Igrač iz Brazila je optužen da je prekršio uslove bonusa stavljajući opklade veće od dozvoljenih. Iako se kazino ponašao u skladu sa njihovim T&C, slučaj je zatvoren kao nerešen jer smo bili uvereni da se ovaj slučaj mogao bolje rešiti.
Jednostavno su tvrdili da sam stavio opkladu od 80 BRL i poništili su moje povlačenje i samo ostavili iznos koji sam položio. Pitao sam ih za štampu jer to nisam uradio, do sada mi nisu odgovorili, a neće jer je laž. Nisam igrao više od 5 BRL u opkladama.
Dragi gabigameru,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i prosledili svu relevantnu komunikaciju. Žao mi je što čujem za problem i razumem vašu frustraciju. Pažljivo sam proverio uslove bonusa na veb stranici, i evo šta sam našao ( ovde ):
„Svi izdati bonusi su podrazumevano ograničeni na maksimalnu opkladu tokom klađenja: 5 EUR / 5 USD / 10 CAD / 10 AUD / 50 NOK / 10 NZD / 20 PLN / 350 RUB / 600 JPI / 30 BRL / 450 INR / 0,00012 BTC / 0,014 BCH / 0,0025 ETH / 0,042 LTC / 35 DOG / 5 USDT, osim ako nije drugačije naznačeno. Maksimalno ograničenje opklade uključuje udvostručavanje opklada nakon što je runda igre završena, kao i bonus runde (kupljene u okviru igre)."
Voleli bismo da kazina implementiraju sisteme koji bi sprečili igrače da stavljaju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još uvek nije standardna praksa.
Ne ustručavajte se da prosledite svoju istoriju igara zajedno sa bilo kojom relevantnom komunikacijom na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ako smatrate da ste pogrešno optuženi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Oni ne čine istoriju igara dostupnom. Zatražio sam kuću i rekli su mi da imam do 2 meseca da je pošaljem. Zašto ovaj ogroman rok? Ako se zaista nisam pridržavao, samo me pošaljite da dokažem da sam prekoračio maksimalan iznos opklade. Ali nikad se ne kladim više od 5.00. Zato ne mogu da vam pošaljem istoriju, verujem da kuća više ne dozvoljava ovakvu prevaru sa svojim mušterijama. Navode tako nešto i jednostavno to ne pokazuju.
Hvala vam puno, gabigameru, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo gabigamer,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem da se morate suočiti sa takvim problemom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino.
Poštovani timu BitKingz kazina, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe. Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača sa vaše tačke gledišta? Bio bih vam veoma zahvalan ako možete da pošaljete bilo kakav dokaz na moju adresu e-pošte " rel="noopener noreferrer" target="_blank" stile="color: black;"> tomas.k@casino.guru .
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Thomas, samo još jedan detalj. Tvrdili su da nisam ispoštovao jednu od stavki, ali više nisam koristio bonus stanje, već pravi balans.
I ja čekam rešenje. Jer svaki sat je drugačiji izgovor!
Dobar dan!
Dvaput smo proverili gornji slučaj i možemo potvrditi da je maksimalni iznos opklade zaista prekoračen.
U prilogu možete pronaći navedene runde opklade u obliku snimka ekrana.
Nadamo se da je ovo za vaše pojašnjenje i želimo srećan Božić!
S poštovanjem,
Team Bitkingz
Pre svega, Ekcel da dokaže da sam prekoračio iznos opklade je lako manipulisati podacima.
drugo da kada sam već imao saldo od 1,000BRL više nisam igrao sa bonus saldom. Već sam ispunio zahtev sajta, Bitkingz ga koristi u lošoj nameri i zadržava moj novac zbog čiste prevare. Budi pošten Bitkingz i vrati mi moj novac.
Dragi gabigameru,
U direktnom sam kontaktu sa predstavnicima kazina i trenutno istražujemo vaš slučaj.
Obavestiću vas šta se može učiniti.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo gabigamer,
Dobio sam dokaze koji pokazuju da ste zaista prekršili maksimalni iznos opklade tokom igranja sa bonusom, posebno sa dve opklade iznad ograničenja maksimalnog opklada.
Nakon konsultacija o ovom slučaju sa predstavnicima kazina, nažalost, ne žele da prave kompromise.
Iz perspektive kazina, prekršili ste pravilo i tehnički oni imaju pravo da ponište vaš dobitak.
Iz naše perspektive, verujemo da ste nenamerno prekršili pravilo maksimalne opklade i da niste stekli nepravednu prednost. Najbolja praksa je da se takvi uslovi nameću softverom, tako da igrač ne sme da ih probije od strane sistema, iako razumemo da to danas nije standard, smatramo da svaki sličan slučaj treba bar pojedinačno proceniti.
Kada procenjujemo ovakve situacije, gde smatramo da je pravilo maksimalne opklade nenamerno prekršeno, a igrač nije dobio nikakvu prednost ( https ://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets) .
Uvek preporučujemo da kazina plaćaju igraču. Međutim, razumemo da su neka kazina veoma stroga, što je njihova odluka.
Zaključujući sve gore navedene informacije, prinuđen sam da zatvorim ovaj slučaj kao nerešen. 'PROTIV KODEKSA POŠTENOG KOCKANjA'.
Veoma mi je žao zbog situacije, obično bih vam preporučio da to isprobate sa nadležnim organom za izdavanje dozvola, ali sam uveren da bi oni bili na strani kazina jer su se ponašali u skladu sa svojim Uslovima i pravilima. Kazna za kazino zbog ove žalbe biće minimalna, ali će žalba biti vidljiva kao upozorenje da ovaj kazino ne želi da pravi kompromise.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
