Nalog igrača je zatvoren zbog višestrukog računa. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Automatski prevedeno:
BitFiring Casino - Račun igrača je zatvoren.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 974
Iznos: 7.000 $
BitFiring Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Neizvestan slučaj, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Ovde sam poslao recenziju BitFiring kazina pre otprilike dva meseca (https://casino.guru/bitfiring-casino-reviev#tab=js-tab-revievs).
Da rezimiramo, imao sam stanje na računu od 7000 dolara kada su ga iznenada zatvorili bez objašnjenja.
BitFiring je odgovorio na moju recenziju navodeći da sam napravio duplikat naloga sa drugom adresom e-pošte.
Nakon što sam ovo pročitao, odmah sam (25. januara 2023.) poslao e-poruku BitFiringu u kojoj sam kategorički naveo da nisam napravio duplikat naloga.
Dobio sam brzu poruku e-pošte u kojoj se kaže:
„Zdravo Danijel,
Istražiću vaš slučaj dalje. Obavestiću vas o rezultatima
48 sati.
-Vit, Bitfiring Tech Department."
Međutim, nije bilo dalje komunikacije od BitFiringa, uprkos tome što sam ih jurio nekoliko puta u poslednja dva meseca.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo dsp99RF,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BitFiring kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su pružili bilo kakav dokaz da imate više naloga?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Nick
Hvala na pomoći.
Verifikovao sam svoju adresu e-pošte kada sam se pridružio BitFiringu, ali osim toga od mene nije traženo da pošaljem nikakvu dokumentaciju, verovatno zato što je to bio tek moj drugi depozit.
Dobici su akumulirani putem bonusa na depozit.
Poslednje što sam čuo od BitFiringa je e-pošta pomenuta u mom originalnom postu od pre dva meseca. Od tada me nisu kontaktirali i nikada nisu pružili nikakav dokaz o duplikatu naloga.
Javite mi ako imate dodatnih pitanja.
Pozdravi,
Daniel
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala dsp99RF za sve date informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo dsp99RF,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem. Samo proverite, otvorili ste samo jedan nalog u BitFiring kazinu samo sa jednog uređaja i jedne IP adrese? Niko drugi nema pristup vašem BitFiring Casino nalogu?
Želeli bismo da pozovemo BitFiring kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani BitFiring kazino,
Možete li nam dati informacije o tome zašto mislite da je igrač otvorio više naloga?
Ako informacije ne mogu da se dele javno, pošaljite ih na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Michal
Potvrđujem da sam otvorio samo jedan nalog u BitFiring kazinu samo sa jednog uređaja i jedne IP adrese. Potvrđujem da niko drugi nema pristup mom BitFiring Casino nalogu.
Pozdravi,
Daniel
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi dsp99RF / Daniele,
Samo da vas obavestim, uspeo sam da stupim u kontakt sa predstavnikom BitFiring kazina i oni bi trebalo da mi pruže više informacija i nadam se da će odgovoriti iu temi za žalbe.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi dsp99RF / Daniele,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nažalost osim „generičkog" odgovora „proverićemo problem sa igračem i javićemo vam se" Nije bilo daljeg odgovora iz kazina. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Iako nismo bili u mogućnosti da proverimo autentičnost licence, ipak preporučujem da kontaktirate Gibraltarsku upravu za igre na sreću ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Prvo proverite „savet za žalbe" pre nego što podnesete žalbu ( savet komesara za kockanje podnosiocima žalbe (gibraltar.gov.gi) ) Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći. Mogu samo da vam preporučim da više ne igrate u BitFiring kazinu i da pronađete licencirani kazino sa dobrim rejtingom.
Srdačan pozdrav,
Michal
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
