Igrač iz Nemačke deponuje novac na Bitkingz i osvaja ukupno 350 € nakon klađenja bonusa. Međutim, kazino otkazuje povlačenje, tvrdeći da se samo 20 € može povući jer su dobici bili iz bonus novca. Ona veruje da kazino nije pravilno upravljao bonusom i sada traži pomoć da povrati njena sredstva.
zdravo,
Juče sam ponovo deponovao na bitkingz.
Ništa nisam osvojio pravim novcem, ali je ipak imao bonus. Time sam osvojio 0,80 evra, a onda pretvorio u 250 evra.
Nakon 5 minuta, bonus je u potpunosti uložen, a suma na mom računu je i dalje bila preko 200 €. Normalno, ovo bi se automatski smanjilo ako bi bili dozvoljeni samo ograničeni dobici, ali to nije bio slučaj. Dakle, stavio sam 200 € za povlačenje.
Ubrzo nakon toga, osvojio sam još skoro 200 evra. Od toga sam dodao još 150 € na povlačenje. Dakle, ukupno 350 €.
Sada je bitkingz otkazao moje povlačenje i tvrdi da mi je bilo dozvoljeno da podignem samo 20 € jer je to sve bio bonus novac, a sa svojih 0,80 €, mogao sam da podignem najviše 20 €.
To je sve u redu, možda bi time opravdali 250 evra. Ali činjenica je da sam ponovo osvojio nakon što je bonus u potpunosti uložen, još celih 200 €!
Sada su skinuli 330 € sa mog računa i odbijaju da ga isplate! Iako to očigledno nije bila moja greška, već interni problem kazina, ako je zaista tako da mi je bilo dozvoljeno da zadržim samo 20 €.
Trebalo je da ga uklone odmah nakon klađenja kao i svaki drugi kazino, zar ne!?
Može li mi neko pomoći?
Draga Lucille713,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo vašu situaciju.
Imajte na umu da se u mnogim kockarnicama pravila o maksimalnom dobitku za bonuse primenjuju tek nakon što se obradi isplata, a ne odmah nakon što se ispune uslovi za klađenje. Pošto ste otkazali povlačenje, ograničenje bonus dobitaka je ostalo na snazi. Potpuno razumem koliko ovo mora da bude frustrirajuće, i slažem se da bi bilo mnogo transparentnije i jednostavnije da kazina primenjuju ograničenje odmah nakon klađenja ili daju jasno upozorenje o ograničenjima nakon igre. Nažalost, ova praksa obično ne krši uslove kazina, ali razumem kako se to može činiti nepravednim iz perspektive igrača.
Nadam se da ćemo vam pomoći da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju i pružanju dodatnih informacija.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
