Igrač iz Grčke nije mogao povući dobitak iz bonusa bez depozita. Obaviješteni su da je optužen za otvaranje više računa. Pored toga, kazino više nije prihvaćao igrače iz države u kojoj igrač igra. Kasnije nas je predstavnik kasina obavijestio da je optužba nastala greškom i potvrdio da igrač nije otvorio više računa u kasinu. Igrač nas je kasnije obavijestio da je primio dobitak (ograničen prema maksimalnom isplate iz bonusa).
Dragi ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili svu relevantnu komunikaciju. Žao mi je zbog vašeg problema.
Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti dodatne dokaze, ali prije nego što to učinite, možete li vas posavjetovati ako prema vašem najboljem znanju postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun s iste IP adrese adresa ili uređaj kao vaš?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nema šanse da će iko od moje porodice održati račun u ovom kazinu, jer se niko osim mene ne bavi kockanjem. Takođe, nijedan susjed ne može učiniti ono što ste spomenuli jer nema pristup našoj mreži ili našim uređajima. Na svoj jedinstveni račun prijavio sam se sa ličnog računara i tableta, ali samo putem kućne mreže.
Hvala puno, ,ΔΡΟΣ, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ ,
Pogledao sam vašu žalbu i razumijem situaciju. Nazvat ću predstavnika kazina i vidjeti mogu li pomoći.
Dragi BitKingz Casino ,
Navedite relevantne dokaze kako biste dokazali svoje tvrdnje. Informacije možete proslijediti na moju e-adresuandrej.p@casino.guru .
Pozdrav ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ!
Jako nam je žao što vam se dogodila ovakva situacija. Izvinjavamo se!
Da, zaista, u ovom je slučaju došlo do greške i vidjeli smo da nemate duplikate računa.
U bliskoj budućnosti vratit ćemo vam novac u skladu s Bonus pravilima.
Takođe vam želimo ponuditi dodatni bonus od 30 okretaja.
Želimo vam sve najbolje!
Jedina stvar je da su se nekoliko dana nakon situacije neki propisi o online kockarnicama promijenili i bitkingz kasino više nije dostupan iz Grčke. Moram li zatražiti povlačenje putem e-pošte?
ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ,
Kontaktirat ćemo vas e-poštom. Molimo pričekajte e-mail od nas.
Hvala vam, BitKingz Casino , ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ, na odgovorima.
Dragi ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ ,
Postavljam tajmer na 7 dana. Obavijestite nas kad bude bilo vijesti u vezi s problemom.
Pozdrav ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ!
Da, jeste. Dobili ste 20 eura jer niste dobili besplatna okretanja bez depozita. Maksimalno ograničenje besplatnih okretaja je 20 eura. 
Da, ali što je s potpuno povucivih 200 eura koje sam imao na računu prije lažnog zatvaranja računa. Također sam siguran da ovog pravila nije bilo kad sam zatražio povlačenje i ne mislim da je zatvaranje računa dok sam čekao novac bilo slučajno.
Dragi ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ,
Da li dobro razumijem da je sporni iznos od 200 € osvojen od besplatnih okretaja bez depozita? Pored toga, mogu potvrditi da je pravilo koje ograničava iznos koji se može povući iz bonusa bez depozita bilo na snazi prije nego što ste se registrirali u BitKingz Casinu.
Osvojio sam 17 € od besplatnih okretaja i uspio sam dovršiti opkladu od 40x sa preostalih 200 €, a na mom računu se govorilo da imam 200 eura koji se mogu povući. Nakon toga sam završio provjeru i zatražio povlačenje, ali nekoliko sati kasnije primio sam e-mail za zatvaranje računa. Mogli su me samo obavijestiti o gore navedenom pravilu kad sam zatražio povlačenje, ali umjesto toga radije su se ponašali na tako neprofesionalan način, zatvarajući moj račun lažnim optužbama, stvarajući mi toliko frustracije i zbunjenosti. Cijenio bih puni povrat novca samo zbog frustracije i nevolje u koju su me uvalili.
Dragi ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ,
Kao što vidim, podnijeli ste zahtjev za podizanje svog novca i čekali povlačenje. Da je vaše povlačenje prvobitno odobreno, tada biste dobili 20 eura (kao i sada) prema Bonus T&C.
Obično, ako igrač ima duplikat računa, on se zatvara odlukom kasina na osnovu Općih uslova.
Napominjemo da je prilikom registracije svaki igrač dužan da se upozna s pravilima kazina i stavi kvačicu o tome, potvrđujući time da je to učinio.
Što se tiče vaših sredstava, vraćen vam je cjelokupan iznos koji ste osvojili primanjem besplatnih okretaja bez depozita.
Izvinjavamo vam se zbog činjenice da je račun zatvoren. Sada je vaš račun otvoren i možete nastaviti igrati.
Hvala vam, BitKingz Casino , na pojašnjenju.
Dragi ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ ,
Razumijem vašu frustraciju, ali molim vas, shvatite da ne možemo kazniti kazino zbog lažnog optuživanja da imate više računa kako se ta situacija riješila. Takođe ne možemo kazniti kazino zbog smanjenja iznosa vašeg povlačenja u skladu sa postavljenim ograničenjima za dobitak od bonusa bez depozita. Stoga, budući da ste dobili dobitak na koji ste imali pravo, smatrat ćemo da je problem riješen.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
