Igrač iz Bugarske je pokušavao da povuče sredstva 4 meseca, ali se suočavao sa stalnim odbijanjem preko 20 različitih dokumenata podnetih na verifikaciju. Uprkos obezbeđivanju visokokvalitetnih skeniranih dokumenata i fotografija potrebnih dokumenata, automatizovani sistem kazina nastavio je da ih odbija. Tim za žalbe je pregledao podneske igrača i utvrdio da je kvalitet fotografija možda bio nedovoljan za verifikaciju. Međutim, nakon višestrukih pokušaja da se kazino angažuje radi razjašnjenja i dalje saradnje, kazino je prekinuo komunikaciju. Shodno tome, žalba je u sistemu označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da kontaktira Kontrolni odbor za igre Kurasaa za dalju pomoć. Na kraju je dokumentacija igrača odobrena, što je dovelo do uspešne verifikacije naloga i završetka procesa povlačenja.
Bitsler Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa dokumentima.
Predmet je zatvoren
Iznos: 156 $
Bitsler Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Zdravo
šaljem zahtev za povlačenje
i traže dodatna dokumenta
šaljem više od 20+ različitih dokumenata i automatski sistem ne prihvata
šaljem nekoliko dokumenata fotografija i skeniranih itd -
šaljem struju - skeniranje + foto - odbijeno
SCAN - je veoma dobre rezolucije i fokusiran bez ikakvih problema
šaljem i račun za vodu - takođe + skeniranje + fotografija - isto odbijeno
poslati i kućni porez -sken + foto - odbijeno
poslati bankovni izvod - skeniranje + fotografija - odbijeno
poslati Porez na bezbednost - skeniranje + fotografija - takođe odbijeno
šaljem im podršku za ručno prihvatanje, ali odbijam i kažem im da nije moguće
Poštovani ivs13,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
- Da li je bilo koji od dostavljenih dokumenata odobren?
- Da li je kazino precizirao šta bi moglo da nije u redu sa vašim dokumentima ili šta treba da uradite da biste ih odobrili?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam na odgovoru, ivs13. Sve možete proslediti na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala vam puno, ivs13, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo ivs13,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi Bitsler kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Možete li podeliti više informacija o slučaju? Navedite zašto su dokumenti igrača odbijeni. Da li su otpremljeni u lošem kvalitetu ili pogrešnom formatu? Koje vrste dokumenata su tačno potrebne u ovom trenutku?
Jedva čekam da se javite. Ako imate bilo kakav dokaz, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu, natalia.b@casino.guru
srdačan pozdrav,
Natalia
zdravo
Ja sam Frank iz odeljenja za usklađenost i prevare na Bitsler.com.
Od igrača je zatraženo da završi KIC proces 21. maja 2024. u 20:22:56. Od tada igrač još nije dostavio validan dokaz o prebivalištu. Naš dobavljač treće strane je odbio do sada podnete dokumente kao nelegitimne. Još uvek čekamo da igrač dostavi odgovarajuću dokumentaciju. Poslednji podnesak je bio 11. juna 2024. u 14:49.
Hvala vam na saradnji. Radujemo se dobijanju potrebnih dokumenata što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Frank
Odeljenje za usklađenost i prevare
Bitsler.com
Hvala vam na odgovoru, Bitsler kazino. Da li ste igraču dali razloge za odbijanje dokumenata? Da li su otpremljeni u lošem kvalitetu ili u pogrešnom formatu?
Dragi ivs13, da li biste mogli da mi pošaljete dokumente koje ste postavili u kazino za dokaz adrese? Želeli bismo da sprovedemo internu procenu vaših dokumenata kako bismo proverili da li su dobrog kvaliteta i ispunjavaju standardne zahteve. Možete ih poslati na moju e-poštu na natalia.b@casino.guru . Hvala.
Obavestili smo igrača da Bitsler.com koristi provajdera treće strane za sve procese dokumentacije. Igrač nije obavio potrebne korake i odustao je od procesa (poslednji pokušaj je bio 30. oktobra u 02:14).
Imajte na umu da ne prihvatamo skenirane dokumente, dokumente pod tuđim imenom ili izmenjene dokumente.
U skladu sa našim propisima, prihvatamo sledeća dokumenta kao dokaz adrese, pod uslovom da sadrže vaše ime, adresu i da su izdati u poslednja tri meseca:
*Izvodi iz banke (moraju da prikazuju vaše ime, adresu i podatke o banci)
*Izvodi brokera (moraju uključivati informacije o brokeru i logotip kompanije, kao i vaše puno ime i adresu)
*Izvodi o kreditnim karticama renomiranih institucija
*Komunalni računi (struja, gas, voda, internet, fiksni telefon, upravljanje otpadom itd.)
*Izjave o hipoteci
*Prijave poreza na imovinu
Nadamo se da ovo pojašnjava naše zahteve i zadovoljava sve uključene strane.
Srdačan pozdrav,
Frank
Menadžer usklađenosti i prevare
Bitsler.com
Hvala vam na pojašnjenju, Bitsler kazino.
Poštovani ivs13, kao što je ranije pomenuto danas, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da pošaljete dokumentaciju koju ste otpremili radi verifikacije na moju adresu e-pošte ( natalia.b@casino.guru ). Hvala.
Dragi Bitsler kazino, možete li navesti da li dokumenti mogu da se fotografišu ili prihvatate samo PDF?
Poštovani ivs13,
Pregledao sam dokumente koje ste podelili putem e-pošte (fotografije koje ste postavili u oblak) i primetio sam da kvalitet nije baš dobar. Tekst je teško čitljiv kada zumiram. To bi mogao biti razlog za odbijanje ovih fotografija. Da li imate PDF verzije svih dokumenata koje ste fotografisali?
Dragi Bitsler kazino,
Produžiću tajmer za još nedelju dana. Možete li, molim vas, pojasniti tačan razlog odbijanja dokumenata igrača? Da li su bili u pogrešnom formatu ili ste primetili neke izmene? Da li dobijate izveštaje sa detaljnim objašnjenjima od svog dobavljača treće strane koji obrađuje verifikacije?
Poštovani ivs13,
Možete li mi, molim vas, poslati iste PDF-ove na koje ste nedavno postavili natalia.b@casino.guru ?
Hvala.
Poštovani ivs13, kao što vidite kazino je prestao da odgovara na naše poruke. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njene strane, pa ću žalbu označiti kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina.
Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Odbor za kontrolu igara na sreću Curacao ( https://vvv.gamingcontrolcuracao.org/contact ). Nažalost, regulator zvanično navodi da neće posredovati u sporovima između igrača i operatera, ali ipak vredi poslati im poruku.
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Zdravo svima. Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Bitsler kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak. Od kazina smo primili sledeću e-poštu:
Dragi CasinoGuru,
Poslednje slanje igrača našem nezavisnom dobavljaču bilo je 18.12.2024. u 16:00. Nažalost, Veriff nije odobrio podnesak.
U skladu sa zakonima i propisima, zahtevamo da igrač učita jedan od sledećih oblika dokumenata kao dokaz adrese (izdat u poslednja 3 meseca i na kome se nalazi vaše ime i adresa):
Izvodi iz banke (moraju da prikazuju vaše ime, adresu i podatke o banci)
Izvodi brokera (moraju uključivati informacije o brokeru i logotip kompanije, kao i vaše puno ime i adresu)
Izvodi o kreditnim karticama renomiranih institucija
Računi za komunalije kao što su struja, gas, voda, internet, fiksni telefoni, upravljanje otpadom itd.
Izjave o hipoteci
Prijave poreza na imovinu
S poštovanjem,
Frank
Menadžer usklađenosti i prevare
Bitsler.com
Poštovani Bitsler kazino, navedite zašto dokumenti nisu prihvaćeni. Da li su bili u pogrešnom formatu ili ima nekih drugih problema?
Igrač je tri puta napustio proces: 30. oktobra 2024. u 02:14:37 i dva puta 25. decembra 2024. u 11:00:09 i 11:04:04. Dostavljeni dokumenti nisu ispunjavali standarde našeg nezavisnog dobavljača i odbijeni su 18. decembra 2024. u 11:03:45.
Možemo prihvatiti sledeće dokumente kao dokaz adrese (sa vašim imenom, adresom i izdatim u poslednja 3 meseca):
Izvodi iz banke (moraju da prikazuju vaše ime, adresu i podatke o banci)
Izvodi brokera (moraju uključivati informacije o brokeru i logotip kompanije, kao i vaše puno ime i adresu)
Izvodi o kreditnim karticama renomiranih institucija
Računi za komunalije kao što su struja, gas, voda, internet, fiksni telefoni, upravljanje otpadom itd.
Izjave o hipoteci
Prijave poreza na imovinu
Igrač može da otpremi ove dokumente na naš sajt i da nas kontaktira putem podrške uživo za pomoć.
Hvala.
Prema našim propisima, ne možemo prihvatiti nijednu Neobanku kao dokaz o prebivalištu. Možemo prihvatiti sledeća dokumenta kao dokaz adrese (sa vašim imenom, adresom i izdata pre manje od 3 meseca)
– Izvodi iz banke (moraju da sadrže vaše ime, adresu i podatke o banci)
- Izvodi brokera (mora imati informacije od brokera i logotip kompanije, kao i vaše puno ime i adresu)
- Izvodi o kreditnim karticama renomiranih institucija
- Računi za komunalije kao što su struja, gas, voda, internet, fiksni telefon, upravljanje otpadom itd.
- Izjave o hipotekama
- Prijave poreza na imovinu
Molimo vas da ga bezbedno otpremite na našu veb stranicu. Hvala
otpremio sam - dokaz o adresi
Vaš dokaz o adresi čeka na odobrenje treće strane.
sada čeka
Molimo kontaktirajte našu korisničku podršku uživo.
kontaktirao sam nekoliko puta
kažu mi - nije moguće pomoći
Dragi Bitsler kazino, molimo vas da ovde date sve potrebne informacije, pošto ste zvanični predstavnik kazina u ovoj temi za žalbe. Objasnite zašto dokumenti igrača nisu prihvaćeni, jer će to pomoći igraču da vam dostavi ispravne dokumente. Da li su dokumenti otpremljeni u pogrešnom formatu ili lošeg kvaliteta? Da li je nedostajala neka informacija? Verujem da je trebalo da dobijete objašnjenje ili izveštaj sa razlozima od svog dobavljača verifikacije treće strane.
Hvala.
Odgovor našeg dobavljača treće strane: Nije moguće prikupiti dokaz podataka o adresi
Molimo da plejer pošalje u nećiriličnom (engleskom) formatu našoj podršci. Hvala
Podrška čeka vaš odgovor.
Tražimo da vam pomognemo ako samo kontaktirate našu podršku uživo. Hvala
Dragi ivs13, da li ste uspeli da kontaktirate kazino podršku i da dobijete bilo kakva ažuriranja?
Poštovani Bitsler kazino, još jednom vas molim da sve informacije objavite iu ovoj temi jer se ponašate kao zvanični predstavnik kazina. Molimo vas da objasnite zašto je podrška potvrdila na početku procesa verifikacije da izvorni jezik nije problem i zašto sada postoji. Da li imate priliku da pregledate dokumente odvojeno od dobavljača treće strane?
Još uvek čekamo da igrač kontaktira našu podršku uživo.
Zdravo ponovo ivanski13👋
Samo da vas obavestimo da će Frank iz službe za usklađenost to rešiti do sutra, više informacija će biti dostupno na Casinoguru .
Dragi Casinoguru,
Igrač je uspešno predao svoju dokumentaciju, koja je odobrena. Nadamo se da će se ovo pitanje brzo rešiti.
hvala ti,
Frank
Menadžer usklađenosti i prevare
Drago mi je da čujem ove pozitivne novosti od vas, Bitsler kazino.
Poštovani ivs13, možete li potvrditi da vam se status naloga sada prikazuje kao verifikovan? Imate li nerešenih zahteva za povlačenje?
Zdravo
Hvala puno na podršci
Sada je moj račun verifikovan i ja podižem svoj novac
Hvala još jednom. Vi ste najbolji.
Poštovani ivs13,
Drago mi je da čujem da je vaš problem dugoročne verifikacije rešen i da ste konačno primili povlačenje. Označiću žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Natalia
