Igrač iz Kvebeka se suočio sa problemima sa povlačenjem 6000 dolara iz Bitkinz kazina, uprkos tome što je dostavio sva potrebna dokumenta. Kazino nije razumeo da se njena Visa debitna kartica može koristiti za Visa transakcije, što je izazvalo kašnjenja u obradi povlačenja. Igrač je kasnije potvrdio da je primio novac, a žalba je označena kao rešena.
Zdravo
Dana 19. jula 2024. igrao sam u kazinu Bitkinz i osvojio 3000 dolara, dao sam dokumente na verifikaciju da li je bankovni izvod dozvoljen i telefonski račun i kopiju transakcije interac transfera. Moje povlačenje je prihvaćeno i novac sam dobio 20. jula 2024.
22. jula 2024. ponovo igram sa interac transferima kada sam premašio ograničenje transfera, koristio sam svoju visa debitnu karticu za depozit, moja kartica ima dve funkcije: debitnu i visa kreditnu, osvojio sam 6000 dolara kada sam zatražio dva povlačenja od 3000 dolara.
Svaki put kada su odbijeni tražili su od mene fotografije moje kartice koju sam dao i izjavu o poslednjim transakcijama, poslao sam sva dokumenta.
kazino ne želi da shvati da moja visa debitna kartica nije kreditna kartica, ali mogu da je koristim za transakcije vize, juče sam im pisao i poslao snimak veb stranice moje banke koji objašnjava karakteristike moje pristupne kartice
Još uvek čekam da dobijem novac. Služba za korisnike nam ništa ne pomaže.
Molim vas pomozite mi da vratim novac.
Draga mouna2024,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo
Hvala na pomoći Guruovom timu
Koristim samo jednu karticu i njenu debitnu visa karticu, nemam kreditnu karticu tako da mi je nemoguće dati izvod kreditne kartice.
Pozdravi
Zdravo Guru timovi
Konačno dobijam svoj novac
Hvala vam
Draga mouna2024,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
