Igrač iz Nemačke je deponovao novac na Bitkingz i osvojio ukupno 350 evra nakon klađenja bonusa. Međutim, kazino je otkazao povlačenje, tvrdeći da se može povući samo 20 € jer su dobici bili iz bonus novca. Verovala je da kazino nije pravilno upravljao bonusom i da je tražila pomoć da povrati njena sredstva. Pitanje je ostalo nerešeno jer igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
zdravo,
Juče sam ponovo deponovao na bitkingz.
Ništa nisam osvojio pravim novcem, ali je ipak imao bonus. Time sam osvojio 0,80 evra, a onda pretvorio u 250 evra.
Nakon 5 minuta, bonus je u potpunosti uložen, a suma na mom računu je i dalje bila preko 200 €. Normalno, ovo bi se automatski smanjilo ako bi bili dozvoljeni samo ograničeni dobici, ali to nije bio slučaj. Dakle, stavio sam 200 € za povlačenje.
Ubrzo nakon toga, osvojio sam još skoro 200 evra. Od toga sam dodao još 150 € na povlačenje. Dakle, ukupno 350 €.
Sada je bitkingz otkazao moje povlačenje i tvrdi da mi je bilo dozvoljeno da podignem samo 20 € jer je to sve bio bonus novac, a sa svojih 0,80 €, mogao sam da podignem najviše 20 €.
To je sve u redu, možda bi time opravdali 250 evra. Ali činjenica je da sam ponovo osvojio nakon što je bonus u potpunosti uložen, još celih 200 €!
Sada su skinuli 330 € sa mog računa i odbijaju da ga isplate! Iako to očigledno nije bila moja greška, već interni problem kazina, ako je zaista tako da mi je bilo dozvoljeno da zadržim samo 20 €.
Trebalo je da ga uklone odmah nakon klađenja kao i svaki drugi kazino, zar ne!?
Može li mi neko pomoći?
Draga Lucille713,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo vašu situaciju.
Imajte na umu da se u mnogim kockarnicama pravila o maksimalnom dobitku za bonuse primenjuju tek nakon što se obradi isplata, a ne odmah nakon što se ispune uslovi za klađenje. Pošto ste otkazali povlačenje, ograničenje bonus dobitaka je ostalo na snazi. Potpuno razumem koliko ovo mora da bude frustrirajuće, i slažem se da bi bilo mnogo transparentnije i jednostavnije da kazina primenjuju ograničenje odmah nakon klađenja ili daju jasno upozorenje o ograničenjima nakon igre. Nažalost, ova praksa obično ne krši uslove kazina, ali razumem kako se to može činiti nepravednim iz perspektive igrača.
Nadam se da ćemo vam pomoći da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju i pružanju dodatnih informacija.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Lucille713. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak. Igrač nam je poslao sledeću e-poštu:
zdravo,
Bio je to bonus za točak sreće.
Nažalost, nemam nikakve detalje o ovome jer više nije aktuelno.
Osvojio sam nekoliko evra sa njim i direktno u prvom pravom spinu 250€ sa kojim sam potom konvertovao bonus od oko 36€, dobio obaveštenje „čestitam, sve je konvertovano, sada igrate sa pravim novcem" i ubrzo posle sam nastavio da pobeđujem..
Stvar je u tome da sam već satima koristio bonus.. hteo sam da podignem 200€, otkazao ga i uložio još 150€ više.. pa da, hteo sam da podignem ukupno 350€ i kazino mi je sve oduzeo od mene na 20€..
Kazino mi je oduzeo dobitak manje od 24 sata nakon implementacije.
Izvinite na kasnom odgovoru, nažalost nisam dobio nikakvo obaveštenje.
Srdačan pozdrav
Da li sam u pravu kada sam shvatio da kada ispunite uslove klađenja za svoj bonus, vaši dobici nisu bili ograničeni?
Možete li, molim vas, pojasniti da li je točak bonusa bio besplatan bonus bez depozita?
Na kraju, da li ste uplatili depozit u ovaj kazino?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
