Igrač iz Nemačke je uspešno ispunio uslove za klađenje i verifikovan je njegov nalog. Uprkos tome, svi njegovi pokušaji da povuče sredstva putem bankovnog transfera su propali jer je kazino naveo interne tehničke probleme. Komunikacija kazina ga vodi u krug, a predloženi alternativni metod, Mifiniti, izgleda nemoguće proveriti zbog nepostojećih zahteva.
Zdravo,
Prijavio sam se na sveobuhvatnu e-poštu na Bitkingz-u. Oglašavali su besplatne okrete, ali ih nisu pripisali mom nalogu, pa sam umesto toga dobio 25 besplatnih okretaja bez depozita, što je dovelo do toga da sam osvojio značajan iznos. Kao rezultat toga, postojao je veliki zahtev za fluktuacijom, ali sam ga uspešno ispunio. Zatim sam nastavio da verifikujem svoj nalog, koji je odobren bez problema. Kada sam zatražio isplatu metodom depozita (kreditnom karticom), to je odbijeno i od mene je zatraženo da koristim bankovni transfer. Stoga sam verifikovao uobičajeni bankovni račun i zatražio novo povlačenje. Ovo je odmah prihvaćeno. Međutim, sledećeg dana iznos je vraćen na moj kazino račun. Kontaktirao sam njihov tim za podršku i rekli su mi da ponovo zatražim povlačenje, ali rezultat je ostao isti. Ovo se već dogodilo četiri puta, što me je navelo da se još jednom obratim njihovom timu za podršku. Nakon poslednjeg neuspešnog pokušaja, rečeno mi je da se suočavaju sa internim tehničkim problemima i moj nedavni zahtev za povlačenje je odbijen. Davali su mi zaobilaženje bez navođenja konkretnog razloga, govoreći da treba da sačekam e-poštu koja nikada ne stigne. U međuvremenu su mi ponudili Mifineti, ali to je nemoguće proveriti jer traže stvari koje jednostavno ne postoje na jednoj stranici. Veoma sam se striktno pridržavao njihovih uslova za bonus, a takođe sam vrlo pažljivo izvršio njihov proces verifikacije. Sumnjiv je način na koji verifikuju brojeve telefona putem ćaskanja bez potvrde, ali sam uspeo da to uspešno završim – sve pre isplate. Nadam se da Casinoguru može da reši problem..
Poštovani cilmi92,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BitKings kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li potvrditi da ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li su tehnički problemi bili jedini razlog zašto je vaša uplata odbijena? Da li ste od korisničke podrške dobili neke predloge u vezi sa alternativnim metodama povlačenja?
Koliko dugo imate poteškoća sa povlačenjem?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo,
KIC provera je uspešno obavljena, što sam potvrdio od strane podrške.
Tehnički problemi su bili jedini razlog da.
Kao što je već pomenuto, ponuđen mi je Mifiniti nakon što povlačenje na bankovni račun nije uspelo. Međutim, kao što je gore pomenuto, to nije bilo moguće jer verifikacija nije bila moguća.
Problem postoji od 2. januara 2024. godine.
Ažuriranje: Danas sam imao sreće da razgovaram sa službenikom podrške koji govori nemački i koji mi je kompetentno pomogao. Pomenuti unutrašnji problemi su navodno moja banka blokirala plaćanje. Zatim sam morao ponovo da platim kreditnom karticom. Uprkos činjenici da imam MasterCard, trebalo bi da se prijavim za povlačenje Visa-a. Ovo je obrađeno u kratkom roku i novac je bio na računu u roku od pola sata.
Slučaj se može zatvoriti, ali ja se neću dobrovoljno ponovo podvrgnuti ovom postupku u Bitkingzu. Cela stvar je trajala 16 dana, uključujući ukupno 9 zahteva za povlačenje i mnogo glavobolja.
Hvala CasinoGuru
Poštovani cilmi92,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
