Igraču iz Japana je zatvoren račun i konfiskovan dobitak nakon što su ispunili uslove bonusa i pokušali da se povuku. Kazino je tvrdio da je više naloga koristilo bonus sa iste IP adrese, što je igrač negirao. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da dalje istražuje zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
Igrao sam na ovom sajtu koristeći bonus dobrodošlice od svog početnog depozita.
Igrom slučaja sam pobedio i ispunio uslove bonusa. Podneo sam neophodne identifikacione dokumente i podneo zahtev za povlačenje.
Kasnije sam dobio e-poštu sa sajta kazina u kojoj se navodi da su moji dobici konfiskovani i da je moj nalog zatvoren zbog više naloga koji koriste bonus sa iste IP adrese.
Ovo je bio moj prvi put da igram na ovom sajtu i sigurno nisam koristio više naloga.
Smatram neprihvatljivim da je moj dobitak konfiskovan bez predočenih dokaza.
Ako ne mogu da podignem svoj dobitak, želeo bih da Casino Guru temeljno snizi svoj rejting.
Hvala vam.
zdravo satošinjo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BitStarz kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete kada ste otvorili svoj nalog? Da li još neko iz vašeg domaćinstva ima račun u ovom kazinu? Da li vam je kazino refundirao deponovani iznos? Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Napravio sam ga 27. jula i odmah ga pustio.
Niko od članova moje porodice ne igra u kockarnicama, tako da je malo verovatno da imaju nalog.
Obavešten sam da je depozit vraćen. Međutim, nisam zadovoljan jer mi je novac koji sam osvojio oduzet.
Primio sam poruku sa sajta putem e-pošte.
zdravo satošinjo,
Da li je kazino pružio dokaze o višestrukim računima? Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
Nije pružen nikakav dokaz.
Poslao sam ga mejlom.
zdravo satošinjo,
Da li ste priložili poruku e-mailu jer tamo vidim samo vaš tekst?
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev satošinjoa. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dragi Satošinjo,
Nadam se da će vas ova poruka dobro naći. Želeo bih da potvrdim da smo primili vaše imejlove i cenim što ste odvojili vreme da pružite potrebne informacije.
U ovoj fazi moramo da prikupimo dodatne detalje iz kazina da bismo nastavili dalje sa vašom žalbom. Stoga ću vaš slučaj proslediti svom kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ), koji će vam od ovog trenutka preuzimati i pomagati.
Želim vam puno sreće dok nastavljamo da radimo na rešavanju.
srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo Satošinjo,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo BitStarz kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani BitStarz kazino,
Možete li mi poslati bilo kakvu prateću dokumentaciju u vezi sa vašom tvrdnjom da je igrač ili član igračevog domaćinstva već iskoristio paket dobrodošlice? Molimo vas da prosledite ovu informaciju na michal.k@casino.guru
zdravo,
Svakako, uskoro ćemo dati detalje.
Olle
Dragi Olle / BitStarz tim,
Još uvek čekam vašu e-poštu koja sadrži dodatne informacije i dokaze.
Zdravo Mihal!
Nisi ga primio?
Dozvolite mi da ponovo pošaljem 🙂 izvinite zbog toga.
Olle
Hvala vam na e-poruci Dragi Olle / BitStarz timu. Odgovorio sam i čekam dalje informacije od vas.
Dragi Satošinjo,
Možete li ljubazno da proverite da li neko od članova vaše porodice ili prijatelja ima nalog u Bitstarz kazinu i da li je učestvovao u igrama sa iste lokacije kao i vi?
Proverio sam i niko od moje porodice ili prijatelja ne igra na ovom kazino sajtu.
Štaviše, apsolutno je nemoguće da igraju sa istog mesta.
Dragi Satošinjo,
Hvala na pojašnjenju. Možete li potvrditi kompaniju vašeg internet provajdera? Dodatno, možete li potvrditi svoj kućni internet IP? Ove informacije možete dobiti na primer sa ove veb stranice https ://vhatismiipaddress.com/
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
