Igrač iz Kalifornije je slučajno položio 60 dolara u Bitspinvin kazino. Nakon što je transakcija očistila blok lanac, Bitspinvin je odbio da kreditira nalog ili izda povraćaj sredstava. Igrač se osećao nepravedno tretiranim. Žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve Žalbenog tima za dalje informacije u vezi sa transakcijom.

Igrač iz Kolorada je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Uprkos višestrukim naknadnim akcijama, nalog igrača je onemogućen, a kazino je tvrdio da su igračevi zahtevi za povlačenje premašili raspoloživi balans. Kazino nije uspeo da pruži jasno objašnjenje niti da sarađuje sa našim timom. Shodno tome, žalba je zatvorena kao 'nerešena', što je negativno uticalo na rejting kazina.

Igrač iz Sjedinjenih Država je naišao na poteškoće sa višestrukim zahtevima za verifikaciju dok je pokušavao da podigne novac iz kazina. Uprkos naporima našeg tima da reši problem, igrač nije odgovorio na naše upite i nije pružio potrebne informacije. Zbog toga nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo problem i morali smo da odbijemo žalbu.

Od igrača iz SAD je zatraženo da plati za ubrzano povlačenje i obavešten je da će proces trajati 24 sata. Međutim, kazino ga je tada uputio da povuče Dogecoin i sačeka dodatnih 8 sati, navodeći visoke naknade za Bitcoin. Igrač nije odgovarao na naše poruke i upite, tako da nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja. Shodno tome, žalba je odbijena. Uprkos tome, igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u budućnosti.

Igrač iz Teksasa se mučio sa daljom verifikacijom identiteta kada je pokušao da podigne novac iz kazina. Uprkos slanju brojnih fotografija na verifikaciju, sve su odbijene i igrač i dalje nije mogao da unovči. Igrač je insistirao da je već verifikovan i da nije trebalo da ponovo prolazi kroz ovaj proces. Pokušali smo da kontaktiramo kazino za pojašnjenje i posredovanje u ovom pitanju, ali nismo dobili odgovor. S obzirom na nedostatak saradnje kazina i nepostojanje važeće licence, pritužbu smo označili kao „nerešenu“, što je moglo negativno uticati na rejting kazina. Savetovali smo igrača da u budućnosti bira kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako bi izbegli slične situacije.

Igračica iz SAD je imala poteškoća da povuče svoj dobitak od 125 dolara iz onlajn kazina zbog neslaganja u datumu isteka njene lične karte registrovane u kazinu i njene trenutne važeće lične karte. Uprkos njenim pokušajima da potvrdi svoj identitet, njeni zahtevi su stalno odbijani. Problem je na kraju rešen kada je kazino pristao da joj dozvoli da otvori novi nalog koristeći njen trenutni važeći ID. Igračica je izrazila zadovoljstvo rešenjem i zahvalila se timu za žalbe na pomoći.

Igrač iz Sjedinjenih Država prijavljuje više problema, uključujući lošu korisničku uslugu, nedostatak jasnoće u pogledu ograničenja povlačenja i kašnjenja depozita. Njegov poslednji depozit nije kreditiran uprkos tome što je pružio dokaz, a dobio je nedosledne odgovore od različitih agenata za podršku.

Igrač iz Ajove je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.