Igrač iz Mađarske ima problema nakon pobede u kazinu. I igrač i kazino su potvrdili da je slučaj rešen, pa smo ga zatvorili u skladu sa tim.
The player from Hungary is experiencing issues after he won in the casino. Both the player and the casino confirmed the case was resolved, so we closed it accordingly.
Igrač iz Mađarske ima problema nakon pobede u kazinu. I igrač i kazino su potvrdili da je slučaj rešen, pa smo ga zatvorili u skladu sa tim.
Poštovani Tomika21,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Nažalost, nisam u mogućnosti da vam pomognem u ovom slučaju na osnovu trenutnog opisa događaja i definitivno će mi trebati više informacija od nekoliko snimaka ekrana. Možete li, molim vas, detaljnije opisati situaciju?
Da li sam dobro razumeo da je kazino zaplenio vaš dobitak?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Tomika21,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information than a few screenshots. Could you please describe the situation in more detail?
Do I understand correctly that the casino confiscated your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Da li sam dobro razumeo da vas kazino optužuje da kršite sledeće uslove i odredbe?
„18. Nepravilni obrasci klađenja
Dobici će biti zaplenjeni ako klijent prekrši 1 ili više od sledećih uslova:
Igračima nije dozvoljeno da promene ulog više od 3 puta u jednoj sesiji igranja;
Ulog narednih okretaja ne može biti veći od 10k vrednosti prethodnog uloga u okretanju u istoj sesiji igranja;"
Možete li da navedete da li su vaši dobici ostvareni uz pomoć kazino bonusa ili promocije?
Čekaću vaš odgovor.
Do I understand correctly the casino is accusing you of breaching the following terms&conditions?
"18. Irregular Betting Patterns
Winnings will be confiscated if a customer is in breach of 1 or more of the following terms:
Players are not allowed to change the stake more than 3 times on a single playing session;
The stake of the next spins cannot be higher than 10x the value of the previous spin stake within the same playing session;"
Could you please specify if your winnings were achieved with the help of a casino bonus or a promotion?
I'll await your reply.
Hvala puno, Tomika21, što si dao potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Tomika21, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Tomika21,
Ovo je Tomas, i od sada ću vam pomagati u ovom slučaju. Da bih vam pomogao da rešite problem, sada ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da pozovem Bitdreams kazino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u istrazi.
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača sa vaše tačke gledišta?
Hvala vam.
Najlepše želje,
Tomas
Hello Tomika21,
This is Tomas, and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will now contact the casino.
I'd like to invite Bitdreams Casino to join this conversation and participate in the investigation.
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail from your point of view?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Dragi Casino Guru timu,
Obaveštavamo vas da smo uspešno rešili korisnički slučaj.
Naš tim je nedavno završio proces verifikacije za korisnički Bitdreams nalog i sa zadovoljstvom potvrđujemo da ćemo refundirati dobitke u skladu sa našim ugovorima sa korisnikom.
Iskreno cenimo strpljenje i saradnju korisnika tokom ovog procesa.
Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, ne ustručavajte se da se obratite našem timu za korisničku podršku. Tu smo da vam pomognemo na bilo koji način.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Bitdreams tim
Dear Casino Guru Team,
We would like to inform you that we have successfully resolved the user case.
Our team has recently completed the verification process for the user's Bitdreams account, and we are delighted to confirm that we will be refunding the winnings as per our agreements with the user.
We sincerely appreciate the user's patience and cooperation throughout this process.
Should you have any further questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team. We are here to assist you in any way we can.
Thank you for your understanding and cooperation.
Best regards,
Bitdreams Team
Poštovani Tomika21,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Tomika21,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.