Igrač iz Bugarske već 4 meseca pokušava da povuče sredstva, ali se suočava sa stalnim odbijanjem preko 20 različitih dokumenata podnetih na verifikaciju. Uprkos obezbeđivanju visokokvalitetnih skeniranja i fotografija potrebnih dokumenata, automatizovani sistem kazina nastavlja da ih odbija.
Zdravo
šaljem zahtev za povlačenje
i traže dodatna dokumenta
šaljem više od 20+ različitih dokumenata i automatski sistem ne prihvata
šaljem nekoliko dokumenata fotografija i skeniranih itd -
šaljem struju - skeniranje + foto - odbijeno
SCAN - je veoma dobre rezolucije i fokusiran bez ikakvih problema
šaljem i račun za vodu - takođe + skeniranje + fotografija - isto odbijeno
poslati i kućni porez -sken + foto - odbijeno
poslati bankovni izvod - skeniranje + fotografija - odbijeno
poslati Porez na bezbednost - skeniranje + fotografija - takođe odbijeno
šaljem im podršku za ručno prihvatanje, ali odbijam i kažem im da nije moguće
Poštovani ivs13,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam na odgovoru, ivs13. Sve možete proslediti na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala vam puno, ivs13, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo ivs13,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi Bitsler kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Možete li podeliti više informacija o slučaju? Navedite zašto su dokumenti igrača odbijeni. Da li su otpremljeni u lošem kvalitetu ili pogrešnom formatu? Koje vrste dokumenata su tačno potrebne u ovom trenutku?
Jedva čekam da se javite. Ako imate bilo kakav dokaz, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu, natalia.b@casino.guru
srdačan pozdrav,
Natalia
zdravo
Ja sam Frank iz odeljenja za usklađenost i prevare na Bitsler.com.
Od igrača je zatraženo da završi KIC proces 21. maja 2024. u 20:22:56. Od tada igrač još nije dostavio validan dokaz o prebivalištu. Naš dobavljač treće strane je odbio do sada podnete dokumente kao nelegitimne. Još uvek čekamo da igrač dostavi odgovarajuću dokumentaciju. Poslednji podnesak je bio 11. juna 2024. u 14:49.
Hvala vam na saradnji. Radujemo se dobijanju potrebnih dokumenata što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Frank
Odeljenje za usklađenost i prevare
Bitsler.com
Hvala vam na odgovoru, Bitsler kazino. Da li ste igraču dali razloge za odbijanje dokumenata? Da li su otpremljeni u lošem kvalitetu ili u pogrešnom formatu?
Dragi ivs13, da li biste mogli da mi pošaljete dokumente koje ste postavili u kazino za dokaz adrese? Želeli bismo da sprovedemo internu procenu vaših dokumenata kako bismo proverili da li su dobrog kvaliteta i ispunjavaju standardne zahteve. Možete ih poslati na moju e-poštu na natalia.b@casino.guru . Hvala.
Obavestili smo igrača da Bitsler.com koristi provajdera treće strane za sve procese dokumentacije. Igrač nije obavio potrebne korake i odustao je od procesa (poslednji pokušaj je bio 30. oktobra u 02:14).
Imajte na umu da ne prihvatamo skenirane dokumente, dokumente pod tuđim imenom ili izmenjene dokumente.
U skladu sa našim propisima, prihvatamo sledeća dokumenta kao dokaz adrese, pod uslovom da sadrže vaše ime, adresu i da su izdati u poslednja tri meseca:
*Izvodi iz banke (moraju da prikazuju vaše ime, adresu i podatke o banci)
*Izvodi brokera (moraju uključivati informacije o brokeru i logotip kompanije, kao i vaše puno ime i adresu)
*Izvodi o kreditnim karticama renomiranih institucija
*Komunalni računi (struja, gas, voda, internet, fiksni telefon, upravljanje otpadom itd.)
*Izjave o hipoteci
*Prijave poreza na imovinu
Nadamo se da ovo pojašnjava naše zahteve i zadovoljava sve uključene strane.
Srdačan pozdrav,
Frank
Menadžer usklađenosti i prevare
Bitsler.com
Hvala vam na pojašnjenju, Bitsler kazino.
Poštovani ivs13, kao što je ranije pomenuto danas, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da pošaljete dokumentaciju koju ste otpremili radi verifikacije na moju adresu e-pošte ( natalia.b@casino.guru ). Hvala.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
