Igraču iz Brazila je BitKingz Casino šest puta odbio zahtev za povlačenje od 3.900 reala. Uprkos slanju zahtevane potvrde o depozitu i verifikovanju računa, naknadni zahtevi su odbijeni bez logičnog objašnjenja. Poslednje povlačenje je tada ostalo na čekanju više od 12 sati. Problem je na kraju rešen nakon što je kazino uspešno obradio povlačenje igrača.
Zahtevao sam povlačenje 3.900 reala u Bitkingz kazinu, ali je moje povlačenje već odbijeno 6 puta. Prvi put sam primio mejl u kojem me obaveštava da je moje povlačenje poništeno zbog nepotpune verifikacije mog naloga i da je bilo neophodno poslati potvrdu o uplati. Poslao sam potvrdu o depozitu i odobreno je. Ponovo sam tražio povlačenje, i još jednom je odbijeno bez ikakvog objašnjenja. Onda sam otišao na razgovor, a predstavnici su govorili stvari koje nemaju smisla. Nije bilo logičnog objašnjenja. Nakon toga sam ponovo šesti put zatražio povlačenje, a oni su ga ponovo odbili. Sada je povlačenje na čekanju više od 12 sati, iako obično obrađuju isplate u roku od 2 do 3 sata. Ranije sam povlačio iz ovog kazina, ali uvek manje iznose. Sada kada sam dobio veću pobedu, daju mi zaobilaženje da mi ne plate. Registrovao sam se u ovom kazinu preko linka Casino Guru, baš kao što radim sa svim kazinom u kojima imam naloge jer verujem da će Casino Guru pomoći u rešavanju problema sa kazinom i zbog dobre reputacije koju pripisuju nekim kockarnicama. Računam na pomoć Casino Guru foruma i čekam odgovor. Hvala vam.
Poštovani rodolfo2550,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Razumem da je normalno da nekim kockarnicama treba nekoliko dana ili čak nedelja da se isplate, ali u slučaju ovog kazina bitkingz to nije normalno, ja sam napravio povlačenja u ovom kazinu nekoliko puta, međutim povlačenja su bila velika manji iznosi i isplate su uvek isplaćivane u roku od 24 sata maksimalno, nikada nije išlo dalje od toga, nakon što sam odbio moje povlačenje i zatražio dokaz o depozitu, poslao sam dokaz o depozitu i bio je odobren, a ipak sam dobio e-poštu u kojoj me obaveštava da isplata je ponovo otkazana, ali ovaj put bez ikakvog razloga, otišao sam Do ćaskanja, polaznik Mike me je obavestio da je povlačenje odobreno od njih i da se mora vratiti na kazino račun zbog nekih bankovnih podataka koje sam uneo pogrešno u trenutku povlačenja, ali sam siguran da sam sve ispravno uneo, pratilac je tražio da ponovo zatraži povlačenje, ja sam to tražio i povlačenje je ponovo odbijeno bez razloga, a nakon toga je bilo nekoliko pokušaja povlačenja i svi su odbijeni, ovaj poslednji put kada sam tražio povlačenje, čeka se 32 sata, dežurni Majk kada sam otišao da ga obavestim u vezi otkazivanja povlačenja rekao je da je to prosledio odgovarajućem sektoru da ispita zašto moje povlačenje daje grešku jer ga oni odobravaju, i rekao da će mi odgovarajući sektor odgovoriti u roku od 12 sati jer je prošlo više od 45 sati nakon Majkovog odgovora kada ga je prosledio odgovarajućem odeljenju za istragu i Još uvek nisam dobio odgovor. Što se tiče čekanja 14 dana da pokušam da ga rešim, mislim da nema smisla čekati toliko, ako ovaj kazino ima mnogo kraće vreme plaćanja, sada me ismevaju jer sam tražio veće povlačenje, Traumatiziran sam igranjem u onlajn kockarnicama iz ovih razloga, teško je dobiti dobre dobitke i kada ima dobrih dobitaka ne žele da isplate, to je neugodno za igrača, nakon nekoliko depozita uspeju da ostvare dobar dobitak za da se ovo desi, umoran sam od ćaskanja da pokušam da rešim ovo, polaznici uvek samo kažu isto što je pod istragom i biću obavešten e-poštom i nikada mi ne odgovaraju, čekaću vašu pomoć , računam na vašu pomoć, mislim da nema smisla čekati 14 dana jer dugo traje, ali ako je ovo pravilo sa vaše strane sa kazinom, razumem i čekam, važno je da se to reši, što se pre reši, to bolje, čak i ako je potrebno nekoliko dana ili čak nedelja da se to reši, čekam odgovor i da vas kontaktiram sa kazinom, da ih pozovem da razgovaramo o ovoj žalbi. Hvala vam na pažnji i posvećenosti pomoći u rešavanju problema sa kockarnicama. Hvala.
Zdravo, želeo bih da vas obavestim da je bitkingz kazino isplatio moje povlačenje i želeo bih da vam se zahvalim na pomoći. Hvala vam puno i želim vam ugodnu nedelju.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, rodolfo2550, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
