Pokušaji igrača da zatvori svoj račun su zanemareni. Pošto je igrač izgubio sve svoje depozite i želio je zatvoriti svoj račun zbog licence kazina, nismo mislili da ima pravo na povrat novca. Stoga smo ovu žalbu odbili.
Automatski prevedeno:
Bitsler Casino - Igrač traži povraćaj depozita.
Automatski prevedeno:
Iznos: A$1.000
Bitsler Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo
Otvorio sam račun u ovom kazinu prije nekoliko sedmica. Onda sam pogledao njihovu licencu, bile su to licence za igre Antilephone. Onda sam poslao mail da trajno zatvorim svoj nalog zbog ovisnosti izazvane sporom sa ovim operaterima. Ali Bitsler nije želio zatvoriti moj račun i uvjeriti me da ga koristim. Zbog njihovog pristupa izgubio sam 1000$. Treba mi depozit povraćaj depozita 1000$ jer sam im rekao da mi zatvore račun nisu to učinili namjerno. Molim vas pomozite mi da dobijem povrat novca.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poštovani Anto1318,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Prvo, želio bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja računa i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspješno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su ovisni/imaju probleme s kockanjem).
Koliko vidim na priloženim snimcima ekrana, zatražili ste zatvaranje računa, a ne spominje se samoisključivanje ili ovisnost o kockanju, a jasno je da je razlog bila licenca kazina. Ako kasino nije bio obaviješten o vašem problemu prije nego što ste izvršili te depozite, mi, nažalost, ne možemo nastaviti s ovim slučajem kao neuspjelim samoisključenjem i nemate pravo na povrat novca.
Ako postoji poruka u kojoj jasno navodite svoj problem s kockanjem kao razlog za zatvaranje računa, proslijedite je na kristina.s@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo
njihov vlasnik mi je rekao da mi je zabranjeno da igram u njihovim kockarnicama zato sam poslao mail Bitsleru da zatvorim svoj račun. Ako sam ih zamolio da mi trajno zatvore račun zašto operater treba da mi objašnjavamo šta je razlog?
Ovo je očigledno neprihvatljivo jer ciljaju na ovisnike. Poslat ću cijeli razgovor na vašu e-mail adresu, pogledajte.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala na odgovoru, Anto1318. Žao mi je, ali nezadovoljstvo regulatorom kazina nije valjan razlog da tražite povraćaj depozita. Mogu samo preporučiti da bolje istražite prije nego što kreirate kasino račun u budućnosti kako biste izbjegli sličnu situaciju.
Molim vas, javite mi ako postoje dodatne informacije koje bi nam pomogle da nastavimo sa ovim slučajem, inače ću biti prisiljen odbiti ovu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo
nije nezadovoljan regulator mi je rekao da sam zabranjen jer igram njihovu licencu. Čak sam i rekao operateru da mi trajno zatvori račun, to je razlog. Ali Antilephone nv operater želi novac čak i od 10$ uplaćenih depozita, oni neće vratiti novac jer smo igrali. Prije nego što sam izgubio novac, da li sam ih pitao da mi zatvore račun ili ne? Ne razumijem proces rješavanja žalbi u casinoguru?
neki igrači su dobili povraćaj novca u drugim kockarnicama jer zemlja iz koje su se registrovali nije dozvoljena do Malo sam vidio. Ali moj slučaj, vi krivite mene? Zašto različita pravila za različite igrače?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Anto1318, ako smo od kazina tražili povrat novca, najvjerovatnije je postojao dobar razlog za to. Jasno sam vidio u poruci e-pošte koju ste dali da želite zatvoriti svoj račun jer ne želite igrati u kazinu koji ima ovu licencu. To nije valjan razlog da tražimo povrat novca. Takođe ste rekli da vam je regulator rekao da se ne registrujete u kockarnicama sa njihovom licencom, a ne da vam je automatski zabranjen pristup svim sajtovima. Žao mi je, ali ako ste svoje depozite dobrovoljno izgubili po vlastitom izboru, kazino nije krivac. Opet, mogu samo preporučiti da bolje istražite prije nego što se registrujete u online kazinu.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
