružanja dva gore navedena dokumenta.
Čekamo Vaš odgovor.
Pozdrav
Mike
Dobar dan Miguel,
Do sada, od 16. kolovoza do 5. studenoga, nitko me iz BitDice tehničke podrške nije obavijestio o bilo kakvom problemu s KYC-om, imam screenshote razgovora koji to mogu dokazati.
U vezi sa bankovnom dokumentacijom koju tražite, dobiću je u ponedeljak.
Što se tiče Coinbase dokumenta koji tražite... Kako mogu dobiti ovaj dokument?
Što se tiče dobre volje koju komentarišete na nadoknadu uplaćenog iznosa, mislim da niste u pravu. Ni u jednom trenutku nije prekršen paragraf 5.4 politike Vaše kompanije, jer mi ni u jednom trenutku u ova 3 mjeseca do sada nisam ni na koji način saopšteno da je potrebno dostaviti više dokumentacije za provjeru identiteta.
I ne tražim povraćaj mojih depozita, tražim puni zarađeni iznos. Ne možete ni otkazati ni povući moj novac, sve dok vam ne pošaljem svu dokumentaciju koju sam danas saznao putem vašeg odgovora ovdje, a ni u kojem trenutku putem chata vaše tehničke podrške.
Stoga ću vam sada poslati dokumentaciju koju komentarišete, a koju trebam dostaviti. Nakon što ga pošaljem, nadam se da ću moći da podignem ne samo svoje depozite, već i džekpot koji sam legitimno osvojio preko mojih sredstava u vašem online kazinu, inače ću biti primoran da se obratim advokatima, jer je jedini izgovor koji ste mi dali do sada je vaš provajder igara još nije verificirao igre i stoga to nije bio vaš problem.
Čekam vaš odgovor, hvala na pažnji.
George
Ispričavam se što sam dodao još jedan komentar o tome, upravo sam pregledao sve razgovore s Bitdice tehničkom podrškom chat-a, imam screenshotove svakog od održanih razgovora.
Iz Bitdice tehničke podrške su mi rekli da mogu poslati dokumente za KYC, kako bih ubrzao stvar, dok je provajder igre verificirao igre.
Pitao sam i napisali su mi spisak traženih dokumenata. Preko ćaskanja sam im javio da sam im već poslao, i da li im treba još neki dokument. ODGOVOR TEHNIČKE PODRŠKE BITDICE-a JE BIO, da ako u bilo kom slučaju neki dokument nije ispravan ili im treba neki drugi identifikacijski dokument, Bitdice će me kontaktirati da me obavijesti i zatraži.
To se nije dogodilo do današnjeg odgovora od Bitdice u Casino Guruu, a upravo sam prije sat vremena saznao da im treba još dokumenata, nakon tri mjeseca čekanja, a svaka tri dana kada sam napisao odgovor je uvijek bio Iako je provajder igara još nije provjerio odgovore, ni u jednom trenutku nije bilo odgovora u vezi sa dokumentacijom za KYC.
Čija je onda greška? Da li imate namjeru da me lišite novca zarađenog na zakonit način, zbog greške što niste obavijestili da vam treba dodatna dokumentacija, pošto ste mi iz tehničke podrške rekli da ako vam treba još dokumenata ili nešto nije u redu, da li biste me kontaktirali?
Hvala na pažnji, čekam vaš odgovor.
George.
Dragi Jorge,
da li ste dali tražena dokumenta u kazino, molim? Ako niste, dodajte mene i mog kolegu u kopiju te e-pošte. Adrese su: viliam.v@casino.guru , matej.n@casino.guru
Zdravo Vilijame,
Razgovarao sam putem razgovora za podršku BitDice istog dana kada je predstavnik BitDicea prvi odgovorio ovdje, pitajući o vijestima da sada nedostaje dokumentacija.
S druge strane, prije par dana, sa svim novim informacijama, poslao sam e-mail Curaçao Gaming Controlu u kojem sam razotkrio novonastalu situaciju. Upravo danas su mi odgovorili, po prvi put u tri mjeseca slanjem mejlova. Njihov odgovor je bio da čekaju da pošaljem dokumente za koje BitDice sada prijavljuje da im nedostaju, a nakon slanja i posljedičnog rješenja Bitdice-a, odredit će se način dalje, a ne prije.
Već sam dobio potvrdu o vlasništvu sa pečatom banke sa uključenim kretanjem fiata za razmjenu kovanica. Čekam da dobijem dokument od mjenjačnice koji dokazuje da je račun moj. Samo mi to treba, ali očigledno nije nimalo lako. Račun je više nego verifikovan, ali dokument kao takav zapravo ne postoji.
Naravno da mogu i tebe da uključim kao kopiju, nije problem. Ni u jednom trenutku nisam odbio da iznesem, demonstriram ili opravdam i istinitost činjenica i informacija u vezi sa zakonitošću sredstava, autentičnošću računa ili bilo kojim drugim elementom koji je potrebno dostaviti.
Čim dobijem najnoviji dokument, šaljem ga Bitdice podršci.
Uprkos konačnom rezultatu koji se dogodi, u dobru i zlu, želio bih da vam se od srca zahvalim na pomoći i pažnji koju pružate.
Sve najbolje.
George.
Dragi Jorge,
hvala što ste me obavijestili. Ova dva dokumenta su ključna u vašem slučaju pa ću produžiti tajmer i čekat ćemo mejl sa dokumentima.
Hvala na saradnji.
Zdravo Vilijame,
Da li ste primili email sa dokumentacijom?
Hvala pozdrav.
zdravo Jorge,
da, dobio sam dokumente i hvala vam na saradnji. Danas ću imati poziv sa kazinom u vezi narednih koraka pa ću vas obavijestiti o ishodu.
zdravo Jorge,
Mike @ BitDice Casino ovdje.
U ime Tima želimo da izrazimo našu zahvalnost na vašem ogromnom strpljenju i spremnosti da pomognete u rešavanju slučaja AML/KYC.
Dok dokumenti koje smo dobili još uvijek ne potvrđuju sveobuhvatno legitimnost sredstava korištenih za klađenje, AML odjel je odlučio da vas ne tjera da čekate duže nego što ste već učinili i da vam oslobodi iznos od 85000 USD u cijelosti.
U skladu sa ograničenjima navedenim u Uslovima korišćenja, mi ćemo vam od samog početka decembra slati maksimalni mesečni limit isplate od 10000 USD mesečno, sve dok se puni iznos ne uplati na adresu vašeg novčanika.
Zamolili bismo vas da nam dostavite svoju adresu USDT novčanika (ERC-20 ili TRON, koja vam je najdraža ) na adresu e-pošte contact@bitdice.me.
Imajte na umu da ako budete imali bilo kakve promjene u adresi vašeg novčanika, morate nas obavijestiti o takvim promjenama najmanje tjedan dana unaprijed putem e-pošte i korisničke podrške.
Srdačni pozdravi,
Mike
Dragi Jorge,
u ovom trenutku, ovu žalbu ću označiti kao riješenu. Trebali biste svakog mjeseca dobiti 10k na svoj račun, uvijek do prve sedmice u mjesecu. Nadam se da će sve proći u redu bez ikakvih problema. U slučaju da ne dobijete neku od uplata, samo me kontaktirajte putem e-pošte i provjerit ćemo to sa predstavnikom kazina.
Hvala vam na saradnji i uživajte u dobicima.
Viliam Casino.Guru
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtjev igrača. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dodatni komentari igrača:
"Bok,
Izvinite što vas opet uznemiravam... ali ne znam nikog drugog da tražim pomoć. Posredovali ste u mom slučaju u Casino Guruu protiv BitDicea i pomogli ste mi kao nitko drugi.
Dogovor je bio da će mi plaćati 10.000$ mjesečno počevši od decembra 2021. godine sve dok ne plate ukupan iznos od 85.000$.
Decembar, januar, februar i mart su platili, ali završava april i više nije bilo plaćanja. Poslao sam nekoliko mailova u BitDice casino, ali mi opet niko nije odgovorio.
Da li biste bili tako ljubazni da ih direktno pitate i izvršite pritisak da ih naterate da plate ono što mi duguju?"
Zdravo Jorge i Viliam
Razgovarao sam sa kolegama iz odeljenja za finansije i izvinjavam se zbog kašnjenja sa isplatom za april, isplata će biti uplaćena ove nedelje i za april i za maj.
Pozdrav
Mike
Hvala ti, Mike. Jorge, javi mi kada ćeš primiti uplate kako bih mogao zaključiti žalbu.
Zdravo ponovo,
Oni odgovaraju na jedan od mojih emailova dan nakon što su poslali izvještaj Casino Guruu. Danas, baš sada, već su mi napravili ingres od 20.000$ (10k$ od aprila da nisu platili i 10k$ za maj).
Hvala još jednom na pažnji i pomoći.
Dragi Jorge,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtjev igrača pošto su plaćanja obustavljena.
Dodatni komentari igrača:
"Zdravo ponovo Vilijame,
Izvinite što vas još jednom uznemiravam. Ako se sjećate moje tužbe protiv BitDice kazina, konačno pristaju platiti 85.000$.
Počevši od decembra 2021. godine, dogovor je bio da se plaća 10.000$ mesečno do završetka ukupnog iznosa (decembar 2021, januar 2022, februar 2022, mart 2022, april 2022, maj 2022, jun 2022, jul 2022 i avgust 2022).
U aprilu nisu platili, a to rade u maju. Ali trenutno duguju 10.000$ od juna, 10.000$ od jula i poslednjih 5.000$ od avgusta, to je poslednje.
Nakon nekoliko mailova koje sam im poslao, na jedan od njih je odgovoreno 5. srpnja, izvinjavajući se u ime BitDice zbog kašnjenja i osiguravajući da će za 10 radnih dana platiti 20.000$. Nakon 10 radnih dana, nisam više odgovarao na par mejlova, a nisu ništa platili.
Mi smo u avgustu, prošli mjesec da dobijemo zadnjih 5.000$, tako da je ukupan iznos koji duguju 25.000$ i nemam nikakav drugi odgovor na moje mejlove upućene njima.
Mogu li još jednom zatražiti vašu pomoć?"
"Zdravo Petronela,
Problem i dalje postoji, to su bili poslednjih 25.000$ od 85.000$ ukupne nagrade koje su isplaćene. Dakle, ako budete tako ljubazni da ponovo otvorite zahtjev i pošaljete bilješku BitDice Casinu odgovornom da argumentirate zašto posljednje uplate nisu izvršene, mogao bih imati priliku da ih naplatim, jer na moje e-mailove niko od njih nije odgovorio od BitDice.
5. jula me kontaktiraju i šalju izvinjenje zbog kašnjenja u plaćanju, ali su rekli da će za 10 radnih dana jun i jul biti isplaćeni. Nikad se nije desilo. I sada u avgustu, zadnjih 5.000€ također nije uplaćeno pa... zadnjih 25.000$ tražim.
Možete li biti tako ljubazni da ponovo otvorite zahtjev?"
Hvala ti puno, Jorge, što si nam se vratio. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Andreju ( andrej.p@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Jorge,
Od sada, ja ću biti zadužen za vašu žalbu. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim situaciju.
Dragi BitDice Casino tim,
Možete li molim vas komentarisati? Kada Jorge može očekivati da preostalih 25.000 dolara bude dodijeljeno na njegov račun?
Zdravo Jorge i Andrej
Izvinjavam se zbog kašnjenja sa preostalim iznosom, trenutno čekam informacije od našeg finansijskog odjela, ali vjerujem da neće potrajati više od 1 sedmice.
Pozdrav
Mike
Hvala ti, Mike, na ažuriranju. Podešavam tajmer na 7 dana. Čekaćemo dalja ažuriranja sa vaše strane.
zdravo svima
Jorge, možete li ljubazno dati rekvizite za vaš novčanik, molim vas
Financije su me obavijestile da imaju problema s njima.
Pozdrav
Mike
zdravo Miguel,
Novčanik je isti u kojem ste izvršili prethodne transfere, nije se ni u jednom trenutku promijenio.
Ne znam da li se šališ ili oklevaš sa takvim pitanjima. S druge strane, od 5. jula niko se iz vašeg tima nije udostojio da odgovori ni na jedan od mojih 8 mailova, a još manje da navede bilo kakav problem sa adresom TRC-20 novčanika na kojem ste ostvarili prethodnu zaradu.
A sada, neka druga pitanja koja su konzistentna?
Šta vam sada treba, još jedna adresa TRC-20 novčanika?
Dragi BitDice Casino tim,
Da biste blagovremeno nastavili s Jorgeovim slučajem, možete li komentirati i savjetovati šta se čini da je problem s Jorgeovim trenutnim načinom plaćanja?
Zdravo Andrej i Horhe
Preostali iznos treba uplatiti do petka ove nedelje.
Pozdravi
Mike
Hvala ti, Mike, na ažuriranju. Drago nam je da čujemo da je došlo do napretka.
Dragi Horhe,
Podešavam tajmer na 7 dana. Molimo vas da nas obavestite kada primite preostali iznos ili ako ima bilo kakvih novosti u vezi sa ovim problemom.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Zdravo Horhe i Andrej
Možemo li da zatvorimo žalbu kao rešenu, pošto je do sada prošlo više od 1 nedelje?
Dragi Mike,
Pošto Jorge još uvek nije potvrdio prijem preostalog iznosa, da bi se ovaj slučaj zatvorio kao „rešen", ljubazno bismo vas zamolili da dostavite dokaze koji bi dokazali da su poslednje uplate, u stvari, uspešno obrađene na kraj kazina.
Informacije se mogu proslediti na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Hvala unapred.
Zdravo Andrej, upravo sam ti prosledio transakcijski url za preostali iznos.
Pozdravi
Mike
Hvala vam, Mike i BitDice Casino tim, na pružanju relevantnih dokaza i na vašoj saradnji.
Pošto nakon pregleda informacija koje je dao predstavnik kazina, nema razloga za sumnju da je Horhe primio sve svoje dobitke, sada ćemo ovu žalbu označiti kao „Rešenu" u našem sistemu.
Horhe, hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
