Igrač iz Australije je 6. maja 2024. izvršio transakciju koju je Bitstarz naknadno otkazao. Sredstva su uzeta sa njihovog bankovnog računa, ali nikada nisu stigla na Bitstarz račun. Nisu dobili povraćaj novca niti adekvatan odgovor od korisničke službe.
Transakcija obavljena 6. maja 2024
sredstva povučena i obrađena sa bankovnog računa plaćanje izvršeno bankovnom karticom
sredstva nisu stigla na Bitstarz račun i Bitstarz je ubrzo poništio transakciju
bez povratka novca
u početku je rečeno 5-7 dana
ne mogu dobiti legitimne odgovore putem podrške na mreži
Nisam zabrinut zbog novca jer je to bio samo mali iznos
to je veoma neprofesionalna usluga za korisnike
Poštovani BENNI4878,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun i kazino je odlučio da ga refundira, ovaj proces može biti povezan sa kašnjenjem od 30 dana, au ekstremnijim slučajevima i do 90 dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Da li je kazino objasnio zašto je depozit vraćen?
Da li vam je i dalje dostupan vaš kazino nalog?
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun ili u ovom slučaju vraćen na vaš bankovni račun.
Hvala vam puno na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, hvala vam na odgovoru, nisam imao legitiman odgovor u vezi sa uzrokom transakcije problema, a prvobitni odgovor je bio 5-7 radnih dana za obradu povraćaja sredstava.
Nakon mnogih frustrirajućih e-poruka i generičkih odgovora. Od mene je zatraženo da dostavim bankovni izvod od nedelju dana pre i posle transakcije. Samo da budem prihvaćen neuređen sa prikazom svih mojih ličnih finansijskih transakcija. Nije li ovo povreda privatnosti? (Dostavljen je odbijeni uzorak)
opet
Ovo pitanje nije u vezi sa povraćajem od 45 dolara, već o procesu usranog šoua i upitnom profesionalizmu iza kulisa. Ne mogu da zamislim osvajanje džekpota i proces koji može da usledi za dobijanje sredstava.
Svi mi volimo da živimo na ivici i da zatvaramo oči pred nepredvidljivim stvarima u životu, iako je ovo mnogo više od toga. Srećom, nisam leptir 🦋 izgubio sam tešku zaradu i ne bih je vratio pre nego što umrem…
Hvala za odgovor.
Ako vaš depozit još nije kreditiran, možete li podeliti nedavnu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Izvinjavam se zbog neugodnosti.
Pošaljite mi je na e-mail na tomas@casino.guru , alternativno ovde postavite snimke ekrana.
Zdravo, hvala vam na odgovoru poslednje poruke iz kazina čet, 30.05.24.
(slika)
Hvala vam puno, BENNI4878, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo BENNI4878 ,
Moje ime je Kubo i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. U međuvremenu, ako ima bilo kakvih novosti u vezi sa vašom žalbom, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike BitStarz kazina da se pridruže ovoj diskusiji kako bismo rešili ovaj problem.
Poštovani BitStarz kazino ,
Možete li da date svoju izjavu u vezi sa ovim slučajem? Da li možete da locirate dolaznu transakciju sa plejera u vašem sistemu i da li biste mogli da objasnite zašto je transakcija otkazana?
Srdačan pozdrav,
Kubo
Zdravo,
Hvala vam na pozivu ovde.
Pogledao sam slučaj i prema našem timu za plaćanja transakcija od 45 dolara nije izvršena za BitStarz već za drugu kompaniju. Da li je moguće da igrač igra u drugom kazinu na Dama/Softsviss platformi i da je depozit tamo napravljen?
Olle
Izvinite, kao što vidite na slici koju sam priložio. Da li je moja istorija plaćanja.
Uplatu sam izvršio preko Bitstarz-a i obrađeno sam na Bitstarz sajtu.
Nisam siguran koliko platformi postoji iako se nalazim u Australiji, tako da je to bila platforma dostupna u vreme kada sam izvršio ovu uplatu. 
Zdravo Beni 🙂
Hvala Vam na odgovoru.
Pre svega, samo želim da znaš da ni na koji način ne pokušavam da te diskreditujem 🙂 Samo želim da rešim i ovu misteriju.
Samo da pokušate da eliminišete mogućnosti ovde, da li ste igrali u nekom drugom kazinu za to vreme i tamo položili 45 dolara? Mislim da u roku od 1-2 dana pre i nakon što se ovo dogodilo? 🙂
Takođe nisam upoznat sa bankovnim izvodima drugih zemalja, ali ponekad datumi na izvodima ne odgovaraju direktno datumu transakcije. Pa sam samo hteo da to pitam 🙂 da li ste u to vreme uplatili 45 dolara u bilo koji drugi kazino?
Olle
Dakle, samo ažuriranje ovde 🙂
Dobio sam potvrdu od menadžera naloga platforme da je odbitak sa vašeg računa na vašem izvodu depozit uplaćen drugom kazinu na platformi. Iz razloga privatnosti nije mu dozvoljeno da mi kaže koji, ali je zamolio da se obrate vama 🙂
Koristim nekoliko drugih onlajn kazina iako nisam napravio nijednu drugu transakciju od 45 tog datuma.
Uplata je izvršena 4. maja (subota) sredstva su povučena sa mog bankovnog računa kao (na čekanju) odmah, a zatim je proces odobren 6. maja (ponedeljak) koji je radni dan i stoga se pojavljuje na mom bankovnom izvodu. Sve na slici
Kako biste možda mogli da utvrdite u okviru istorije vašeg sistema, odmah sam kontaktirao vašu podršku za onlajn ćaskanje kako bih pokrenuo problem, jer je moja uplata obrađena na kraju
iako sredstva nisu bila dostupna na mom Bitstarz nalogu….Zdravo Beni 🙂
Hvala za info.
Da li ste napravili depozit od 45 dolara u krugu od 2 dana pre i posle ovoga?
Bilo kako bilo, dobio sam potvrdu da je depozit uplaćen na drugi brend na platformi tako da je naš menadžer naloga sa platformom zamolio taj kazino da vam se obrati 🙂 možemo da zadržimo žalbu ovde otvorenu dok se ne reši 🙂
Olle
Rečeno mi je pre više od nedelju dana za ovo iako nisam dobio nikakvu komunikaciju od drugog menadžera platforme??
Zdravo 🙂
Dakle, samo da dam pozadinu.
Platforma je u ovom slučaju kompanija koja pruža svoje kazino rešenje za mnoge kazina 🙂 tako da sve ide preko njih 🙂 Zamolio sam jednog od menadžera ove platforme da odmah dođe do dotičnog kazina i zatraži da vas kontaktira.
Samo da ovo još jednom naglasim, žalba nije kod BitStarz-a, ali sam i dalje voljan da vam pomognem, što jesam 🙂
Olle
Da li grešim što tvrdim da sam se bavio ovim problemom sa pogrešnim kazinom iako je nastao preko Bitstarz platforme?
da li biste mogli da kažete ime ove druge platforme
Zdravo 🙂
Da, da objasnim ovo dalje, BitStarz nije platforma 🙂
Platforma je kompanija koja isporučuje softver za razna kazina, uključujući BitStarz i ovaj drugi kazino u kojem ste igrali.
Dakle, vaš depozit koji ovde pominjete nije uplaćen u BitStarz već u drugi kazino na platformi. Takođe, možete li mi potvrditi 🙂 to znači da ste uplatili depozit od 45 dolara negde drugde u roku od dan ili dva od transakcije od 45 dolara u pitanju?
Olle
Učinjen je negativan samo 1 depozit od 45 dolara i to na Bitstarz sajtu/platformi
Dao sam vašem timu za račune izjavu koju su tražili tako da sam siguran da to može potvrditi osoblje.
Zdravo, ponovo,
Pa, mislim, imam dokaz koji mogu da podelim da ste uplatili novac u drugi kazino na platformi.
@casinoguru, samo za vašu informaciju, ovo nije transakcija napravljena za BitStarz i mogu vam predati informacije, ali ne mogu da citiram kazino ovde iz razloga privatnosti.
Ali uz to, moraćemo samo da sačekamo dok vas dotični kazino ne kontaktira.
Olle
Zdravo, ponovo,
Dobio sam potvrdu da vam se dotični kazino obratio u vezi sa ovim.
Olle
Kao što možete videti na mom „Ličnom" bankovnom izvodu, bila je samo 1 platna transakcija iz opisa
GIMPRVMNT
Da li je ovo PLATFORMA/OBRADA PLAĆANjA koju Bitstarz koristi?
Sve ostale transakcije koje su obavljene oko datuma 4. bile su za zajedničkog provajdera.
takođe bih želeo da dobijem kopiju svih razgovora ČAT PODRŠKE od 3. maja do 5. maja 2024.
Molimo vas
Zdravo Beni,
Dakle, bilo bi sjajno kada biste mogli da odgovorite na moje pitanje 🙂 da li vam se drugi kazino obratio?
Olle
Dakle, pošto koristite istog provajdera plaćanja koji koristi Platforma, može se pojaviti kao isto ime na transakciji, ali ne piše BitStarz, zar ne? 🙂
To je zato što smo na istoj platformi kao i drugi kazino, i oni koriste isti sistem plaćanja, ali to ne znači da dolazi do nas.
Sada 🙂 da li se drugi kazino javio ili ne?
Da, primio sam poruku.
depozit koji je uplaćen tom kazinu bio je 44 dolara, iako ih tražim da potvrde transakciju sa OPISOM
GIMPRVMNT je platforma od tamo.
pa ti meni kažeš
Napravio sam transakciju preko BITSTARZ-a iako je kredit otišao na moj SKICROVN nalog?
molimo vas da KASINO GURU zatražite kopiju svih razgovora za CHAT SUPPORT od 3. do 5. maja 2024. od BITSTARZ-a.
Iskreno verujem da se fokusirate na drugu transakciju koju ste pronašli u mom „ličnom" izvodu bankovnog računa.
ali imam ČVRSTE dokaze da je ova originalna transakcija I neslaganje je problem na Bitstarz PLATFORMI!!!!!!
Kao što sam pokušao da objasnim ovde, više puta @casinoguru, molim te, pomozi mi ovde.
Vaša transakcija je bila u drugom kazinu. Koristimo isto rešenje za plaćanje kao i oni, isto se pojavljuje na izvodu, ali to je zato što koristimo platformu (koja je ista kao i drugi kazino).
Dakle, vaš depozit za taj kazino je bio kod tog kazina, a ne kod nas. Nijedan novac nije izvučen sa vašeg računa i poslat u BitStarz. Dotična transakcija je bila u kazinu koji pominjete.
Ne mi.
@casinoGuru.
Nikada niste uplatili depozit na BitStarz koji je prošao, uplatili ste depozit na Skicrovn koji je prošao, što odgovara vašem bankovnom izvodu. Ne BitStarz.
Da, bilo je nekoliko transakcija za ski Crovn. Priložio sam transakciju za koju je Skicrovn potvrdio da je obrađena sa Ukupnim depozitom od 44,15 USD.
Mogu li molim vas da potvrdite drugu transakciju koju imam u prilogu, a ukupna vrednost iznosi 48,24 USD, a koja je prvobitno obrađena i nije pripisana NIJE Bitstarz plaćanje OPIS/PROCES.
Kao što je traženo više puta
Možemo li da pogledamo moju istoriju podrške za Bitstarz ONLINE CHAT
Od 3. maja 2025. do 5. maja 2025. godine.
Pošto će ovo pokazati moj neposredan razgovor sa članom osoblja Bitstarz-a nakon što sam primetio neslaganje u plaćanju, a ja sam 100% da je ovaj razgovor bio u roku od sat vremena od izvršenja ove transakcije u 22.33 - 4. maja 2025.
Ovo je prvi kontakt koji sam uspostavio nakon problema sa plaćanjem 
? bilo kakvo priznanje u vezi sa trenutnom komunikacijom sa BITSTARZ PODRŠKOM?
I ponovo ću potvrditi
Depozit Trans Time -
12.33 (UTC) …… 22.33 (AEST)
04/MAJ/2024
PROBLEM pokrenut sa BITSTARZ SUPPORT - 12.37 pm (UTC)
04/MAJ/2024
Mogu li dobiti vaše povratne informacije BITSTARZ?
Casino Guru - Mogu li dobiti neke povratne informacije u vezi sa LEGITIMNIM dokazima koje sam dostavio?
Pozdrav svima,
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora. Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Poštovani BitStarz kazino ,
Možete li da date detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem i objasnite razloge za ovaj problem sa depozitom igrača? Kao što ste ranije spomenuli u niti, možete podeliti sve dostupne informacije o transakciji tako što ćete mi ih poslati na moju adresu e-pošte na jakub.m@casino.guru . Pitam se šta se ovde moglo dogoditi. Čitava ova situacija izgleda prilično čudna, posebno pošto je igrač dao snimak ekrana otkazanog depozita BitStarzu. Da li je moguće da depozit napravljen u jednom kazinu završi u drugom kazinu na istoj platformi? Da li ova kazina dele isti račun i razlikuju plaćanja samo prema referentnim brojevima?
Poštovani BENNI4878 ,
Možete li, molim vas, da pošaljete svoj kompletan bankovni izvod koji pokriva datum pogrešno postavljenog depozita? Ovo će nam pomoći da detaljnije istražimo problem.
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Zdravo ponovo BENNI4878 ,
Da li imate pristup svom Skicrovn Casino nalogu? Možete li dati snimak ekrana istorije depozita odatle? Pored toga, pošaljite poruku SkiCrovn kazinu potvrđujući (prema mojim saznanjima) da je vaša uplata tamo primljena.
Hvala unapred!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
