Igrač iz Rusije je imao problema sa povlačenjem sredstava, nakon što je uspešno igrao kroz bonus. Uprkos procesu verifikacije i obraćanju korisničkoj podršci, koja je problem prosledila tehničkom odeljenju, problem nije rešen skoro dve nedelje.
Zdravo, 27.09.23. dobio sam e-mail sa ponudom od 60% bonusa. Dana 28.09.23, napravio sam depozit u okviru ovog bonusa koristeći LTC, uspešno igrao kroz njega i prošao verifikaciju putem ćaskanja. Međutim, kada sam pokušao da podignem svoja sredstva, naišao sam na grešku koja glasi „greška pri povlačenju. Molimo proverite podatke ili kontaktirajte podršku". Kontaktirao sam tim za podršku i oni su moj problem prosledili tehničkom odeljenju. Od 28. do 29. još uvek nisu rešili ovaj problem, a greška se i dalje pojavljuje. Svaki put kada sam kontaktirao tim za podršku, oni mi stalno govore da rade na tome i da samo treba da sačekam još malo. Ali "malo duže" je već bilo praktično 2 nedelje u ovom trenutku. Sačuvao sam svu svoju prepisku sa podrškom za referencu.
dragi kada,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BitKingz kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ranije sam igrao u bitkingz kazinu, nije bilo zaključaka
Generalno, igrao sam u mnogim kockarnicama, čak i ako uzmemo ovu mrežu Dama NV, igrao sam praktično u svakom koji prima igrače iz Ruske Federacije, bilo je uspešnih zaključaka iz drugih projekata ove mreže, ovo je prvi put da imam naišao na takvu grešku. Hteo sam da priložim arhivu snimaka ekrana moje komunikacije sa podrškom, ali nisam mogao da pronađem kako.
Ovo je istorija mojih depozita i takođe snimak ekrana sa tekstom greške kada pokušavam da kreiram zahtev za povlačenje
Puno vam hvala, kada ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala vam kada ste nam dali sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim BitKingz kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da pitamo kako možemo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Danas sam uspeo da uplatim sredstva za povlačenje, ali još nije stigla u moj novčanik, pisaću ovde šta se dešava.
Dobio sam sredstva u novčanik, žalba više nije relevantna
dragi kada,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
