Igrač Nove Škotske je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata u tom trenutku nije primljena. Tim za žalbe ga je obavestio da obrada povlačenja može da potraje i do 14 dana zbog KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Zamolili su ga za strpljenje i uverili ga da će intervenisati ako povlačenje ne dobije nakon 14 dana. Na sreću, igrač je prijavio da je primio povlačenje i da je problem označen kao rešen od strane tima za žalbe.
Zdravo Casino Guro,
Bilo mi je teško da Bitkingz odobri moje zahteve za povlačenje. Otkazali su ih 5 puta sa različitim izgovorima. Prvi je bio da verifikujem svoje transakcije što sam i uradio. Nakon toga sam se javio i pitao da li je sve u redu sa moje strane i rekli su da ponovo podnesem zahtev za isplatu. Čekao sam 4 dana i status je bio 'u toku', a zatim sam dobio još jednu e-poruku u kojoj se kaže da je otkazan bez objašnjenja zašto. Live Chat je rekao da podnese još jedan zahtev koji je ponovo otkazan.
Danas sam kontaktirao podršku i rekli su da moram da koristim isti metod (MasterCard) koji nije dozvoljen u mojoj zemlji, zbog čega pokušavam da koristim opciju bankovnog transfera. Objasnio sam im to i rekli su da podnesu još jedan zahtev. Sat kasnije ponovo je otkazan. Čet uživo je rekao da moraju da kontaktiraju druga odeljenja i objasnio sam da sam imao isti problem pre nekoliko meseci i jedina stvar koja je uspela je da urade ručno povlačenje, ali oni ne sarađuju sa ovim zahtevom.
Poslednji put kada sam morao da čekam mesec dana na povlačenje radeći ovo napred-nazad, radije bih da sada urade ručno povlačenje, da se to više ne bi ponovilo.
Priložiću transkript ćaskanja uživo.
Možete li mi pomoći sa ovim? Cenim to. Hvala!
Zdravo, sa zadovoljstvom mogu da prijavim da sam primio povlačenje. Hvala na pomoći!
Dragi robsears62,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
