Igrač iz Mađarske ima problema nakon pobede u kazinu. I igrač i kazino su potvrdili da je slučaj rešen, pa smo ga zatvorili u skladu sa tim.
Poštovani Tomika21,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Nažalost, nisam u mogućnosti da vam pomognem u ovom slučaju na osnovu trenutnog opisa događaja i definitivno će mi trebati više informacija od nekoliko snimaka ekrana. Možete li, molim vas, detaljnije opisati situaciju?
Da li sam dobro razumeo da je kazino zaplenio vaš dobitak?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da li sam dobro razumeo da vas kazino optužuje da kršite sledeće uslove i odredbe?
„18. Nepravilni obrasci klađenja
Dobici će biti zaplenjeni ako klijent prekrši 1 ili više od sledećih uslova:
Igračima nije dozvoljeno da promene ulog više od 3 puta u jednoj sesiji igranja;
Ulog narednih okretaja ne može biti veći od 10k vrednosti prethodnog uloga u okretanju u istoj sesiji igranja;"
Možete li da navedete da li su vaši dobici ostvareni uz pomoć kazino bonusa ili promocije?
Čekaću vaš odgovor.
Hvala puno, Tomika21, što si dao potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Tomika21,
Ovo je Tomas, i od sada ću vam pomagati u ovom slučaju. Da bih vam pomogao da rešite problem, sada ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da pozovem Bitdreams kazino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u istrazi.
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača sa vaše tačke gledišta?
Hvala vam.
Najlepše želje,
Tomas
Poštovani Tomika21,
Hvala na informaciji. Da li sam dobro razumeo da je problem rešen?
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Casino Guru timu,
Obaveštavamo vas da smo uspešno rešili korisnički slučaj.
Naš tim je nedavno završio proces verifikacije za korisnički Bitdreams nalog i sa zadovoljstvom potvrđujemo da ćemo refundirati dobitke u skladu sa našim ugovorima sa korisnikom.
Iskreno cenimo strpljenje i saradnju korisnika tokom ovog procesa.
Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, ne ustručavajte se da se obratite našem timu za korisničku podršku. Tu smo da vam pomognemo na bilo koji način.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Bitdreams tim
Poštovani Tomika21,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas