Bitonbet Casino - Isplata igrača je odložena zbog nedostupnosti određenih načina plaćanja.

zdravo,

Deponovao sam 150€ na Biton.Bet preko Skrill-a, a sada su jedine dostupne metode povlačenja PerfectMonei i 37 kriptovaluta.

Osvojio sam 1200€ nakon što sam izbacio bonus i, kada pokušam da podignem ovaj iznos, oni ga pominju kao da moram da podignem koristeći isti metod kao onaj koji se koristi za depozit (Skrill), čak i ako nije dostupan.

Posle nekoliko diskusija na Live Chat-u, jedna pomoć mi je rekla da uplatim minimalni iznos gotovine koristeći PerfectMonei i da ubacim taj iznos 1 put. Deponovao sam 5€ i kladio se 5€.

Sada, kada su pokušavali da podignu 1200€, rekli su da mogu da podignem samo koristeći PerfectMonei isti iznos koji sam deponovao ovom metodom (5€).

Da zaključimo, oni u osnovi nude 50 metoda depozita, ali imaju samo 38 metoda povlačenja (37 su kripto), i ne dozvoljavaju vam da podignete novac ako ste deponovali putem jednog metoda koji nije dostupan pri povlačenju.

Kako mogu ovo da rešim? Pokušao sam da dođem do ćaskanja više puta, pokušao sam da razgovaram putem e-pošte, njihove povratne informacije su „sačekajte dok vaš metod za povlačenje ne bude dostupan".

srdačan pozdrav,

Copisome

Dragi kopijani,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.

Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?

Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?

Možete li mi, molim vas, poslati svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina o opcijama povlačenja za veronika.l@casino.guru ? Takođe, uključite poruku u kojoj je kazino naveo mogućnost povlačenja samo 5 € ako ste taj iznos deponovali koristeći PerfectMonei.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Zdravo Veronika,

Upravo sam poslao nekoliko snimaka ekrana iz istorije ćaskanja sa Biton.Bet kazinom.

Što se tiče pitanja iznad, ranije nisam izvršio nijedno uspešno podizanje, ovo je bio prvi put da sam igrao u kazinu.

Nisam uradio KIC jer nemaju poseban odeljak za to, pretpostavio sam da ću morati da proverim sve putem e-pošte, na zahtev. Obično radim KIC samo ako imam dobitak za podizanje, ali čitanjem T&C-a ne predviđam nikakav problem sa verifikacijom naloga (Do sada mi niko nije tražio nikakav dokument).

srdačan pozdrav,

Copisome

Hvala vam na vašim imejlovima. Možete li mi poslati snimak ekrana istorije depozita koji pokazuje da ste deponovali preko PerfectMonei-a? Takođe, možete li mi poslati snimak ekrana opklade koju ste napravili sa 5 € deponovanih preko PerfectMonei-a? Da li je događaj na koji ste se kladili već završio? Da li ste verifikovali PerfectMonei kao način plaćanja?

Zdravo Veronika,

Upravo sam ga poslao na vašu e-poštu. Od mene nije zatraženo da verifikujem PerfectMonei kao način plaćanja. Mogu to ipak da proverim, pošto sam već verifikovao nalog na PerfectMonei-u.

Srdačan pozdrav

Hvala vam na odgovoru. Evo šta vam je savetovano da uradite u ćaskanju uživo:

Možete li me obavestiti da li ste kontaktirali stručnjake za kazino na security@biton.bet i verifikovani PerfectMonei kao vaš novi način povlačenja?

Zdravo Veronika,

Zaista sam pokušao da proverim PerfectMonei kao metod povlačenja. Nisu to dozvolili i odgovorili su da mogu da podignem samo preko PerfectMonei-a isti iznos sredstava koji sam deponovao preko PerfectMonei-a (5€).

S obzirom da imam 1200€ sredstava, morao bih da uplatim 1200€ u PerfectMonei da bih mogao da ih podignem.

Čak sam ih kontaktirao e-poštom i više puta putem ćaskanja uživo, još nema odgovora putem e-pošte (pre nedelju dana).

Javite mi ako bude razjašnjeno.

Srdačan pozdrav

Puno vam hvala, lepotice, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

zdravo tamo,

Hvala vam copisome što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih zamolio Bitonbet kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.

Hvala vam!

Dragi copisome , kazino me je kontaktirao u vezi sa vašim slučajem navodeći da ste uspeli da povučete sva svoja sredstva i da vam je dodeljen bonus zbog neprijatnosti. Obavestite nas da li je vaš problem rešen ili vam je potrebna dodatna pomoć. Hvala unapred!

zdravo,

Potvrđujem da mi je kazino dozvolio da podignem novac u svoj PerfectMonei novčanik.

Verujem da su to dozvolili samo zato što ste vi to uzvratili, kao što sam im ja uzvratio više puta pre nego što sam otvorio žalbu.

srdačan pozdrav,

Copisome

Draga kopija,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen, a žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Nadamo se da su predlozi i objašnjenja koja smo dali bili od pomoći u rešavanju problema. Ako naiđete na bilo kakve dalje poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, ako biste mogli da odvojite malo vremena da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, bilo bi vam veoma zahvalno. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu takođe biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nam se obrate za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Peter