Igrač iz Norveške je osvojio 175 evra od besplatnih okretaja, ali dobitak nije pridodat stanju na njegovom računu. Uprkos njegovim pokušajima da reši problem sa kazinom više od mesec dana, ono je ostalo nerešeno. Tim za žalbe je produžio tajmer za 7 dana za dalju komunikaciju, ali igrač nije odgovorio. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo situaciju i morali smo da odbijemo žalbu.
Dobio sam 100 besplatnih okretaja na svom depozitu i osvojio oko 175 evra od besplatnih okretaja, ali nikada nisam dodat na moj bilans. Bio sam u kontaktu sa njima mesec dana (od 15. oktobra) i oni kažu isto (pitanje istražuje provajder kazina) kontaktirao sam provajdera bcs osećam da lažu i da predugo traje i ovo je bio odgovor provajdera (Žao mi je što ste naišli na problem sa Big Bucks Bandits Megavais. Nismo imali nikakvih prijavljenih problema sa igrom. Iako je ovo ReelPlai igra, to je kazino operater u koji ste postavili svoju prilagođenu igru i ne ReelPlai, pa je kazino operater vaša tačka kontakta. ReelPlai obezbeđuje softver, ali ni u kom slučaju ne preuzimajte prilagođeno direktno od igrača. Cenim da ovo ne rešava vaš problem, ali je važno da svejedno znate Naravno, radili bismo sa operaterom kazina da bismo pomogli u bilo kakvim upitima ako čujemo od njih.) rekavši da je to greška kazina i da od njih nikada ništa nisu dobili. Svaki put kada pokažem kazinu snimak ekrana oni samo zatvore ćaskanje.
Dragi Reran,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BitKingz kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li navesti koji bonus na depozit ste uzeli?
Da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste ranije izvršili uspešne isplate iz ovog kazina?
Možete li mi ljubazno proslediti svoju istoriju igara u kojoj će biti vidljivi dobici od besplatnih okretaja? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete postaviti snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
