Igrač iz Nemačke prihvatio je promotivnu ponudu početkom godine i uplatio depozit, ali nije dobio obećana 24 besplatna okretanja uprkos višestrukim pokušajima. Kazino tvrdi da igrač treba da izvrši depozit u poslednja tri meseca, što nije pomenuto u prvobitnoj ponudi.
Zdravo.
Početkom godine sam prihvatio ponudu (vidi snimak ekrana) i uplatio depozit za nju!
Sada, po četvrti put, nisam dobio 24 obećana besplatna okretanja.
Tvrde da ste morali da uplatite depozit u poslednja 3 meseca.
Ali u ponudi nije bilo ništa o tome.
Dragi Tailor3733,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li da navedete bonuse?
Možete li podeliti uslove i odredbe bonusa?
Nema priloženog snimka ekrana uz vaš odgovor.
Možete li podeliti svoju istoriju bonusa?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
