NaslovnaPritužbeBitPlay Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

BitPlay Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 567

Iznos: 1.200 $

BitPlay Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 05/07/2024 | Nije rešeno : 14/08/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igračka iz SAD je čekala skoro 2 meseca da podigne svoj dobitak sa Bitplai-a, u ukupnom iznosu od 1,600 dolara. Njeni zahtevi su u više navrata stavljeni na čekanje uprkos tome što je nivo njenog računa dozvoljavao dnevno podizanje 500 dolara, a dobijala je nedosledne razloge za kašnjenje. Uprkos tome što nije imala prethodnih problema, njena nedavna mala povlačenja su takođe stavljena na čekanje, a zatim odbijena. Tim za žalbe je pokušao da reši problem, ali je na kraju označio žalbu kao „nerešenu“ zbog nedostatka saradnje kazina i odsustva važeće licence.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Imao sam veoma veliku pobedu na jednom od mojih naloga kod BitPlai-a i tražio sam da podignem svoje dobitke od 500 dolara odjednom, jer mi nivo naloga dozvoljava da podignem 500 dolara dnevno. BitPlai je stavio sve moje zahteve za povlačenje na čekanje. Prošlo je skoro 2 meseca. Nastavio sam da pobeđujem na ovom računu i popeo sam se na 1600 dolara. Do sada sam tražio da podignem 1200 dolara. Svaki put kada bih razgovarao sa agentom, oni bi mi dali drugačiji razlog za kašnjenje. Poslednjih nekoliko puta su jednostavno rekli da će uplate biti obrađene kada budu proverene. Imam sve snimke ekrana sačuvane. Nisam imao problema sa povlačenjem u prošlosti i obično dobijam sredstva u roku od 24 sata, tako da ne znam zašto ne objavljuju moje dobitke. Zatražio sam nekoliko manjih povlačenja sa drugih naloga i oni su takođe stavljeni na čekanje tako da sam igrao dobitke, a oni su brzo odbili povlačenje zbog nedostatka sredstava na računu što mi govori da stalno proveravaju platforme i verovatno se nadam da ću igrati svoje dobitak tako da ne moraju da mi isplate. Ako moj dobitak ne izlazi iz njihovog džepa, zašto me ne bi isplatili?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani rfvg554d2k,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme koje imate sa svojim zahtevima za povlačenje sredstava iz Bitplai Club Casino-a.

Da bismo bolje razumeli i pomogli vam u vezi sa žalbom, možete li nam dati detaljnije informacije o sledećim tačkama:

  • Koliko naloga imate u BitPlai Club Casino-u?
  • Možete li da potvrdite tačan URL veb lokacije BitPlai Club Casino pošto naš sistem pokazuje da je ovaj kazino označen kao zatvoren?

Pored toga, da biste nam pomogli da dalje istražimo:

  • Kada ste prvi put zatražili povlačenje svog dobitka?
  • Koji su bili različiti razlozi koje su agenti kazina naveli za kašnjenje u obradi vaših isplata?
  • Možete li da podelite snimke ekrana koje ste spomenuli o vašoj interakciji sa timom za podršku kazina?


Prosledite svu relevantnu komunikaciju, uključujući snimke ekrana, na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod

Koliko naloga imate u BitPlai Club Casino-u?


Dozvoljen je samo jedan nalog. Imam jednu.


Možete li da potvrdite tačan URL veb lokacije BitPlai Club Casino pošto naš sistem pokazuje da je ovaj kazino označen kao zatvoren?


https://bitplai.ag/


Pored toga, da biste nam pomogli da dalje istražimo:

Kada ste prvi put zatražili povlačenje svog dobitka?


17.5.24


Koji su bili različiti razlozi koje su agenti kazina naveli za kašnjenje u obradi vaših isplata?


Neobična aktivnost

Čeka se pregled

Prihvaćeno, ali treba proveriti

Pregled zahteva je u toku


Možete li da podelite snimke ekrana koje ste spomenuli o vašoj interakciji sa timom za podršku kazina?


da


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo rfvg554d2k,

Prethodno ste napisali: „Imao sam veoma veliku pobedu na jednom od mojih naloga kod BitPlai-a" i „Zatražio sam nekoliko malih povlačenja sa drugih naloga i oni su takođe stavljeni na čekanje".

  • Možete li, molim vas, pojasniti na koje račune mislite?
  • Da li su ovi računi u istom kazinu?

Hvala vam.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Samo jedan nalog. Mislim na samo mt nalog kod BitPlai-a.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo rfvg554d2x,

Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Petronela, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Petronela ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Petronela kontaktirati što pre.

Hvala na razumevanju i strpljenju.

Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam puno, rfvg554d2k, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam. Cenim ovo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Pozdrav,

Hvala vam rfvg554d2k što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim BitPlai kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam puno. Cenim vaše vreme i pažnju na ovu stvar.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.

Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti