NaslovnaPritužbeBitKingz Casino - Depozit igrača se ne odražava na kazino nalogu.

BitKingz Casino - Depozit igrača se ne odražava na kazino nalogu.

Automatski prevedeno:

Iznos: 60 €

BitKingz Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 02/04/2024 | Slučaj je zatvoren : 21/04/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke je deponovao €60,00 u 'Bitkingz Casino' putem bankovnog transfera. Transakcija je bila uspešna, ali sredstva nisu bila prikazana na njegovom kazino računu. Nakon višestrukih komunikacija sa podrškom kazina i obezbeđivanja neophodnih bankovnih izvoda, kazino je kreditirao iznos na njegov račun, ali nije ispoštovao bonus koji je trebalo da dođe sa depozitom. Igrač je tražio ili povraćaj novca ili obećani bonus. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na upite tima za žalbe, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo ili pružimo potencijalna rešenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi gospodine / gospođo,


Pišem da uložim žalbu protiv „Bitkingz kazina". Želeo bih da vam objasnim incident. Dana 24.03.2024, uplatio sam iznos od 60,00 € bankovnim transferom u ovaj kazino. Transakcija je uspešno obavljena i kazino je primio iznos od 60,00 €. Međutim, nisam dobio ovaj novac na svoj kazino račun. Više puta sam se povezao sa timom za podršku Bitkingz-a. Prvobitno su naveli da je to greška banke i da će novac automatski biti vraćen u roku od 5 dana. To se, naravno, nije dogodilo. Mogu dokazati da je kazino primio novac, pa sam ponovo kontaktirao njihovu podršku. Zatim su zatražili razne bankovne izvode sa ličnim podacima, obećavajući da će ispitati problem i obavestiti tim za plaćanje. Međutim, prošlo je još 5 dana, a kada sam ponovo kontaktirao podršku, jednostavno su ponovili svoje prethodne izjave. Zamolili su me da sačekam još 5 dana i dostavim dokaz da sam uplatio depozit. Želeo bih da dodam da je kazino sam odbio depozit i da ja nisam kriv za ovo. Prilično je čudno kako mi svaki put pričaju drugu priču o tome zašto nije uspelo. Čini mi se da Bitkingz kazino nema interesa da reši ovu stvar. Sklon sam da njihove radnje označim kao proneveru. Tražim hitno pojašnjenje. Spreman sam da obezbedim neophodna dokumenta na zahtev kada kanal bude podešen na „Privatan".


Srdačan pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi Trojaneru,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.

Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.

  • Možete li molim vas da kažete da li je to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu?
  • Molimo vas da prosledite potvrdu o uplati na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dame i gospodo


Izgleda da sam zaboravio da prijavim da sam već napravio nekoliko depozita koristeći ovaj metod. Dobio sam i novac na svoj kazino račun, samo ne ovaj put. Podrška mi je rekla da će novac biti vraćen na moj bankovni račun, tako da više ne mogu da prihvatam dopune na svoj račun igrača.


Srdačan pozdrav

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dame i gospodo


Želeo bih da dodam svojoj žalbi da je kazino sada kreditirao pomenuti iznos na moj kazino račun. Kada sam izvršio depozit 24. marta 2024, naručio sam ga sa bonus kodom, ali bonus mi nije pripisan. Ali zapravo je pisalo da će novac biti pripisan na moj bankovni račun jer kazino verovatno nije primio novac. Nisu se držali onoga što su mi sve vreme uveravali. Zato sam zamolio kazino da ili vrati iznos od 60,00 € na moj bankovni račun kako je dogovoreno, za šta je podrška zahtevala izvode mog računa nekoliko puta, ili bi mi naknadno kreditirali bonus koji sam dobio sa ovim depozitom koji bi zapravo mogao imati uzeti.


Pošto, prema uslovima i odredbama kazina, iznos može biti isplaćen na normalan način samo ako je odgovarajući depozit uložen najmanje tri puta, nažalost ne mogu da izvršim normalnu isplatu kako bih sprečio ovu situaciju.


Čekam odgovor od podrške i onda ću vas obavestiti šta kazino radi.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Trojaner,

Drago mi je da čujem da su deponovana sredstva stigla na vaš kazino račun.

  • Možete li da nam kažete da li ste bili obavešteni zašto se traženi bonus ne može primeniti na vaš depozit?
  • Da li je ceo iznos depozita još uvek dostupan na vašem nalogu ili ste već stavili neke opklade?
  • Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .

Hvala unapred.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Trojaner,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti