Igrač iz Bugarske već 4 meseca pokušava da povuče sredstva, ali se suočava sa stalnim odbijanjem preko 20 različitih dokumenata podnetih na verifikaciju. Uprkos obezbeđivanju visokokvalitetnih skeniranja i fotografija potrebnih dokumenata, automatizovani sistem kazina nastavlja da ih odbija.
Zdravo
šaljem zahtev za povlačenje
i traže dodatna dokumenta
šaljem više od 20+ različitih dokumenata i automatski sistem ne prihvata
šaljem nekoliko dokumenata fotografija i skeniranih itd -
šaljem struju - skeniranje + foto - odbijeno
SCAN - je veoma dobre rezolucije i fokusiran bez ikakvih problema
šaljem i račun za vodu - takođe + skeniranje + fotografija - isto odbijeno
poslati i kućni porez -sken + foto - odbijeno
poslati bankovni izvod - skeniranje + fotografija - odbijeno
poslati Porez na bezbednost - skeniranje + fotografija - takođe odbijeno
šaljem im podršku za ručno prihvatanje, ali odbijam i kažem im da nije moguće
Poštovani ivs13,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
