Igrač iz Brazila je deponovao sredstva putem Tron metode na sajt BitKingz, ali kazino tvrdi da nije primio minimalni iznos depozita od 150 TRKS, uprkos završenoj transakciji verifikovanoj hešom. Igrač je dao priznanice, ali se i dalje suočava sa odbijanjem podrške u vezi sa transakcijom.
Dobro jutro, izvršio sam depozit putem Tron metode na sajtu BitKingz. Transakcija je završena i finalizovana hešom. Nekoliko puta sam kontaktirao agente podrške i oni su me obavestili da je minimalni iznos depozita 150 TRKS. Zatim sam tražio da mi vrate iznos na račun, računajući troškove transakcije, ili da ga pošalju na moj račun, ali su mi rekli da iznos nije stigao u njihove novčanike. Poslao sam priznanice, ali oni i dalje poriču da je iznos primljen. Poslao sam im e-poštu i dobio isti negativan odgovor. Problem je u tome što je transakcija završena i poslata na adresu njihovog sajta, a ja nemam načina da povratim svoje stanje osim ako ga ne vrate, što oni odbijaju, navodeći da iznos nije primljen. Ovde ću poslati dokaz koji pokazuje da je Tron transakcija završena na njihovu adresu, a takođe ću poslati snimak ekrana Tron adrese sajta.
Dragi mengobsb77,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
