Dame i gospodo
Želeo bih da dodam svojoj žalbi da je kazino sada kreditirao pomenuti iznos na moj kazino račun. Kada sam izvršio depozit 24. marta 2024, naručio sam ga sa bonus kodom, ali bonus mi nije pripisan. Ali zapravo je pisalo da će novac biti pripisan na moj bankovni račun jer kazino verovatno nije primio novac. Nisu se držali onoga što su mi sve vreme uveravali. Zato sam zamolio kazino da ili vrati iznos od 60,00 € na moj bankovni račun kako je dogovoreno, za šta je podrška zahtevala izvode mog računa nekoliko puta, ili bi mi naknadno kreditirali bonus koji sam dobio sa ovim depozitom koji bi zapravo mogao imati uzeti.
Pošto, prema uslovima i odredbama kazina, iznos može biti isplaćen na normalan način samo ako je odgovarajući depozit uložen najmanje tri puta, nažalost ne mogu da izvršim normalnu isplatu kako bih sprečio ovu situaciju.
Čekam odgovor od podrške i onda ću vas obavestiti šta kazino radi.
Srdačan pozdrav
Ladies and Gentlemen
I would like to add to my complaint that the casino has now credited the mentioned amount to my casino account. When I made the deposit on March 24th, 2024, I ordered it with a bonus code, but the bonus was not credited to me. But it actually said that the money would be credited to my bank account because the casino probably didn't receive the money. They didn't stick to what I was assured all along. That's why I asked the casino to either transfer the amount of €60.00 back to my bank account as agreed, for which support requested my account statements several times, or they would subsequently credit me with the bonus that I received with this deposit could actually have taken.
Since, according to the terms and conditions of the casino, an amount can only be paid out in the normal way if the corresponding deposit has been wagered at least three times, I unfortunately cannot carry out a normal payout in order to prevent this situation.
I'm waiting for a response from support and will then let you know what the casino is doing.
Best regards
Sehr geehrte Damen und Herren,
Zu meiner Beschwerde möchte ich Ergänzen, dass das Casino mittlerweile die erwähnte Summe meinem Casino-Konto gutgeschrieben hat. Als ich die Einzahlung am 24.03.2024 getätigt habe hatte ich diese mit Bonus-Code in Auftrag gegeben, der Bonus wurde mir aber nicht gut geschrieben. Es hieß aber eigentlich, dass das Geld meinem Bankkonto gutgeschrieben wird, da das Casino das Geld wohl nicht erhalten hat. Sie haben sich nicht an das gehalten, was mir die ganze Zeit über versichert wurde. Deshalb habe ich das Casino darum gebeten, mir entweder wie vereinbart den Betrag von 60,00€ auf mein Bankkonto zurück zu überweisen, wofür der Support ja auch mehrfach meine Kontoauszüge angefordert hat, oder sie schreiben mir nachträglich den Bonus gut, den ich mit dieser Einzahlung eigentlich in Anspruch nehmen hätte können.
Da in dem Casino laut AGB ein Betrag über den normalen Weg nur ausgezahlt werden kann, wenn die entsprechende Einzahlung mindestens drei Mal umgesetzt wurde, kann ich eine normale Auszahlung leider nicht durchführen, um diese Situation zu verhindern.
Ich warte auf eine Antwort vom Support und werde Ihnen dann mitteilen, wie das Casino vorgeht.
Mit freundlichen Grüßen
Automatski prevedeno: